ГлавнаяЖалобыOzwin Casino - Выигрыш игрока был отклонен.

Ozwin Casino - Выигрыш игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: A$18,000

Ozwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.07.2024 | Дело закрыто : 15.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Австралии было отказано в выигрыше за то, что он якобы играл в азартные игры с активным бонусом, ожидая одобрения KYC, несмотря на то, что ему сказали, что он получит «фановые деньги». Многочисленные электронные письма не решили проблему. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне отказали в выигрыше, и я, очевидно, нарушил условия, играя с «активным бонусом», хотя мне сказали, что мне будут зачислены «веселые деньги», пока я жду одобрения моего KYC.

Я написал несколько писем с любезной просьбой дать мне разрешение, потому что это то, чего я заслуживаю. Я нахожу всю эту ситуацию очень напряженной и тревожной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый RDB222,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало выигрыши, накопленные до того, как вы начали играть на эти бонусные/веселые деньги?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они не конфисковали его, я ждал одобрения ЖК. Я заметил, что мой баланс был на уровне 0 долларов США, когда я ждал одобрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, RDB222. Ну, в своем первом сообщении вы сказали, что вам отказали в выигрыше. Не могли бы вы уточнить, в каких выигрышах было отказано? Был ли у вас активный баланс на момент зачисления веселых денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, RDB222!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях