Игрок из Техаса не смог вывести свой выигрыш. Казино настаивало на том, что они отправили средства на биткойн-адрес, но игрок заявил, что это неправильный адрес и он не принадлежит ему. После серии вопросов было установлено, что игрок лично ввел биткойн-адреса для обоих запросов на вывод средств. Мы пришли к выводу, что игрок, скорее всего, допустил ошибку при вводе адреса для первого вывода. Таким образом, жалоба была отклонена из-за возможной ошибки игрока.
Я не получил свои средства, и они настаивают на том, что отправили средства, но я их не получил.... Я предоставил правильный биткойн-адрес и запрошенную ими информацию... Адрес, который они мне предоставили, не правильный. и этот адрес не принадлежит мне...
Уважаемый Beercats0321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что похоже вывод был отправлен кому-то другому? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это первый раз, когда я делаю вывод средств из... Но в данный момент у меня в процессе еще один вывод средств из того же казино, это может на что-нибудь повлиять...
Спасибо за ответ, Beercats0321. Правильно ли я понимаю, что у вас теперь есть две заявки на вывод средств, которые не были выплачены? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Я получил второй вывод, но так и не получил первый вывод.
Вы вручную вводили адрес биткойнов при запросе вывода средств? Вы лично запрашивали второй вывод? А что насчет первого? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Правильно ли я понимаю, что игроки лично вводят биткойн-адреса при запросе вывода средств? Вы запросили оба вывода средств?
Что ж, мне очень жаль, но если вы запрашивали и вывод средств, и ввод адреса, вы, скорее всего, допустили ошибку, и в таких случаях мы ничего не можем сделать. Я уверен, вы понимаете, что будет очень сложно доказать, что не вы запросили вывод средств. Поскольку у казино нет лицензии, я не могу предложить Вам дальнейших действий по решению данного вопроса.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
