Игрок из Португалии выполнил требования по отыгрышу в размере 10 евро с коэффициентом 400x, но не может вывести полученный выигрыш в размере 100 евро.
Английский:
Выполнены требования по отыгрышу €10 - 400x
В итоге получилось €100
Не дает мне уйти.
Португальский:
Сделайте ставку или сделайте ставку на 10 евро — 400x
Acabei os requisitos e fiquei com 100€
Казино мне не подходит.
Привет, Мендукас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Paradise 8 Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Каким бонусом вы пользовались? Как именно он не позволяет вам вывести деньги, вы не можете его запросить или он отменяется? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бонусом, который я использовал, была бесплатная фишка на 10 евро.
Я не могу запросить вывод средств. Я сделал ставку в размере 400x и перевел ее на реальный баланс, но деньги не отображаются как доступные для вывода.
Я уже отправил электронное письмо представителям казино и финансовым представителям казино и жду ответа.
Никто не просил меня предоставить какие-либо документы, и личные данные заполнены надлежащим образом.
Вот что они сказали... что если у вас больше 3 бонусов, бонусные выигрыши не могут быть выведены.
Доказательство я пришлю в приложении.
Привет, Мендукас,
Вы запросили вывод средств с первых 2 бонусов? Когда вы зарегистрировали свой аккаунт?
Я не запрашивал вывод первых двух бонусов. Я попробовал только этот последний, где я выиграл €100 при 400-кратном пролонгации.
Они позволяют мне снимать бонусы только если я делаю депозит и выигрываю бонус после депозита. И что €100 из этого бонуса никогда не могут быть сняты.
Они говорят, что платят только за заявленный и отыгранный бонус после того, как я сделаю депозит. И тот бесплатный бонус, который я выиграл, сделав ставки 400x, и выиграл 100€ в итоге, что этот бесплатный бонус нельзя вывести.
Это неправильно... Я должен иметь возможность снять 100 евро.
У меня все еще есть деньги на счете paradise8, я их не трогаю и не делаю на них ставок.
Я действительно хочу решить эту проблему, чтобы получить 100 евро на свой банковский счет.
Я полагаю, что все эти правила — просто оправдание казино, почему игроки не могут вывести свои выигрыши.
Не могли бы вы мне помочь?
Спасибо Menducas за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Мендукас,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, каждое казино может ограничить, как часто игрок может запрашивать бесплатный бонус в виде фишек. Кроме того, вполне стандартно, что в казино есть правила, согласно которым требуется внесение реального денежного депозита между дальнейшими бесплатными бонусами в виде фишек. Остается вопрос, действительно ли ваш выигрыш получен с третьей бесплатной фишки, которую вы запросили, или были какие-либо предыдущие бесплатные бонусы в виде фишек. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Paradise 8 Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Paradise 8,
Можете ли вы предоставить разъяснения вместе с любой подтверждающей документацией относительно несоответствия игрока требованиям выигрышей, связанных с бесплатным бонусом в виде фишек, из-за его заявления о более чем четырех бесплатных бонусах? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Всем привет,
Мы проверили электронную почту в нашей системе и нашли учетную запись клиента.
Аккаунт был создан 5 августа, с момента получения 7 бесплатных фишек/вращений. На данный момент на аккаунте нет баланса. Клиент также не вносил депозит, чтобы активировать свой аккаунт для вывода средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.
Поддержка Paradise8
Спасибо за разъяснения, команда Paradise 8 Casino.
Дорогие Мендукасы,
Согласно информации, предоставленной командой казино, вы запросили семь бесплатных фишек/вращений, не сделав депозита реальных денег. Следовательно, вы не выполнили необходимые условия для вывода любых выигрышей, связанных с бонусом. Я надеюсь, что это объяснение проясняет ситуацию. Чтобы избежать любых будущих недоразумений, я предлагаю внимательно ознакомиться с условиями и положениями каждого бонуса и придерживаться их.
Требуется ли Вам еще какая-либо помощь или могу ли я считать этот вопрос рассмотренным/решенным?