ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Вывод средств игрока постоянно отменяется.

Platincasino - Вывод средств игрока постоянно отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.04.2024 | Дело закрыто : 05.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Германии пыталась вывести свой выигрыш в размере 4000 евро. Несмотря на две успешные проверки документов, ее запросы на снятие средств постоянно отменялись. Каждый раз служба поддержки казино уверяла ее, что все правильно, и советовала попробовать еще раз. Игрок регулярно общался с различными сотрудниками службы поддержки, проверяя состояние ее аккаунта перед каждой новой попыткой вывода средств. Несмотря на это, у нее все еще были проблемы с выводом средств. Мы попытались помочь, но из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемые Гуру!

Около недели назад я выиграл 4000 евро (без бонуса), которые хотел вывести после успешной проверки учетной записи. Казалось, все в порядке, я запросил вывод средств и на следующий день получил электронное письмо об отмене... Конечно, я сразу же вернулся в службу поддержки, чтобы спросить, в чем проблема. По словам Полины, теперь для подтверждения оплаты требуют другой документ, который я тут же загрузил. На следующий день этот документ был проверен и я еще раз спросил в поддержке, все ли теперь в порядке (по словам Селин, все в порядке). Сегодня утром у меня чуть не лопнул кровеносный сосуд, когда я получил еще одно электронное письмо с отказом... Я напрямую обратился в службу поддержки и засыпал сотрудника вопросами о том, почему это происходит в третий раз, на что они не смогли ответить. ответ, в котором утверждалось, что все в порядке и что мне следует попробовать еще раз.


С наилучшими пожеланиями,

Разочарованный игрок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, генервтвонплатин!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой способ оплаты вы использовали для внесения и вывода средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод


Привет, Ник,

Аккаунт был полностью верифицирован впервые 6 апреля. Затем я запросил вывод средств, который был отменен 9 апреля. Причина заключалась в том, что требовалось еще одно подтверждение оплаты, которое я сразу же загрузил. Это было подтверждено 10 апреля, и я снова запросил вывод средств, даже после того, как проконсультировался со службой поддержки, чтобы узнать, все ли в порядке на этот раз. 11 апреля пришло еще одно письмо с отменой... Тогда я снова пошел в поддержку и спросил, в чем проблема. После нескольких вопросов мне ответили, что, по-видимому, что-то не так со способом оплаты и вместо этого мне следует использовать банковский перевод. Я каждый раз платил с помощью Sofortüberweisung, а также использовал этот метод для каждого вывода средств. С 6 апреля я почти каждый день общаюсь со всеми сотрудниками службы поддержки (Дэниелом, Паулиной, Селин и Дэвидом). Перед каждой новой попыткой вывода я проверял у них, чтобы убедиться, что все в порядке и вывод на этот раз пройдет. Все депозиты были сделаны через Sofortüberweisung с одного и того же счета. На данный момент ожидается третья попытка вывода средств через банковский перевод, но думаю, что завтра повторится та же старая история с отменой. Все чаты с поддержкой, попытки пополнения и вывода средств записываются в виде скриншотов.


Спасибо за быстрый ответ.


Привет,


раздражен платиной

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, генервтвонплатин!

Поскольку ваш последний вывод был запрошен примерно. неделю назад, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по оплате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, genervtvonplatin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях