Обзор Vera&John Casino

Игрок из Норвегии запросил вывод средств несколько недель назад, один из них был принят 4 февраля, а другой — 20 марта, но так и не получил средства. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки клиентов, они постоянно запрашивают дополнительную информацию и не проверяют статус выводов.

Игрок из Японии внес 200 долларов банковским переводом и получил подтверждение от банка, но средства не отобразились на его счете в казино. После нескольких попыток связаться со службой поддержки они узнали, что данные счета изменились, и им посоветовали подать запрос на отзыв, что, по их мнению, было сложным и разочаровывающим. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии столкнулся с бессрочной блокировкой в казино Vera&John без четкой причины или доказательств нарушения условий обслуживания. После нескольких снятий средств и предоставления необходимых документов счет игрока был заблокирован навсегда, а его баланс был конфискован. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино провело расследование, которое привело к восстановлению счета игрока и разблокированию его выигрыша. Ситуация была урегулирована, и игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Японии успешно выполнил требования по выводу средств, выиграв $2500, но его средства были конфискованы, а счет заморожен без объяснения причин, несмотря на предоставление необходимой проверки личности и адреса криптовалюты. Жалоба была передана в казино, которое в конечном итоге решило проблему, связавшись напрямую с игроком. После этого вмешательства игрок смог успешно вывести средства. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Японии запросил вывод $1864.48 из казино Vera & John 30 июля 2024 года, который был немедленно одобрен. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, по состоянию на 6 августа 2024 года средства не были получены. Казино сослалось на задержки платежной системы, но игрок подозревал, что они избегают оплаты из-за нехватки наличных. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Японии выиграл 10 000 долларов, играя в слоты, не используя никаких бонусов, но вывод был конфискован. Игрок запросил объяснения и обработку вывода. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений, и казино подтвердило, что счет игрока был помечен как мошеннический, что привело к конфискации выигрышей и закрытию счета. На основании доказательств, предоставленных казино, команда по жалобам пришла к выводу, что действия, предпринятые казино, были оправданными, и жалоба была отклонена.

Игрок из Японии перевел ¥32,158 в казино 9 июля, но кредит не был отражен на его счете. Несмотря на предоставление идентификатора транзакции и скриншотов из PayPay Bank несколько раз, проблема оставалась нерешенной по истечении трех дней. Группа по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования и запрашивала у игрока дополнительную документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Японии сообщил, что казино несправедливо конфисковало 760 000 иен. Казино не позволило им вывести высокие дивиденды сразу после внесения депозита, что в конечном итоге привело к конфискации оставшихся средств. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована из-за подозрительной активности и нарушения правил и условий. Мы запросили доказательства у казино, но не получили их из-за их политики конфиденциальности. Не имея доказательств, мы посоветовали игроку подать жалобу в соответствующий орган по азартным играм. Жалоба была закрыта, поскольку игрок дальше не ответил.

Игрок из Японии получил предупреждение с обвинением в сговоре с другими пользователями. Он запросил доказательства у казино, но безуспешно. Он потребовал либо доказательств, либо соответствующих извинений от казино. Проведя расследование, мы обнаружили, что на основании этого обвинения выигрыши конфискованы не были. В результате мы посоветовали игроку воздержаться от дальнейшего взаимодействия с этим казино и быть осторожными при выборе нового игорного заведения. По сложившимся обстоятельствам мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Японии была неожиданно заблокирована. Первоначальное сообщение со службой поддержки предполагало, что весь баланс в размере от 3000 до 3500 долларов будет возвращен, но была возвращена только внесенная сумма в размере 250 долларов. Игрок оспаривает это решение, особенно с учетом ранее сделанных заверений о полном возврате средств.