Выигрыш игрока из Италии аннулировали без объяснения причин. Казино проинформировало нас и предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок создал несколько учетных записей с целью использования бесплатных бонусов. Жалоба отклонена как необоснованная.
Здравствуйте, я хотел бы отметить, что я играл с купоном MY50FREE, мне удалось выполнить требования к бонусу, и на мой счет зачислено около 70 долларов США. Я продолжаю играть и могу накопить $ 1000,54. На этом этапе я прошу вывести 1000 долларов, но на этом этапе после примерно 7 дней ожидания по запросу менеджера, поэтому написано, что операция, у меня есть снимок экрана, снятие отклонено и вся сумма отменена, затяжка исчез.
Я прошу объяснений в онлайн-чате, где молодая женщина говорит мне подождать несколько минут для проверки, а затем они блокируют онлайн-чат и говорят мне, что я могу связаться с ними только по электронной почте, на которую, очевидно, я не отвечаю . У меня есть экран операций, чтобы вы могли лучше проверить. В любом случае, я рад, что не сделал депозит в этом казино, но в любом случае это не правила поведения, объяснения было бы достаточно, но, очевидно, с их стороны такого нет.
Уважаемый Мирко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был отменен? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы в прошлом какие-либо другие рекламные предложения этого казино?
Кроме того, я исправил оспариваемую сумму, поскольку максимальный вывод средств с бесплатного фишки на 50 долларов будет ограничен 100 долларами.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
« Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса равна однократной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит на снятие средств не более и не менее 100 долларов США.
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы выкупили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили другой, необходимо сделать депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, Петронела, я, конечно, снял 1000, но максимальный вывод был 100 долларов, и фактически я оспариваю сумму исключительно на сумму 100 долларов, равную примерно 84 евро. Они все равно должны были зачислить мне эту сумму, отменив остальные выигрыши ... однако, если вы видите снимок экрана, они уже вычли 930 долларов из бесплатных фишек и, следовательно, требования были достигнуты. После этого, продолжая играть, я получил $ 1000,54. Кредиты мне 84 евро и мир, но, поверьте мне, это не способ иметь дело с клиентом, объяснения было бы достаточно, но отсюда мы видим отсутствие профессионализма, граничащее с мошенничеством, как они ставят вас перед свершившийся факт.
Я не запрашивал никаких других купонов, кроме этого.
Добрый день
Спасибо, Мирко, за ответ. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"СТРАНОВЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в Казино, использование бонусов, погашение бесплатных фишек и / или депозиты с помощью кредитной карты. Мы оставляем за собой право снимать эти ограничения в индивидуальном порядке. Внимательно ознакомьтесь с возможными ограничениями. Вы можете просмотреть все ограничения страны в этом PDF-документе или загрузить его в формате MS Word, чтобы проверить свой статус.
Вы можете связаться с нами, чтобы обжаловать любые ограничения для страны. Казино оценит вашу учетную запись и сделает окончательный выбор в зависимости от вашего случая ».
Похоже, вам не разрешено снимать свой выигрыш из-за ограничений страны. Не могли бы вы описать, как была активирована акция? Заранее большое спасибо.
Акция была вставлена путем активации купона в их разделе.
Так или иначе, у меня был разговор с представителем в живом чате, который уверяет меня, что в течение 7-10 дней они зачислили бы мне 100 долларов в качестве максимального вывода средств. Затем у него была возможность проверить мою учетную запись. Моя учетная запись теперь тоже не существует, меня заблокировали после того, как я отправил письмо в службу поддержки.
однако мои данные верны и верны, если есть ограничения для итальянских игроков, которые согласны с тем, что они должны сообщить об этом.
Большое спасибо, Мирко, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Мирко ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Planet 7 Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Planet 7,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Привет всем,
У вас более 60 учетных записей (только в этом казино), созданных Мирко исключительно с целью использования бесплатных приветственных фишек. Даже не читая наши условия (одна учетная запись / приветственный бонус на игрока на семью), вы должны знать, что это необычное и неприемлемое поведение. Тем не менее, все ваши учетные записи заблокированы, ваш выигрыш конфискован, и вы больше не можете играть с нами в любом качестве.
Я отправил подтверждающую документацию команде casino.guru для подтверждения и просмотра.
Лучший,
Ник и Планета 7
Доброе утро, 60 учетных записей с одним и тем же адресом электронной почты ... возможно, учетные записи открываются с разными адресами электронной почты, однако, если у вас есть платформа, которая позволяет это, возможно, вам следует задать себе несколько вопросов.
Однако этого милого Ника было достаточно, для меня достаточно, чтобы не конфисковать без объяснения причин.
Привет
Спасибо, представитель Planet 7 Casino, за разъяснения и за предоставление подтверждающих доказательств.
Уважаемый Мирко,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем вашу жалобу как необоснованную. Создание нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Условий, особенно когда это делается для использования предлагаемых бонусов.
Мы считаем решение казино оправданным в данном случае, однако мы хотели бы указать, что этой ситуации можно было бы избежать, если бы существовала функция, которая не позволяла бы игрокам создавать новые учетные записи при попытке регистрации с использованием личных данных. детали, которые уже связаны с существующими учетными записями. Мы рекомендуем Planet 7 Casino реализовать такую функцию.
К сожалению, Мирко, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
