ГлавнаяЖалобыNomini Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши не выплачены.

Nomini Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши не выплачены.

Автоматический перевод:

Количество: 3,250 EUR

Nomini Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.07.2024 | Разрешено : 22.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Игрок из Германии принял участие в двух турнирах в казино Nomini в мае 2024 года, выиграв в общей сложности 3250 евро, но выигрыши не были переведены на его счет. Кроме того, его счет был закрыт, а его оставшийся баланс был возвращен без турнирных призов. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки клиентов через чат и электронную почту, он не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в результате чего игрок предоставил необходимые документы для проверки счета. В конечном итоге казино подтвердило, что счет был повторно открыт, и выигрыш в размере 3250 евро был зачислен на счет игрока. Проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Nomini Casino по поводу невыплаченных выигрышей в турнирах.

В мае 2024 года я участвовал в двух турнирах на платформе Nomini Casino и должен был получить в общей сложности 3250 евро призов. Подробности следующие:

  • Турнир Mighty Coin Clash (19.05.2024 - 26.05.2024):

Позиция: 1 место

Приз: 1250 евро.

  • Турнир Majestic Clash (19.05.2024 - 26.05.2024):

Позиция: 1 место

Приз: 2000 евро.

Несмотря на мое успешное участие и рейтинг, выигрыш не был переведен на мой счет. Кроме того, мой аккаунт был закрыт, а остаток на нем был возвращен без учета турнирных призов.


Первоначально я решил эту проблему через чат поддержки казино, и мне было поручено написать в службу поддержки клиентов по электронной почте. Однако мои последующие электронные письма в службу поддержки остались без ответа.

Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении получения мною по праву заработанного выигрыша.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Искренне,

Клод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брайсфокс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас доказательства того, что вы участвовали в этих турнирах и побеждали?
  • Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Благодарим вас за помощь в решении этой проблемы.

Я пришлю скриншот таблицы лидеров этих турниров, на которой видны первые буквы моих учетных данных. Веб-сайт казино должен иметь возможность подтвердить эту информацию. К сожалению, казино не предоставило никаких объяснений или уведомлений по поводу блокировки моего аккаунта. Я отправил все необходимые сообщения с казино на указанный адрес электронной почты.

Надеюсь, эта информация поможет следствию.

С наилучшими пожеланиями,

Клод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, bricefox, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, брайсфокс,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Nomini Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а призы не выплачены?

Если это была всего лишь ошибка, можете ли вы сообщить нам примерные сроки выплаты призов с рассматриваемых турниров?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам.


Прежде чем мы сможем приступить к дальнейшим действиям, нам потребуется от клиента предоставить дополнительную документацию для проверки определенных данных счета.


В частности, мы убедительно просим клиента предоставить нам фотографию своего удостоверения личности (обе стороны), а также документ, подтверждающий адрес.


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Номинальная команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Nomini Casino, Дорогой Гуру Казино!


Я предоставил свой паспорт в качестве документа, удостоверяющего личность, и расчетный лист в качестве подтверждения адреса по почте.


С наилучшими пожеланиями


Клод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.


Уважаемая команда казино Nomini !

Можете ли вы предоставить нам информацию, получило ли казино документы, все ли с ними в порядке и/или может ли казино приступить к дальнейшим действиям? Нужно ли что-то еще от пользователя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Продлеваю таймер для казино еще раз, потому что они ответили раньше. Однако, обратите внимание, если никто из казино не прокомментирует этот вопрос или не предоставит нам соответствующую информацию/подробности/обновления до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с моим предыдущим постом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Приносим извинения за задержку ответа.


Благодарим Вас за предоставленные документы.

Мы хотели бы попросить вас предоставить нам следующее:

  • Вид на жительство или любые документы, выданные правительством Германии;
  • Документ, подтверждающий адрес, например счет за коммунальные услуги (вода, электричество, газ) не старше 6 месяцев, в котором указан адрес, указанный при создании учетной записи.

Мы ждем вашего возвращения.

С наилучшими пожеланиями,

Номинальная команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Nomini,


Я отправил по электронной почте свой вид на жительство и счет за интернет в качестве подтверждения адреса.


Я жду вашего отзыва.


С наилучшими пожеланиями

Клод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.


Дорогой brisefox ,

Вы уже получили какой-либо ответ от казино? Есть ли какой-либо прогресс? Можете ли вы предоставить нам обновление?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,

Пока нет никаких обновлений от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Nomini !

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по аккаунту пользователя/KYC? Каковы дальнейшие шаги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Снова продлеваю таймер для команды Nomini и также отправлю им сообщение за пределами ветки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый клиент,


С момента последнего запроса мы не получили от вас никаких новых документов.


Как мы видим, документы, отправленные после нашего предыдущего ответа от 5 сентября, не являются запрошенными.


Мы смогли увидеть паспорт и расчетный листок, однако были запрошены следующие документы:

  • Вид на жительство или любые выданные правительством документы для Германии ;
  • Документ, подтверждающий адрес, например, счет за коммунальные услуги (вода, электричество, газ) не старше 6 месяцев, в котором указан адрес, указанный при регистрации.

Мы призываем вас отправить документы в ответ на электронное письмо, по которому они были запрошены (номер ссылки - 17659330), или, если вы отправляли их ранее, предоставьте нам снимок экрана отправленного вами электронного письма со всеми видимыми данными электронного письма.


С наилучшими пожеланиями,

Номинальная команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая команда Nomini,


03.10.2024 я снова загрузил свой вид на жительство и выписку по банковскому счету в ответ на электронное письмо, в котором их просили.

Я жду вашего отзыва.


С наилучшими пожеланиями

Клод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.


Уважаемая команда казино Nomini !

Можете ли вы посмотреть на ситуацию и дать нам обратную связь? Все ли в порядке с предоставленными документами?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Обратите внимание, что документ, подтверждающий адрес, не совпадает с адресом, указанным в аккаунте.


Мы убедительно просим вас предоставить другой документ, подтверждающий адрес, например, счет за коммунальные услуги (вода, электричество, газ) не старше 6 месяцев, в котором указан адрес, указанный при регистрации.


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Номинальная команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогое казино Nomini


Недавно я переехал по работе. Я отправил вам подтверждение моего предыдущего адреса в ответ на нашу предыдущую переписку по электронной почте, где я предоставил подтверждение моего текущего адреса. Не могли бы вы проверить эти документы и обновить мою информацию в вашей системе, если вы рассматриваете возможность повторного открытия моей учетной записи?


С наилучшими пожеланиями,

Клод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая команда Nomini !

Можете ли вы предоставить нам список документов, которые казино должно будет предоставить для обновления персональных данных пользователя в его аккаунте казино в соответствии с информацией в его последнем посте? Или что необходимо сделать со стороны пользователя, чтобы пройти проверку, если он за это время сменил адрес?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приветствую всех,

Снова продлеваем таймер для казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что мы получили от заказчика все необходимые документы.


В настоящее время счет повторно открыт и проверен.


В настоящее время мы проверяем, были ли заявленные турнирные выигрыши не зачислены.


Мы сообщим вам, как только появятся новости.


С наилучшими пожеланиями,

Номинальная команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Отлично! Спасибо за ваш ответ и обновление.

Не стесняйтесь сообщать нам о любых обновлениях.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем Вам, что выигрыш в размере 3250 евро зачислен на счет.


С наилучшими пожеланиями,

Номинальная команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо за обновление, команда Nomini.


Дорогой brisefox ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Ваш вопрос был полностью решен, чтобы мы могли считать его закрытым?

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рад подтвердить, что мой аккаунт был повторно активирован и проверен, а турнирные выигрыши были успешно зачислены.

Спасибо, Casino Guru, за посредничество в этом вопросе, и спасибо, Nomini, за сотрудничество.


С уважением,

Клод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод

Отличные новости, bricefox!

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


Большое спасибо команде Nomini Casino за вашу помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях