Игрок из Польши жалуется на некоторые аспекты процесса верификации. Казино подтвердило, что игроку необходимо предоставить документы для завершения проверки. Казино сообщило игроку о вариантах, куда можно отправить проверочные документы, но мы не слышали от игрока о его прогрессе, поэтому мы отклоняем его жалобу.
Уважаемый Алексей,
Большое спасибо за отправку жалобы. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Я уверен, вы понимаете, что мы не можем помочь должным образом, просто просмотрев один снимок экрана.
Пожалуйста, опишите подробнее, что происходит.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я запросил вывод средств 23 мая, до сих пор не получил его.
Спасибо за ответ, Алексей. Обратите внимание, что мы всегда даем казино не менее двух полных недель на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет,
Есть новости по этому поводу? Я зарегистрировал учетную запись в Nomini Casino, потому что Casino.guru дает хороший рейтинг для Nomini ...
в результате я не получил вывод из Nomini
Привет,
Вы можете мне помочь?
Я зарегистрировал аккаунт в Nomini Casino, потому что вы, Casino.guru, даете Nomini хороший рейтинг...
в результате я не получил вывод из Nomini
Алексей, были ли у вас ранее успешные выводы? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Это первый вывод.
О каком типе проверки вы говорите? Я не нашел такого раздела на сайте Nomini.
Верификация или KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.
Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.
Я правильно понимаю, что вы не предоставили никаких документов, подтверждающих вашу личность?
Я не получал никаких запросов на загрузку каких-либо документов. На сайте Nomini нет соответствующего раздела.
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Запрос на снятие средств все еще помечен как ожидающий рассмотрения в вашем аккаунте?
Мой запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении и не отменен. Выигрыш был получен исключительно благодаря депозиту, без использования бонуса.
Спасибо большое Алексей за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Благодарю вас! Я зарегистрировался в Nomini только из-за вашей рекомендации и высокого рейтинга на вашем сайте, поэтому я ожидаю от вас помощи. Спасибо
Здравствуйте Алексей,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Nomini Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос.
Казино Номини,
не могли бы вы объяснить, почему в этом случае запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже месяц?
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Информируем, что запрос на верификацию был отправлен на адрес электронной почты заказчика 27 мая 2022 года и с тех пор мы ждали подачи документов. Сегодня мы снова отправили это письмо на случай, если оно было пропущено.
Уважаемый клиент, пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Мы надеемся на ваше сотрудничество и советуем вам связаться с нашей службой поддержки в чате или по электронной почте, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы. Мы работаем круглосуточно и без выходных и можем немедленно помочь вам с вашим запросом, если вы сначала свяжитесь с нами напрямую.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть полезны.
С уважением,
Nomini.com
Привет,
спасибо за ответ команде казино Nomini.
Алексей,
Вы получили электронное письмо с инструкциями о том, как продолжить проверку? Процесс ясен или вам требуется дополнительная помощь? Пожалуйста, поделитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы.
Уважаемый Алексей,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Электронная почта не найдена. Кроме того, я уверен, что не буду отправлять документы по электронной почте. Это небезопасно. Должен быть защищенный от несанкционированного доступа репозиторий документов. Электронная почта не обеспечивает такого уровня защиты.
До сих пор считаю, что выплаты намеренно затягиваются и казино не заслуживает рейтинга
Я доверился рейтингу на Casino.guru и теперь мои деньги застряли
Всем здравствуйте,
Алексей,
отправка документов по электронной почте является стандартной практикой во многих казино. Электронные письма от Gmail и других поставщиков электронной почты зашифрованы и обычно достаточно безопасны. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=ru
Номини казино,
не могли бы вы поделиться запросом на проверку здесь? Я отмечу пост как приватный и он будет виден только Алексею и Casino.guru
При необходимости, пожалуйста, анонимизируйте содержание сообщения.
Не могли бы вы указать, требуется ли отправка документов по электронной почте или есть другие альтернативы? Очень признателен!
Приветствую всех,
Мы запросили у клиента паспорт/удостоверение личности или водительские права и фотографию счета за коммунальные услуги или любой другой документ, подтверждающий их текущий адрес (не старше 3 месяцев).
На данный момент клиент может отправить все необходимые документы в ответственный отдел по электронной почте kyc@nomini.com.
Вы можете быть уверены, что любая информация, которой вы делитесь с нами, будет рассматриваться конфиденциально и не будет раскрыта никому за пределами нашей Компании.
Надеемся на ваше сотрудничество!
С уважением,
Nomini.com
Уважаемый Алексей,
Я призываю вас выполнить просьбу казино. Я не сомневаюсь, что служба электронной почты использовалась бесчисленным количеством игроков в прошлом и не представляет для вас никакого риска.
Дайте нам знать, как все прошло. Очень признателен!
Алексей,
электронная почта, которую вы предоставили и, вероятно, используете, — это Gmail, который предлагает защиту с помощью шифрования. Я призываю вас выполнить просьбу казино.
Почему казино с таким рейтингом не может безопасно скачивать документы на своем сайте? Почему kaizno gurru поддерживает отправку документов по почте? Это также простой способ для мошенников получить документы любого игрока, просто отправив запрос с аналогичного электронного письма.
Я зарегистрировался на сайте nomini15.com, я попал на него по ссылке от гуру казино. Должен ли я получить запрос на подтверждение от kyc@nomini.com ? Почему? Почему нет от kyc@nomini15.com
nomini15.com не отображается при проверке лицензии Antillephone. Вы указали сайт без лицензии?
Алексей,
представитель, отвечающий на Casino.guru, является представителем казино Nomini, который подтвердил, какой адрес электронной почты вам следует использовать. Нам неизвестно о каких-либо предыдущих проблемах игроков с украденной информацией из этого казино.
Как я упоминал ранее, отправка информации по электронной почте является обычной практикой. Он используется казино, если от игроков требуются дополнительные документы для проверки.
Если у вас есть сомнения относительно предоставленной информации,
У вас есть возможность связаться с казино через чат или по электронной почте по адресу support-pl@nomini.com (на польском языке), чтобы подтвердить всю информацию.
те. вы наверное считаете все вышеперечисленные факторы несущественными? Отличие URL, отсутствие на нем лицензии и отсутствие репозитория для хранения документов - норма?
Алексей,
Я не думаю, что это каким-либо образом поможет вам приблизиться к вашему выигрышу.
Я понимаю, что у вас есть опасения, но есть способы самостоятельно получить интересующую вас информацию от службы поддержки казино. Сообщите нам, когда вы отправите свои документы, чтобы мы могли, и если возникнут какие-либо последующие проблемы. Отправка документов, требуемых казино для проверки, — лучший способ получить свой выигрыш.
Казино может иметь несколько «зеркал», которые немного отличаются от ожидаемого веб-адреса. Проконсультируйтесь с любыми несоответствиями и альтернативами для подачи документов в службу поддержки казино.
я повторю снова
Я зарегистрировался там, потому что ВЫ рекомендовали это казино как лучшее!
Но на пути к победе я вижу много препятствий.
Вы говорите, что казино может использовать псевдонимы, а я говорю, что их надо добавить в лицензию
Я ожидаю, что рейтинг будет понижен. Он высок незаслуженно
Вы не должны рекомендовать казино, где у игроков будет плохой опыт
Здравствуйте Алексей,
Мы ценим, что вы последовали нашей рекомендации для хорошего казино. Будьте уверены, что все хорошие казино в какой-то момент потребуют от вас предоставления подтверждающих документов.
Давайте сосредоточимся на проблеме, которую мы пытаемся решить.
Скажите, вы смогли подать документы в казино? Какие-нибудь обновления, которые вы можете сообщить мне о проблеме, которая возникла у вас при выводе выигрыша?
Вы пытаетесь отмахнуться от того, что порекомендовали мне ужасный сервис, где я столкнулся с проблемами. Я ожидаю реального понижения рейтинга этого казино в вашем списке. Это мое требование.
Предоставить документы не проблема, но я могу их предоставить, только если уверен в надежности сервиса. Учитывая все вышеперечисленные факторы, я этого делать не буду.
1) Я не буду отправлять документы по электронной почте, так как не уверен в надежности сервера и в том, кто имеет к нему доступ.
2) Используются ли в казино сертифицированные специалисты по соблюдению требований? Я хочу видеть данные по комплаенс-офицеру, напомню, регулятор требует наличия такого человека в штате.
3) Сайт, на который вы ссылаетесь, не включен в лицензию: nomini15.com
4) НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ пройти верификацию перед внесением депозита на сайте. Это возмутительно и предполагает, что верификация используется как способ не выплачивать выигрыши. Найдут к чему придраться, как вариант, что у меня нет собственного адреса с местом жительства и все коммунальные платежи идут на жену.
Я настоятельно рекомендую изменить рейтинг этого казино. После чего я уже могу решать отправлять им документы или нет и отказываться от выигрыша.
Здравствуйте Алексей,
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Как и вы, я был озадачен, когда впервые столкнулся с казино с «зеркалами», которые работают под разными URL-адресами. Будьте уверены, что это обычная практика, но вы правы, проявляя бдительность.
Я попробовал несколько авторитетных веб-сайтов за пределами нашего собственного, и с помощью польского VPN все ссылки на Nomini Casino ведут на www.nomini15.com. Кроме того, «зеркала» большую часть времени не отображаются в списке веб-сайтов под лицензией. .
Пожалуйста, поймите, что лишь в нескольких странах казино требуют от лицензиара проверки личности игрока перед внесением депозита . Казино Nomini имеет лицензию Кюрасао и не требует такого подхода к проверке игроков, что также очень распространено.
Как вы понимаете, многие игроки не живут по своему адресу. Обязательно сообщите казино, если вы не можете предоставить какие-то документы и почему. В этом случае они могут попросить вас предоставить альтернативные документы для подтверждения вашей личности или личной информации.
Казино попросило вас об этом:
фото счета за коммунальные услуги или любой другой документ, подтверждающий текущий адрес (не старше 3 месяцев)
Документом, подтверждающим ваш адрес, может быть счет за коммунальные услуги, но также может быть альтернативный документ, подтверждающий ваш текущий адрес, например счет за телефон, выписка из банка или множество других документов. Счет за коммунальные услуги является наиболее распространенным, но не единственным вариантом, который у вас есть.
Насколько нам известно, не было проблем с отправкой другими игроками своих подтверждающих документов в казино по электронной почте, бесчисленное количество игроков до того, как вы прошли тот же процесс и успешно завершили его. Я призываю вас продолжить процесс проверки, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш.
Пожалуйста, сообщите нам о своем решении о том, как вы будете действовать, или если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы.
Не так много времени, чтобы сделать это.
Я полон негатива к вашей оценке, так как у меня был очень плохой опыт. Мне не предлагали пройти KYC до и после депозита и не присылали уведомления о том, что это необходимо. На сайте нет функционала для проведения преддепозитного KYC и даже после того, как он был запрошен — на сайте ничего нет.
возможно я это сделаю позже, но я недоволен рейтингом гуру казино и уж тем более рейтинг номинанта неоправданно высок и я считаю что это коррупция и рейтинг куплен .
Пусть все об этом узнают.
Мне жаль, что ты так думаешь, Алексей.
Тем не менее, есть решения проблем, с которыми вы сталкиваетесь при проверке, чтобы получить доступ к своим выигрышам.
Как писал выше представитель казино, они запросили документы для проверки ранее по электронной почте, и проверку можно завершить, отправив запрошенные документы по электронной почте для удобства. Мы не можем наказать казино за соблюдение требований их регулятора относительно вашей верификации. Я призываю вас найти время и не откладывать проверку.
Не стесняйтесь читать о том, как мы рассматриваем казино, здесь https://casino.guru/our-casino-reviews , чтобы избежать недопонимания того, что включено в рейтинг казино на нашем веб-сайте.
К сожалению, без вашего сотрудничества мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы, и я вынужден закрыть ее.
Будьте уверены, что жалоба останется общедоступной, чтобы другие игроки могли прочитать о вашем опыте в будущем.
Мы получили следующее сообщение от Алексея:
«Я запросил вывод средств 23 мая, до сих пор не получил его.
Casino.guru закрыл мою жалобу
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Вы пытаетесь отмахнуться от того, что порекомендовали мне ужасный сервис, где я столкнулся с проблемами. Я ожидаю реального понижения рейтинга этого казино в вашем списке. Это мое требование.
документы отправили а в ответ тишина, никакой реакции
Я недоволен рейтингом гуру казино, а тем более рейтингом номинанта неоправданно высок и считаю, что это коррупция и рейтинг куплен».
Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Казино Номини,
Не могли бы вы дать отзыв о проверочных документах Алексея?
Добрый день,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что проверка учетной записи клиента еще не завершена, и мы ждем, пока клиент предоставит запрошенные ранее документы.
Последнее письмо с запросом документов было отправлено нами 24.06.2022. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Здравствуйте Алексей,
Не могли бы вы подтвердить, что отправили документы в казино, как они просили?
Я отправил документы, но не получил ответа
Спасибо, Алексей за обновление.
Казино Номини,
Получали ли вы какие-либо электронные письма или документы от Алексея с момента вашего последнего запроса? Были ли приложены какие-либо документы, относящиеся к процессу проверки? Пожалуйста, предоставьте нам обратную связь, чтобы мы могли понять, как действовать дальше.
Добрый день,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы попросить клиента указать, каким образом он предоставил документы Nomini.com — загружали ли они их через специальную функцию в профиле клиента на веб-сайте или отправляли документы по электронной почте. Также любезно попросим игрока указать адрес электронной почты, с которого и на который он отправил документы.
Мы также хотели бы отметить, что нам пока не удалось обнаружить какие-либо документы, предоставленные клиентом, в нашей системе.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, дайте нам знать.
С уважением,
Здравствуйте Алексей,
Не могли бы вы рассказать нам подробнее о ваших попытках отправить подтверждающие документы в казино?
По данным казино, на веб-сайте казино есть раздел для подачи запрошенных документов. Вы смогли получить к нему доступ?
Всем здравствуйте,
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
