Игрок из Канады столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту в казино из-за несанкционированного изменения данных его электронной почты, в результате чего его аккаунт был заблокирован. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил удовлетворительного ответа. На его счету было около 940 долларов. К сожалению, из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.
Я не могу получить доступ к своей учетной записи, они не сотрудничают и не оказывают никакой помощи. Я звонил много раз, я писал по электронной почте. Я пробовал онлайн-чат. Мне нужна помощь с доступом к моей учетной записи. Мне нужны мои деньги.
Дорогой Истивенлул,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, почему вы не можете получить доступ к своей учетной записи? Ваш аккаунт заблокирован?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, моя учетная запись заблокирована. Кто-то изменил данные электронной почты в моей учетной записи. Не знаю, кто и почему.
сегодня они сказали мне, что не знают, когда и получу ли я снова доступ к своей учетной записи.
и да, я сдал все, когда создавал свою учетную запись, и, что удивительно, ее просмотрели сразу же в течение нескольких минут, теперь, когда возникла проблема с моей учетной записью, я отправил ее снова, и они не получили ответа, странно, а когда они должны больше, а они действуют таким образом но когда они ожидают, что вы внесет депозит, они немедленно отвечают и все улаживают, и это не 94 доллара, а примерно 940 долларов.
Не могли бы вы подтвердить, насколько я понимаю, что кто-то другой мог получить доступ к вашей учетной записи и внести изменения, которые в настоящее время не позволяют вам войти в систему?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
