Игрок из Хорватии утверждает, что казино обвинило его в наличии нескольких аккаунтов, что в конечном итоге привело к закрытию аккаунта игрока. Игрок опровергает это обвинение, утверждая, что никогда раньше не отправлял им никаких документов, и требуя доказательств предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.
Я делаю учетную запись в казино ozzwin. Прежде чем создать учетную запись, я спрашиваю агентов, могут ли они использовать бездепозитный бонус и действительны для страны Хорватия. Агент сказал, что да, нет проблем, сначала создайте учетную запись, а затем положите бонус. Я положил бездепозитный бонус в размере 20 долларов. Я играю 3-4 часа и сделать достаточную ставку. Я снова обращаюсь в службу поддержки и спрашиваю, какой мой следующий шаг? Агент сказал, что подождите, пока он проверит мою учетную запись. Он сказал, что все в порядке, и что следующим шагом будет отправка моих документов на адрес электронной почты. Я сказал ок. После отправил документы и подождал около 4-5 дней, я получил ответ. Казино Ozwin сказало, что у меня несколько учетных записей, и теперь закрываю мою учетную запись. Я пытаюсь связаться с ним и сказал, что у меня нет учетной записи и что никогда раньше там не играл. Я сказал, что никогда не отправляю свои документы. ему и как это возможно. Я спрашиваю его, чтобы он прислал мне дату и адрес электронной почты, когда я отправляю ему свои документы. Конечно, я так и не получил ответа. Подумав и найдя решение по другому решению, я вижу, что я не единственный человек. Озвин просто ЛОЖЬ, как у меня есть учетные записи и просто нет выплат. Представьте себе, что кто-то выиграл 20 000 долларов, а казино только говорит - нет выплат, у вас несколько учетных записей и просто закройте свою учетную запись. Разве это не мошенничество? Я никогда не отправляю свой документ в казино ozwin, и никто не может получить мой документ. , мое селфи, мой банковский документ на мой адрес. Как любое другое казино, которое никогда не является законным, не создаст таких проблем и не сделает эту вещь. Как можно иметь несколько учетных записей, как это возможно, если нужно отправить мои документы, мое селфи и все другие личные данные. Это означает, что казино ozwin может сказать любому человеку в любой момент, что у вас есть несколько учетных записей, без каких-либо объяснений и просто украл выигрыш. Почему тогда казино и агент дают мне возможность играть и все, если подряд, когда повезет и выиграете, сказали, что у вас несколько учетных записей .Это означает, что это всего лишь шантаж, который люди думают, как это законное казино. И почему агент не говорит этого, когда спрашивает, что нужно делать дальше? Почему агент сказал отправить документы. В конце концов, похоже, что казино ozwin украло мои документы и личные данные и сказал как я не могу вывести деньги без причины. Почему казино Ozwin не присылает мне доказательство или не может отправить вам подтверждение, куда я отправляю свой документ каждый раз в жизни. Впервые отправляю мой документ 10.09.2023, никогда раньше не играл там. И как он может сказать у кого есть несколько учетных записей, как это возможно, я не понимаю. Никто из казино этого никогда не говорил, потому что никто не может с одними и теми же документами зарегистрироваться два раза - верно? Таким образом, такие казино, как мошеннические казино Ozwin, могут каждый раз говорить, что у вас несколько учетных записей. Вы можете проверить, что никогда не отправляйте документ, чтобы он раньше или играл там. Это простое мошенничество и мошенничество. И это небезопасно. Ни один другой законный букмекер или казино никогда не говорил этого. Потому что никто не может зарегистрироваться дважды с одними и теми же документами. Я отправляю на ваш адрес электронной почты и фотографию Озвина. ответы казино.
Дорогой Томислав91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправляю вам по электронной почте фотографию, что мне ответит казино ozwin. Нет, я пользуюсь мобильным телефоном, как и все в моем доме. Это невозможно. И невозможно, чтобы у кого-либо в мире были мои документы или мои счета за последние месяцы и он мог сделать счет в моем имя. Это невозможно. И очень странно то, что казино ozwin никогда не отвечает на мою электронную почту, только на одно электронное письмо, в котором сказано, что закройте мою учетную запись и все остальные учетные записи, что забавно. Нет другой учетной записи, только одна. И это не имеет смысла, как можно любое казино может принять, например, больше учетных записей с теми же документами, что и при регистрации и игре? Я отправляю вам по электронной почте свою фотографию.
Спасибо большое, Томислав91, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Томислав91!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Ozwin Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Озвин,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей? Любые соответствующие подтверждающие доказательства могут быть предоставлены на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Они не ответят и не пришлют доказательства, потому что у них их нет. Это их метод и причина не платить мне. И я вижу, что я не единственный, кто делает это со многими игроками. Их рекламируют как хорошее казино, но когда люди что-то выигрывают, они создают реальные проблемы, не выплачивают выплаты и лгут. Я зарегистрировался здесь и спросил всех агентов. перед началом игры и поддержкой клиентов. Но когда пришло время платить, начались проблемы и вранье. Я отправил документы на проверку только один раз, больше никогда, а после того как отправил документы, начались проблемы и вранье. У них не может быть доказательств, потому что я использовал свой единственный адрес электронной почты и отправлял документы через него. Они не отвечают, потому что они мошенники и таким образом пытаются уговорить людей играть с ними различными акциями, но когда приходит время выплаты, они не отвечают и врут.
Благодарим вас за терпение, пока мы рассматриваем эту жалобу.
Спасибо за ваш ответ, Казино Озвин.
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
С уважением,
Адам
За последние две недели ничего не произошло. Я знаю, что повторяю свои ответы, и знаю, что ничего не происходит, потому что у казино Ozwin нет доказательств. Я регистрируюсь один раз и только один раз отправляю свои документы на свой личный адрес электронной почты, если у меня есть доказательства и отправлю вам. Я не знаю, что там нужно проверить. Я никогда не отправляю туда свои документы, и никто другой не может отправить мои личные документы. Все будет хорошо, пока не придет время выплат. И я каждый раз перед следующим шагом спрашивал агентов, что нужно делать. и все в порядке, и он посоветовал мне следующий шаг. Но когда пришло время выплат, казино сказало, что у меня есть несколько учетных записей и без причины закрывают мою учетную запись. Затем, погуглив, я вижу, что я не только.
Мой вопрос в том, почему этого никогда не происходит с другими хорошими и крупными казино, такими как bet365, betahome, pokerstars и т. д. Невозможно создать несколько учетных записей, потому что для каждой регистрации вам нужно отправлять собственные документы, и никто не может получить ваши личные документы и счет за последние 3 месяца. из вашего банка. Как тогда возможно, что у кого-то есть несколько счетов??
Озвин, конечно, не ответит, как я сказал вначале, потому что у них нет доказательств и потому что это неправда. Они просто обманывают таким образом, что без причины закрывают ваш аккаунт, а затем лгут.
Дорогой Томислав91,
Больше ответа от казино не последовало. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино, похоже, работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
