Игрок из Германии запросил вывод семь недель назад, но, к сожалению, до сих пор не получил его. Казино не ответило.
Я подал заявку на получение платежа на свой счет 31 января, так что почти 2 месяца скоро в "обработке". Я уже писал 5 или 6 раз в службу поддержки, которая откладывала вас, но все же только то, что они якобы пытаются обработать процесс как как можно быстрее принесите ..... просто смешно и возмутительно, я не удивлюсь, если это казино дем
Уважаемый 19janschmidt89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была проверена перед подачей заявки на вывод средств, и я получил подтверждение об этом. Запрошенная выплата со счета в казино на мой банковский счет только что "обрабатывалась" почти 8 недель, и ничего не произошло ...
Большое спасибо, 19janschmidt89, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, 19janschmidt89,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Ocean Breeze. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Со вчерашнего дня платеж в транзакциях в моем аккаунте, по крайней мере, был установлен как «одобренный» и больше не обрабатывается, как будто что-то произойдет через 2 месяца, надеюсь, что не пройдет еще 2 месяца, пока деньги не будут переведены на мой счет. Надеюсь, история скоро дойдет до относительно позднего, но счастливого конца 🙂👍
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.