У игрока из Германии была заблокирована учетная запись и конфискованы выигрыши после того, как его коллега по ошибке зашел на счет и загрузил свои личные документы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Мухаммед,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.onecasino.com/termsandconditions :
«Пользователь обязуется освободить One Casino и оградить One Casino от любых претензий, требований, ущерба или убытков, включая разумные гонорары адвокатов, заявленные какой-либо третьей стороной в результате или возникшие в результате использования Пользователем Сайта или использования любому третьему лицу, осуществляющему доступ к Веб-сайту с использованием учетной записи Пользователя ».
«Одно казино не обязано вести список с именами пользователей и их паролями. Если Пользователь забывает, теряет или по какой-либо другой причине не может войти в систему, или если Пользователь предоставляет, передает, разрешает или разрешает каким-либо прямым или косвенным образом использовать свои код доступа и пароль, One Casino обязуется не несет ответственности за любые претензии, вытекающие из них ».
«Регистрация и Учетная запись Пользователя, а также все его разрешенное использование Сайта являются строго личными и не подлежат передаче. Категорически запрещается предоставлять личную информацию учетной записи, такую как, помимо прочего, имена пользователей и пароли третьим лицам или использовать такую информацию от третьих лиц. Пользователь несет полную ответственность за любое использование, неправильное использование и / или злоупотребление своей регистрацией, Учетной записью и любым разрешенным использованием Сайта. »
Единственное, что я настоятельно рекомендую вам, - это избегать подобных действий в будущем. Абсолютно запрещено предоставлять доступ к вашей учетной записи третьей стороне, а также третьей стороне, загружающей свои личные документы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С уважением,
Petronela
Дорогой Мохаммед,
Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу игрока, так как он испытывал технические трудности при ответе. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
