Разочарован обслуживанием клиентов казино GalacticWins и честностью игр.
Недавно у меня был неприятный опыт с казино GalacticWins, который меня глубоко разочаровал. Во время моих 10 бесплатных вращений (подаренных мне от казино) в игре «Lost Mystery Chests» я на последнем вращении набрал 4 бонусных символа, которые должны были принести мне дополнительные бесплатные вращения. Однако, как только я получил бонус, появилось сообщение о том, что мои бесплатные раунды закончились, и я так и не получил бесплатные вращения (от нажатия 4 бонусных символов), которые я должен был получить.
Когда я обратился в службу поддержки, представитель был вежлив, но бесполезен. Первоначально он утверждал, что на моем счету нет незавершенных раундов или невостребованных выигрышей, что, казалось, игнорировало мою проблему. Когда я спросил, может ли он просмотреть мое последнее вращение, он попросил сделать скриншот. К сожалению, я не сделал этого, потому что я не склонен делать снимки экрана каждый раз, когда получаю бонус, и не ожидал, что система меня подведет.
Затем служба поддержки клиентов опровергла сама себя, заявив, что может видеть мою историю игр, но не нашла никаких записей о бонусе, который, по моим утверждениям, я получил. Это несоответствие расстраивало, особенно когда он заявил, что мое последнее вращение, которое должно было запустить бонусные вращения, показало лишь небольшой выигрыш в размере 1,02 канадских долларов. Несмотря на мои неоднократные объяснения, он настаивал на том, что все выигрыши были добавлены правильно, не затрагивая основную проблему: я так и не получил бонусные вращения.
Отсутствие прозрачности и пренебрежительный характер ответа оставили у меня ощущение, что мои опасения не были восприняты всерьез. Для казино неприемлемо полагаться на то, что игроки будут делать снимки экрана своего игрового процесса, чтобы доказать наличие проблем, тогда как у них должны быть подробные журналы и записи каждого вращения.
Я ожидал лучшего от казино GalacticWins, как с точки зрения честности игры, так и с точки зрения обслуживания клиентов. Этот опыт, безусловно, заставил меня усомниться в честности их деятельности. Я надеюсь, что другие проявят осторожность и, возможно, рассмотрят другие казино с лучшими показателями прозрачности и заботы о клиентах.
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care