ГлавнаяЖалобыPinnacle Casino - У игрока возникла проблема с выводом средств в Pinnacle Casino.

Pinnacle Casino - У игрока возникла проблема с выводом средств в Pinnacle Casino.

Автоматический перевод:

Количество: 900 USD

Pinnacle Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.07.2023 | Разрешено : 29.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Казино Pinnacle запретило игроку из Вьетнама выводить средства с помощью Litecoin, которое настаивает на том, чтобы он использовал WebMoney, несмотря на то, что вывод средств в VND не поддерживается платформой. Первоначально компания Pinnacle согласилась на альтернативный метод вывода средств, но с тех пор отказалась от него, настаивая на том, что ему придется использовать WebMoney. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игроку было разрешено вывести свои средства через Litecoin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Казино.гуру,


Я пишу, чтобы выразить свою глубокую неудовлетворенность и разочарование процессом вывода средств в казино Pinnacle. Я столкнулся со значительными трудностями при попытке вывести свои средства с помощью Litecoin, поскольку Pinnacle не позволяет мне это сделать. Вместо этого они настаивают, чтобы я выводил на WebMoney, который не поддерживает вывод VND.


Я предпринял многочисленные попытки объяснить Pinnacle, что WebMoney не подходит для меня из-за отсутствия поддержки вывода VND. После некоторой переписки Pinnacle наконец признала это ограничение и заверила меня по электронной почте, что я могу снять свои средства, используя альтернативный метод. Это сообщение дало мне чувство безопасности, заставив меня поверить, что я не обязан использовать WebMoney для вывода средств. Следовательно, я решил не снимать все свои средства в то время.


К моему ужасу, когда я недавно попытался вывести часть своих средств, Pinnacle сообщил мне, что теперь я должен вывести все свои деньги на WebMoney. Это требование глубоко несправедливо, так как использование WebMoney фактически приведет к потере моих средств, так как вывод VND с Webmoney не поддерживается. Однако больше всего меня беспокоит непоследовательность в сообщениях Pinnacle. Раньше они четко заявляли, что я могу вывести свои средства альтернативным методом, только чтобы позже отказаться от этого предложения.


Я обращаюсь к вам, как к уважаемому авторитету в индустрии онлайн-казино, с просьбой о помощи в решении этого вопроса. Я прошу вас вмешаться от моего имени, чтобы гарантировать, что казино Pinnacle соблюдает свое первоначальное соглашение и позволяет мне вывести свои средства, используя метод Litecoin. Кроме того, я считаю важным, чтобы компания Pinnacle усовершенствовала свои методы коммуникации, чтобы не вводить клиентов в заблуждение и не создавать ненужных неудобств.


Я ценю ваше внимание к этому вопросу и вашу поддержку в решении этой проблемы в кратчайшие сроки. Я надеюсь, что вместе мы сможем исправить ситуацию и обеспечить справедливый и прозрачный процесс вывода средств для всех клиентов Pinnacle.


Спасибо вам за вашу помощь.


Искренне Ваш

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ТТТТ,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pinnacle. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Есть ли в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средства, вы использовали для этого другой метод? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ник,


Благодарю за ваш ответ. Чтобы уточнить, моя учетная запись в Pinnacle Casino уже подтверждена с октября 2022 года. В настоящее время у меня нет ожидающих снятия средств, и я не использовал другой метод для снятия средств. В последний раз я разговаривал с казино 3 июля 2023 года. Они сообщили мне по электронной почте, что отклонили мой запрос на вывод средств. Попросили вывести все деньги на WebMoney. Вот скриншот нашего последнего разговора.


Я надеюсь, что эта информация поможет. Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.


С наилучшими пожеланиями,

ТТТТ file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ТТТТ,

Я правильно понимаю, что вы можете внести депозит из Вьетнама через WebMoney, но не можете вывести его тем же методом? Не могли бы вы посоветовать, как можно использовать его для депозита, но не для вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ник,


Раньше вебмани поддерживал вывод донгов (вьетнамских донгов), поэтому я вносил деньги с помощью вебмани, и поэтому позже, если мне нужно купить еду, я могу вывести деньги с пиннакла на вебмани, а с вебмани я могу вывести деньги на донги. Однако позже WebMoney перестала поддерживать вывод средств в VND. поэтому я связался с Пиннакл и спросил, могу ли я вывести свой баланс другим способом (если я выведу на вебмани, мои деньги застрянут на вебмани, потому что вебмани больше не поддерживает вывод в донги), и Пиннакл разрешил мне вывести другой метод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ТТТТ,

Есть ли официальное заявление WebMoney о том, что такие платежи больше не проводятся?

Кроме того, в таком случае, если вы можете проверить новый способ оплаты в казино, ему также должно быть разрешено вывести через него свой баланс казино. Пытались ли вы или казино предложить альтернативный способ вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ник


1/ "Есть ли официальное заявление WebMoney о том, что они больше не проводят такие платежи?"

------------------

Вьетнам не входит в список стран получателя для поддержки вывода средств через систему банковских переводов, вы можете проверить по этой ссылке

https://withdraw.web.money/Главная/Индекс

этот скриншот показывает, что Вьетнам недоступен

file


2/ «Вы или казино пытались предложить альтернативный способ вывода средств?»

------------------

Они разрешили мне вывести свой баланс, используя другой способ оплаты, но когда я инициировал вывод средств, они отказались.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ТТТТ,

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали на этот раз? Вы пытались сделать это снова? Если да, казино снова отменило его?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я только что сделал вывод через лайткоин, они продолжают отказываться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо TTTTh за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ТТТТ,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Pinnacle присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Пиннакл ,

Не могли бы вы предложить какие-либо другие способы оплаты, чтобы игрок мог вывести свои средства? Похоже, что WebMoney больше не принимает платежи в VND.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я сожалею о ситуации, с которой столкнулся клиент, однако его доступ в казино заблокирован 28.11.2022, 15:35:52. Клиенты могут получить доступ к странице, где доступны все варианты вывода средств и платежей.

Если у нашей команды по платежам есть конкретный вопрос, вы можете поднять его, и я передам его, однако для этих случаев у нас есть онлайн-чат и электронные письма поддержки.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ТТТТ ,


Надеюсь, у тебя все хорошо. Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-либо обновления относительно вариантов вывода средств?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас

Я только что сделал вывод через лайткоин, они отказались file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Пиннакл ,


Не могли бы вы предложить какие-либо другие способы оплаты, чтобы игрок мог вывести свои средства? Похоже, что WebMoney больше не принимает платежи в VND.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ТТТТ,


Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый TTTTh ,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании и еще раз продлю таймер, чтобы увидеть их ответ.

А пока могу ли я узнать, обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу этой проблемы?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет команде Casino Guru и Томасу

Я хотел бы выразить свою сердечную благодарность за вашу помощь в решении моей проблемы, связанной с процессом вывода средств в казино Pinnacle.


Я рад сообщить вам, что благодаря вашему вмешательству казино Pinnacle позволило мне вывести свои средства с помощью Litecoin. Этот результат был бы невозможен без вашей самоотверженной поддержки и руководства на протяжении всего процесса. Ваше своевременное вмешательство обеспечило мне по праву доступ к моим средствам.


Я искренне благодарен за оказанную вами помощь. Ваша платформа сыграла решающую роль в достижении этого положительного решения. Если бы не Casino Guru, я мог бы столкнуться с трудностями при выводе денег. Ваши усилия оказали значительное влияние на мой опыт, и я искренне ценю это.


Еще раз спасибо за вашу исключительную помощь. Ваша приверженность обеспечению честного и прозрачного игрового опыта заслуживает похвалы, и я благодарен за роль, которую вы сыграли в этом успешном результате.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас от Casino Guru и TTTh.

Мы рады слышать, что проблема решена. Приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, дайте нам знать, если какая-либо дополнительная помощь потребуется в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый TTTTh,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях