No Bonus Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Дорогой babsbh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прошу прощения, babsbh, но я не уверен, что понимаю эту жалобу. Вы запросили самоисключение из этого казино, которое было применено, и теперь хотите вернуть депозит. Удалось ли вам повторно открыть счет и внести больше депозитов после самоисключения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

эта жалоба должна была регистрироваться во всех британских казино - поскольку самоисключение применялось к без бонусного казино - оно должно было применяться ко всем британским - вы можете в любом случае переместить жалобу во все британские казино, пожалуйста,

извините, я, должно быть, зашел на неправильный сайт

Благодарность

Спасибо за ответ, babsbh. Обратите внимание, что в прошлом у вас уже была одна жалоба на All British Casino, которая была закрыта несколько дней назад, потому что вы подтвердили, что самоисключение было выполнено правильно - ваша учетная запись была закрыта на основании вашего запроса, и вы не подавали никаких жалоб. дополнительные депозиты после того, как казино выполнило ваш запрос:

https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Пожалуйста, поймите, что вы имеете право на возврат только тех депозитов, которые были внесены ПОСЛЕ самоисключения. И я надеюсь, вы также понимаете, что вы не имеете права на возврат всех депозитов, внесенных ДО этого запроса, поскольку казино раньше не знало о вашей проблеме с азартными играми.

Это заставляет меня думать, что это относится ко всем вашим жалобам, которые в настоящее время рассматриваются - вы не имеете права на возмещение любых депозитов, которые были сделаны до того, как какое-либо из этих казино узнало о вашей проблеме.

Привет

Мне просто интересно, что происходит с этой жалобой, пожалуйста? мне нужно переместить его в правильное казино, или вы можете переместить его во все британские казино, пожалуйста?

Благодарность

Барбара

Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне свой запрос на самоисключение?

Привет

У меня больше нет копии этого

это было подтверждено мне службой поддержки в чате, хотя в тот день я был самоисключенным, и это должно было быть применено ко всем казино в их ветке

Я уже добавил эти скриншоты в доказательство

Благодарность

babsbh, я уверен, что вы понимаете, что я могу получить доступ ко всем вашим жалобам и прочитать их. Обычно вы просите закрыть счет, не указывая причину, или потому, что казино отказалось предоставить вам бонус. К сожалению, мы можем рассматривать ситуацию как «неудавшееся самоисключение» с правом на возврат депозита только в тех жалобах, в которых казино явно допустило ошибку и разрешило играть игрокам, у которых есть проблемы с азартными играми , или разрешило им создать другую учетную запись. Однако у игрока должно быть доказательство - запрос самоисключения, в котором упоминаются проблемы с азартными играми / зависимость.

Поскольку у вас нет этого запроса и на основании всех ваших предыдущих жалоб, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Однако вы всегда можете попробовать связаться с лицензирующим органом.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.