Обзор Genting Casino

Игрок из Великобритании выиграла более 120 тыс. фунтов стерлингов в казино Genting, но при попытке снять деньги обнаружила, что ее средства были конфискованы из-за предполагаемого нарушения. Несмотря на то, что она ранее предоставила свое удостоверение личности, она столкнулась с дополнительными запросами на проверку и заявила, что действия казино нарушают правила Комиссии по азартным играм, что заставило ее привлечь к делу адвокатов. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как неразрешенную, поскольку она обратилась в Альтернативное разрешение споров (ADR) и ожидала их окончательного решения, указав, что вопрос будет пересмотрен после того, как будут получены выводы ADR.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств, так как казино отказалось выплатить запрошенную сумму после проверки трех кредитных карт. Он подозревал, что казино придумывает дополнительные карты, чтобы задержать платеж. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые документы, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны.

Через 10 месяцев после того, как он зарегистрировал и подтвердил свою учетную запись, игроку из Индии было предложено повторно подтвердить свою учетную запись, на которой он снял средства на сумму 100700 индийских рупий. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процесса KYC в онлайн-казино. Проблема была успешно решена, когда казино разрешило игроку вывести деньги.

Индийский игрок не может войти в свою учетную запись в казино, несмотря на то, что ввел правильный пароль и несколько раз менял его. Он также сообщил о проблеме с депозитом, из-за которой он не может внести сразу более 500 долларов. Он упоминает, что другие индийские игроки в группе в Facebook сталкиваются с теми же проблемами. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Нигерии отправил в казино свои документы, удостоверяющие личность. К сожалению, их аккаунт на тот момент не был подтвержден. У игрока возникли проблемы с процессом верификации и выводом выигрыша. После длительного периода и нескольких обменов казино обработало вывод средств игрока на его счет Skrill, после того как возникли некоторые технические трудности с первоначальным методом вывода средств. Игрок подтвердил получение средств. Однако казино запросило дополнительные подтверждения дохода для дальнейших депозитов. Игрок признал необходимость предоставить это и выразил намерение представить необходимую документацию в ближайшее время. Жалоба была успешно разрешена, и игрок поблагодарил казино и команду по рассмотрению жалоб за помощь.

Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.