Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств несколько дней назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств несколько дней назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне нужна помощь в выводе средств. Я сделал это более 4 дней назад доверчиво, и даже сейчас его нет в моем аккаунте, и я не знаю, как lomg все еще будет считать, что это будет в моем аккаунте. И до того, как у меня никогда не было проблем, я делал так много выводов по истине, и большинство из них занимало 1-2 часа, а после было на моем счету. Я не знаю, почему так долго, по доверенности, длилось более 4 дней, и они говорят мне о тех же технических проблемах или проблемах с выводом средств. Пожалуйста, вернитесь ко мне и помогите мне здесь, я счастлив, используя novibet, я использую этот сайт более 2 лет, и у меня никогда не было жалоб
I need help about a withdrawal i done it over 4 days ago by trustly and even now is not in my account and i dont know how lomg still will take it to be in my account. And before i never had problem i done so many withdrawal by truatly and the most longer take 1-2 hours and after was in my account. I dont know why is taking so long by trustly was over 4 days and they tell me aame things technical lroblem or issue with the withdrawal . Please get back to me and help me out here im happy using novibet i using this site over 2 years and i never had any complain
Дорогой Элвис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен на счете казино и не обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Elvis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the casino account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"Я честно понимаю, но у меня никогда не было проблем с тем, чтобы взять больше, чем 2-3 дня, и каждый раз, когда я куплю его по надежному маяку, происходит мгновенно и будет в моем аккаунте в течение 1 часа -2 часа, самое позднее, я не знаю, что случилось так, что они сказали мне с субботы то же самое с tehnichal isse, но когда я спрашиваю, есть ли у кого-нибудь эта проблема или это только я, они говорят, что сожалеют о задержках, это juat tehnichal issue "
Additional comments from the player:
"I titally undwrstand but i never ever had any issue ir to take more longet than 2 -3 daya and every time i dome it by trustly beacsue is instant and will be in my account within a 1hout -2 hours the latest i dont know what happens they told me from saturday same thing with tehnichal isse but when i ask is everone who have this problem or is just me they say they are sorry for delays is juat tehnichal issue"
Дорогой Элвис,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Elvis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.