New Funclub Casino - Большая сумма вывода игрока была уменьшена.

Я получил 50 долларов. бесплатная фишка, я долго играл и выигрывал. Я играл в нее вверх и вниз и сделал перерыв, чтобы что-нибудь поесть

, я был примерно в 650 долларов США, я думаю. Я вернулся, и мой счет был на 99 долларов. usd, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мое прохождение было выполнено, и их система автоматически вычитает деньги, когда оно выполняется. Я продолжил играть и увеличил его обратно до 1894,59 долларов, поэтому я решил, что пришло время вывода средств, перешел на страницу вывода средств и без проблем обналичил 1800 долларов США, они даже вычли 30 долларов из моего остатка в качестве платы за обслуживание для обработки. Четыре дня спустя я вернулся, чтобы посмотреть, был ли он обработан, и на странице вывода было сказано, что он был отклонен, потому что моя сумма в размере 1765,41 долларов США не равна их базовой сумме вывода в размере 0,00 долларов США ??? В то время у меня все еще был текущий баланс в размере 64,59 долларов США, и, как ни странно, 2, сложенные вместе, равняются моему выводу с комиссией на общую сумму 1830 долларов США. Снова связался со службой поддержки, и мне пришлось побегать с кучей ерунды, я представил им свои неопровержимые факты и, наконец, мне сказали, есть ли у меня спор, чтобы заняться финансами, и они были закрыты, так как это были выходные, и их быстро выгнали. чата. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои 100 долларов. Снятие долларов США было одобрено, и они хотели бы продолжить как можно скорее, но я должен был пройти KYC, что я должен был сделать. Я ответил по электронной почте, что, должно быть, произошла ошибка, так как мой вывод составил 1800 долларов. usd и я буду ждать ответа от них. Я проверил свою учетную запись и обнаружил, что они изменили цифры на снятие 100 долларов и текущий баланс на 64,59 доллара, они сняли комиссию за обработку в размере 30 долларов в размере 30 долларов, оставив мне доступный баланс в размере 35,41 доллара. Я ждал день, чтобы получить ответ с тех пор и ничего не получил. Я не хотел слишком долго ждать, чтобы связаться с вашей командой.

Дорогой Квилл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилбонусные условия казино и вот что нашел:

Время от времени казино будет предлагать рекламные купоны в качестве бесплатных фишек.

Максимальная сумма вывода для любого предоставленного бесплатного чипа составляет 100 долларов США.

Например, если вам дадут бесплатную фишку на 100 долларов и вы запросите сумму вывода в размере 500 долларов, вам будет одобрено только 100 долларов.

Я правильно понимаю, что вы выиграли $1894,59 с бонусом в виде бесплатных фишек?

Делали ли вы депозиты в казино?

Вы запросили выплату своих 100 долларов?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника,

Я не совсем понимаю, что произошло, я начал играть на бесплатных фишках в 50 долларов. Когда они удалили скажем 500 долларов США из ниоткуда, и поддержка сказала мне, что моя игра завершена ....... Я понял это, поскольку бонус закончился, они забрали свои деньги и покончили со мной. Сотрудник службы поддержки предложил мне еще одну бесплатную фишку на 100 долларов США, потому что я был расстроен тем, что они взяли деньги. Я спросил, есть ли прохождение к сотне, которую они мне предлагали, и он сказал, что да, конечно, есть. Затем сотрудники службы поддержки сказали мне, что мне лучше всего играть на 99 долларов. я оставил в своем аккаунте, и когда мой баланс был на 0,00, чтобы связаться со службой поддержки, и они дали мне 100. usd бесплатный чип. Я пошел и играл в течение довольно долгого времени и смог увеличить свою сумму почти до 3000 долларов. и проигрывал, пока не решил обналичить. Как вы можете видеть в документах, которые я предоставил Casino Guru, у них не было проблем с первоначальным выводом денег, когда я пошел проверить его несколько дней спустя, цифры изменились, и он был отменен по смешной причине, вот когда служба поддержки дала мне бегали и выгоняли меня, когда у них не было ответов, затем цифры ДЕЙСТВИТЕЛЬНО изменились, когда мне сказали, что они хотят как можно быстрее обработать мои 100 долларов США. Я не завершил свой KYC, так как я не хотел, чтобы они просто обработали его и отправили, дело закрыто, лол. Так что нет, я не пошел за 100 долларами.

Спасибо за любую возможную помощь

Квилл

Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо депозиты между обменом нескольких бесплатных фишек в казино?

Я думаю, что да, служба поддержки упомянула что-то о депозите и бонусе, которые были смешаны и не должны были быть смешаны. Я также недавно получил электронное письмо на эту тему, и в нем также упоминается депозит. Я могу переслать это письмо, если хотите. Спасибо. Крис

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Я направил вам все сообщения, которые у меня были с ними по этому вопросу. Я считаю, что мой ответ им 19 числа является финальным между нами. Спасибо. Крис

Пожалуйста, запросите у казино всю свою игровую историю в формате Excel, а затем пришлите ее мне. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Я отправил вам то, что смог получить от нового фанклуба. К сожалению, это немного, как вы можете видеть по их электронной почте в ответ на мою просьбу, они отказываются присылать мне какую-либо мою историю. Мне пришлось использовать историю на странице моей учетной записи. Они удалили записи из этого журнала, они сократили его до 5 записей, и я знаю, что это неправильно!!

Большое спасибо, Квилл, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Квилл,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить New Funclub Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить, как игрок мог дважды ограничить бонусный выигрыш?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Квилл!

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Привет Петронела

Я полностью понимаю и благодарю за новости. С нетерпением жду новостей от Томаса на следующей неделе.

Дорогой Квилл,

Хотя время ответа казино уже истекло, я еще раз продлеваю таймер, чтобы связаться с их представителями в надежде на прямой ответ.

Я буду держать вас в курсе любых событий. Я ценю ваше терпение.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Спасибо вам за вашу помощь, я очень ценю это!!!!

Дорогой Квилл,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас