Сначала думал, что у них лучшие слоты для удержания и выигрыша, а обслуживание клиентов было хорошим, пока я не решил вывести деньги, и вот тут-то и начался мой кошмар!
Во-первых, вам разрешено снимать до 500 евро, ни копейки больше, так что если у вас большой выигрыш, забудьте об этом!
Веселье началось, когда я снял 500 евро в соответствии с их условиями, но затем они начали запрашивать невозможные документы, в том числе ваш паспорт / удостоверение личности, выписку из банка с номером IBAN (если вам нравится, где ваш банк не дает эту информацию на заявления, вам не повезло), селфи с паспортом в руках, подтверждение места жительства и доказательство того, что вы внесли депозит в течение того же месяца, когда вы запрашиваете вывод средств.
Я потратил 10 тысяч фунтов стерлингов в этом казино, и когда я, наконец, решил снять 14000 евро, тут-то и началась вся драма, и я просто не мог сделать ни одного вывода, особенно учитывая, что у них есть лимит в 500 евро.
Я был проверен со всеми их требованиями, принятыми для требований IBAN к банковским выпискам. Мой онлайн-банкинг не предоставлял банковские выписки, поэтому я пошел в отделение, и они сказали мне, что IBAN не указан в их выписках. Поэтому я сообщил казино, но они просто полностью проигнорировали меня.
Будучи очень расстроенным в этот момент из-за отсутствия ответа от caisno, я только что потерял все эти деньги в одном слоте, но я чувствую, что люди должны быть осведомлены об этой проблеме, и об этом casno и, что более важно, их владельцам никогда нельзя разрешать заниматься любым бизнесом в Великобритании.
У меня есть доказательства всех электронных писем, которыми они обменивались, а также скриншоты из их плохих чат-сервисов.
Надеюсь, кто-то может помочь с этим.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.