Игрока обвинили в открытии нескольких счетов, и его баланс был аннулирован. Поскольку мы не получали ответа от игрока почти 3 недели, мы были вынуждены отклонить жалобу.
The player's been accused of opening multiple accounts and his balance has been voided. As we haven't receive any answer from the player for almost 3 weeks, we were forced to reject the complaint.
Игрока обвинили в открытии нескольких счетов, и его баланс был аннулирован. Поскольку мы не получали ответа от игрока почти 3 недели, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Дорогой Стергос,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продвинемся вперед. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас несколько учетных записей в казино? Казино закрыло вашу учетную запись или аннулировало только выигрыши? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Dear Stergos,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question be fore we move forward. Could you confirm if you have multiple accounts in the casino? Did the casino close your account or only voided winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Закрыли старую. Они сохранили активную последнюю учетную запись, которая выиграла деньги. На этом же счете они конфисковали деньги. Они оставили там только остаток последнего депозита в 200 долларов, хотя я потратил около 1000 долларов своих собственных денег, чтобы выиграть 2000 долларов.
They closed the old one. They kept the newest account that won the money active. Same account they confiscated the money. They only left the last deposit’s balance $200 in there even though I spent around $1000 of my own money to get to the point of winning the $2000
Кроме того, когда они впервые сказали мне о том, что у меня есть еще одна учетная запись, я попросил их закрыть старую учетную запись, прежде чем снимать деньги с новой. Но когда я попытался снять деньги, они были конфискованы
In addition, when they first told me about having another account, I’ve asked them to close the old account prior to withdrawing the money from the new one. But when I tried to withdraw the money they were confiscated
Возвращают только последнюю, а не все. Я считаю более справедливым, если они хотя бы вернут все депозиты. Отправляю вам историю сейчас
They only return the last one not all of them. I would find it fairer if they were to at least return all deposits. Sending you the history now
Дорогой Стергос,
Здесь довольно странная ситуация. В большинстве случаев, когда казино обнаруживает дублирующуюся учетную запись, они закрывают ее и иногда отправляют обратно депозит. Возврат последнего депозита и разрешение на игру - не обычная процедура. Однако казино вернуло часть ваших депозитов, несмотря на то, что вы нарушили их условия. Нет ли другого способа оплаты, который вы могли бы использовать для вывода денег?
Dear Stergos,
It's a rather strange situation here. Mostly when the casino detects duplicate account, they close it and sometimes send back the deposit. Returning your last deposit and allowing you to play is not a common procedure. However, the casino has returned some of your deposits despite you have breached their terms. Isn't there any other payment option which you could use to withdraw your money?
Я мог бы. Дело не в деньгах. Несправедливо принимать все депозиты, а затем конфисковывать выигрыши, а также депозиты.
Я понимаю их правила и условия, и в большинстве случаев они действуют, поэтому никто не может воспользоваться бесплатными бонусами. Но я не использовал их бонусные деньги и, кроме того, неохотно нарушил их правила. Я зарегистрировался в нескольких казино за последние несколько дней, и за этим трудно следить.
I could. It’s not about the money. It’s unfair to accept all the deposits and then confiscate the winnings as well as the deposits.
I understand their rules and terms and they mostly have those in place so someone doesn’t take advantage of the free bonuses. But, I didn’t use their bonus money and in addition I unwillingly breached their rules. I’ve signed up with a few casinos over the past few days, hard to keep track.
Как вы сказали, это кажется странным, у меня не так много опыта в онлайн-казино, как я начал около месяца назад.
Тем не менее, все это кажется несправедливым. Они могли бы хотя бы предупредить или что-то в этом роде, но думаю, они не хотят платить
Like you said, it seems strange, I don’t have a lot of experience in online casinos as I started about a month ago.
Still, the whole thing seems unfair. They could at least give a warning or something but guess they don’t want to pay
Привет!
Мы закрыли счет игрока из-за дублирования и вернули последние депозиты на счет игрока.
Кроме того, мы установили лимит Cooling Off, чтобы игрок мог установить вывод денег, загрузить документы, но не может продолжить игру.
Это необходимо для того, чтобы игрок мог продолжить проверку, прежде чем мы выведем средства (обязательно в соответствии с политикой AML).
Как мы видим, в этот момент игрок предпринял попытку отменить ограничение на охлаждение, поэтому мы больше не можем оставлять его учетную запись открытой (с отключением охлаждения), и мы отключили учетную запись.
Игроку необходимо отправить запрошенные документы на нашу электронную почту.
Еще раз, учетная запись не была закрыта изначально, а вместо нее был установлен лимит Cooling Off. Это не запрещено, однако сделать процедуру возврата денег намного быстрее и проще для обеих сторон.
Спасибо.
С уважением,
Влад,
Playamo.
Hey!
We have closed player's account due to a duplicate and returned last tho deposits to the player's account.
Also, we have set a Cooling Off limit so the player can set the cashout, upload documents, but cannot continue playing.
It is needed so the player can proceed with the verification before we withdraw the funds (mandatory due to AML policy).
As we can see, at this moment the player has performed an attempt to remove the Cooling Off limit, so we are no longer can leave his account opened (with the Cooling Off), and we disabled the account.
The player need to send requested documents to our email.
Once again, the account was not closed initially, but the Cooling Off limit was set instead. It is not forbidden, however making the refund procedure much faster and easier for both parties.
Thank you.
Kind regards,
Vlad,
Playamo.
Итак, вы отключили аккаунт, пока там 220 долларов 😂, и это делает его лучше ...
Итак, вы конфисковали не только выигрыш, но и возврат в размере 220 долларов, о котором вы говорите.
Совершенно неверно!
Кроме того, у вас были / есть все необходимые документы для возврата денег. Но вы устанавливаете минимальный лимит в 500 долларов, хотя там было всего 220 долларов. Раньше он стоил меньше 500 долларов, но по какой-то причине мой был установлен на уровне 500 долларов. Прилагаю скриншот для доказательства.
Мне в основном нужно было внести еще 280 долларов, чтобы иметь возможность снять, но знаете что? Я не смог из-за установленного вами периода обдумывания.
Так как именно вы помогли остыть? Ну, вы этого не сделали, вы просто гарантировали, что я не смогу вывести даже малейшую сумму в $
Ps Вы даже ничего не упомянули о конфискации денег, проблема в том, что вы украли 2000 долларов не закрыли ли вы мою учетную запись
So, you disabled the account while there is $220 in there 😂 and that makes it better...
So not only you confiscated the winnings but you confiscated the $220 refund that you are talking about.
Absolutely wrong!
In addition, you had/have all required documents for a refund. But you set the minimum limit at $500 even though there was only $220 in there. It used to be less than $500 but for some reason mine was set at $500. Attaching a screenshot for proof.
I basically needed to deposit another $280 to be able to withdraw but guess what? I wasn’t able because of the cooling off period you imposed.
So how exactly did you help with the cooling off? Well you didn’t, you just guaranteed that I wouldn’t be able to withdraw even the slightest amount of $
P.s. You didn’t even mention anything about money being confiscated, the issue is you stole $2000 not whether or not you closed my account
Ps Дубликат учетной записи, о которой вы говорите, я попросил чат закрыть эту учетную запись, как только я узнал об этом.
Во время депозита, в результате которого я выиграл 2000 долларов, я не играл на бонусные деньги. Это были мои собственные деньги, но вместо того, чтобы работать со мной, вы решили украсть деньги
P.s. The duplicate account that you are talking about, I asked the live chat to close that account as soon as I became aware of it.
At the time of the deposit that resulted in me winning $2,000 I wasn’t playing with bonus money. It was my own money, yet, instead of working with me you decided to steal the money
После того, как это случилось со мной, я провел небольшое исследование в Интернете и обнаружил, что в большинстве случаев вы находите причину не платить.
Это, безусловно, многое доказывает.
Даже Casino Guru внесло вас в список «Плохая репутация»
Мне повезло, что у меня украли всего 2000 долларов, потому что у некоторых людей украли деньги на суммы, превышающие 10000 долларов.
After this happened to me, I did some research online and found out that most of the times you find a reason not to pay.
That surely proves a lot of things.
Even Casino Guru has you listed as "Bad Reputation"
I’m feel lucky that it was only $2,000 that was stolen from me, because some other people had their money stolen for amounts over $10,000
Дорогой Playamo,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я это понимаю?
С уважением,
Ник
Dear Playamo,
Could you please confirm if I understand it correctly?
Best regards,
Nick
Привет!
Ник, отвечая на ваши вопросы выше:
Сейчас игроку необходимо продолжить проверку по электронной почте, после чего мы вернем баланс игрока.
Hey!
Nick, answering on your questions above:
Right now the player need to proceed with the verification via email, afterwards we will refund player's balance.
Мне нужен только банковский перевод. Другие варианты - биткойны и т. Д., Которых у меня нет.
Также документы были прикреплены к аккаунту, больше отправлять нечего.
кроме того, это жалоба на 2000 долларов, а не на 220 долларов с моего последнего депозита
I only want bank transfer. The other options are bitcoin etc. which I do not have.
Also, the documents were attached on the account, there is nothing more to send.
in addition, this complain is about $2000 not the $220 from my last deposit
Дорогой Стергос,
На данный момент все, что я могу порекомендовать, - это следовать инструкциям казино. Если им потребуются дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи, отправьте их на их адрес электронной почты. Мне известно, что общая сумма вашего депозита составила 2000 €. Однако это обычная процедура, когда игрок нарушает условия казино, когда казино возвращает только последний депозит. Пожалуйста, держите нас в курсе относительно вашей проверки.
С уважением,
Ник
Dear Stergos,
For now, all I can recommend is to follow the casino's instructions. If they require any more documents to verify your account send it to their e-mail address. I'm fully aware that your total amount of deposits were 2000€. However it's a common procedure when a player breaches the casino terms that the casino refunds only the last deposit. Please keep us updated regarding your verification.
Best regards,
Nick
Дорогой Стергос,
Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу? Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Dear Stergos,
Is there any update regarding your case? Please note, if you fail to respond to us within 7 days, you complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Дорогой Стергос,
Я просил вас сообщить нам, будут ли какие-либо обновления по вашему делу. Не могли бы вы посоветовать, каков статус вашей верификации?
Dear Stergos,
I requested you to let us know if there will be any update regarding your case. Could you please advise what's the status of your verification?
Привет,
Сегодня было отправлено электронное письмо со списком необходимых документов. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Если потребуется дополнительная помощь, свяжитесь со мной здесь или в службу поддержки 24/7.
Спасибо.
С уважением,
Playamo.
Hello,
An email was sent earlier today with the list of the documents needed. Please check your inbox.
If any additional help is needed, please contact me here or support, 24/7.
Thank you.
Kind regards,
Playamo.
Дорогой Стергос,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и сообщите нам, будут ли какие-либо обновления. Я сейчас продлю таймер на 7 дней.
Dear Stergos,
Please follow the insturctions of the casino and let us know if there will be any update. I'll now extend the timer by 7 days.
Дорогой Стергос,
Мы не получали от вас новостей. Не могли бы вы посоветовать, следовали ли вы инструкции казино? Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Ник
Dear Stergos,
We haven't receive any news from you. Could you please advise if you have followed the casino instruction? Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Дорогой Стергос,
Поскольку мы не получали от вас известий почти 3 недели, теперь мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Вы сможете повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Stergos,
As we haven't heard from you for almost 3 weeks, we are now forced to reject your complaint. You will be able to reopen your complaint anytime.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.