Игрок из Оклахомы ждал вывода из онлайн-казино менее двух недель. Несмотря на то, что все необходимые документы были отправлены на проверку, в системе казино возникли проблемы с их принятием. Игрок также столкнулся с трудностями при неоднократных запросах казино на верификацию аккаунта. Несмотря на вмешательство группы по рассмотрению жалоб и неоднократное продление сроков, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на последние сообщения.
Я выиграл 1500 долларов на сайте Planet7casino.com. Я подал заявку на вывод и получил электронное письмо о том, что мой запрос выполнен. Я предоставил им всю информацию, которую они запросили о моем банке, который является моим банком PayPal. Я дал им код Swift. Я предоставил им всю личную информацию о себе. Я жду с 19 декабря 2023 года. Вчера, 28 декабря, я разговаривал с их командой поддержки клиентов. Мне сказали, что мой платеж должен пройти в тот же день, и если он не пройдет, я вернусь в их чат на следующий день, и они быстро отследят мой платеж, поэтому, когда я не получил свой платеж, я вернулся в их чат, и они сказали, что они не могут отправить мой банковский перевод на счет PayPal, хотя у меня есть название банка, адрес, код Swift, дата открытия счета и вся моя информация. Они не предоставят мне никаких альтернативных вариантов оплаты, кроме физического банка. Они сняли мой депозит с моего банковского счета, который является онлайн-счетом, но не могут отправить мои деньги на онлайн-счет, хотя они и являются онлайн-казино. Они не будут отвечать на мои электронные письма, кроме автоматического ответа о том, что мое письмо получено.
Спасибо, я ценю, что вы заглянули в это. В казино мне сказали, что информации не хватает, но я дал им все, что они просили. И они не позволили мне вывести криптовалюту и не предоставили мне никаких альтернативных методов вывода средств. Сегодня 1 января 2024 года, и я все еще пытаюсь получить от них ответ, но оплаты по-прежнему нет.
Спасибо за ваш ответ, justinarthur550. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы уточнить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я не уверен, что такое проверка kyc, но я полагаю, что они подтвердили мою личность и мой банковский счет. Я накопил свой выигрыш без бонуса. Это первый раз, когда я пытаюсь вывести деньги из этого казино.
У меня есть больше фотографий моего разговора в чате с представителем службы поддержки, если это поможет.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я отправил вам по электронной почте все сообщения, которые я сохранил.
Большое спасибо, justinarthur550, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джастинартур550,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Planet 7 !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет, Михал,
Спасибо за помощь в этой ситуации. Если я могу чем-то помочь или ускорить этот процесс, дайте мне знать.
Приветствую всех,
У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что нам все еще нужны документы, необходимые для подтверждения учетной записи. Пожалуйста, перейдите в модуль документов в кассе казино и заполните часть подтверждения адреса justinarthur550, похоже, у нас уже есть ваши идентификационные данные в файле. . Я также не вижу ничего, связанного с реквизитами банковского перевода, который является запрошенным способом вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Дорогой Джастинартур550,
Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино, предоставив подтверждение адреса. Я уверен, что после того, как все будет завершено, ваша проблема будет решена.
Я уже завершил часть документов, но не знаю, как повторно отправить информацию о банковском переводе, и 1500 долларов больше не отображаются на моем счету, чтобы можно было запросить вывод средств с использованием другого метода или банка. Пожалуйста, посоветуйте мне, как это сделать.
Привет, Михал
Я отправил вам по электронной почте скриншоты моей документации с проверкой Planet 7. На моих идентификационных и платежных картах указан статус одобрен. Когда я захожу в профиль своей учетной записи, он показывает мой адрес, имя и номер телефона.
Приветствую всех,
Мне не удалось найти никакой дополнительной представленной документации. justinarthur550. Не могли бы вы сообщить мне, куда была отправлена информация?
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Привет Ник,
Я отправил все свои документы на проверку через сервис, на который меня перенаправило казино, под названием Hooyu, и был проверен в соответствии с вкладками «Мой профиль»/«Мои документы».
во 2-й раз. Как вы можете видеть на скриншоте, который я прикрепил к этому чату. Забавно то, что после того, как мне уже подтвердили удостоверение личности и платежные карты, я пошел делать еще один розыгрыш на прошлой неделе, и загадочным образом все мои документы пропали, и теперь я снова в процессе проверки в третий раз, да, вы, ребята, настоящий класс. (больше скриншотов будет через минуту)Дорогой Ник и казино Planet 7!
Не могли бы вы сообщить нам о статусе учетной записи игрока и объяснить нам, в чем проблема, связанная с процедурой KYC?
Приветствую всех,
Спасибо за информацию, justinarthur550. Я поручаю проверку аккаунта руководителю нашего отдела документации, посмотрим, сможет ли он обнаружить отключение и исправить ситуацию для нас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Это смешно. Я подавал удостоверение личности как минимум 6 раз и ждал несколько месяцев. Может кто-нибудь, пожалуйста, объясните, что такое задержка, и исправьте ее.
Дорогой Ник и казино Planet 7!
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о ситуации?
Дорогой Джастинартур550,
Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы и сообщите нам здесь, в теме, о любых обновлениях или вопросах.
Привет,
Я отправил информацию о Хою, и это мое удостоверение личности было принято, когда я зашел на сайт Планеты 7, где говорится, что все еще отсутствуют документы, и он хочет, чтобы я еще раз подтвердил свою личность. Я сделал это несколько раз, и на планете 7 по-прежнему написано то же самое, поэтому моя документация не принимается, хотя на сайте Hooyu она принимает.
Дорогой Джастинартур550,
Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поддержите нас, чтобы мы могли прийти к успешному завершению. Пожалуйста, предоставьте казино следующие документы:
• Еще раз запросите четкую фотографию удостоверения личности (спереди/сзади) со всеми краями.
• Запросить счет за коммунальные услуги не старше 90 дней.
• Запрос изображения лицевой стороны карты: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA.
После того, как вы это сделаете, я уверен, что ситуация разрешится раньше, чем позже. Пожалуйста, сообщите нам здесь о любых обновлениях или вопросах.
Дорогой Ник и казино Planet 7 !
Можете ли вы подтвердить, что проверка завершена и все необходимые документы предоставлены?
Приветствую всех,
Я посмотрел, но это не так, и, похоже, нам также не хватает информации о выплатах. Я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов, они смогут помочь в чате. И обязательно сообщите им свой текущий биткойн-адрес. Если возникнут дополнительные проблемы, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Дорогой Джастинартур550,
Пожалуйста, действуйте согласно инструкциям казино. Если у вас возникнут какие-либо обновления или вопросы, сообщите нам об этом здесь, в теме. Мы здесь чтобы помочь вам.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу justinarthur550. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Ник и казино Planet 7!
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию об этом случае и что именно нужно сделать, чтобы решить проблему с игроком?
Привет, Михал,
Судя по тому, что я вижу, мы все еще находимся там же, где были раньше:
Отсутствующий
• Еще раз запросите четкую фотографию удостоверения личности (спереди/сзади) со всеми краями.
• Запросить счет за коммунальные услуги не старше 90 дней.
• Запрос изображения лицевой стороны карты: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA.
Кроме того, чтобы заплатить игроку, нам нужен метод выплаты для перевода средств, однако в настоящее время в системе больше нет средств. Все они были возвращены игроком в казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
