Игрок из Хорватии пользуется Pokerstars более пяти лет. Однако недавно онлайн-казино запросило дополнительную проверку, которая ожидает более трех недель. Кроме того, на многочисленные электронные письма игрока не ответили, а его учетная запись будет заморожена через три дня.
Привет,
Пользуюсь покерстарс более 5 лет. При регистрации я подтвердил свою учетную запись с помощью удостоверения личности, и все было хорошо в течение 5 лет. В августе мне присылают уведомление о том, что мне нужно еще раз подтвердить свой аккаунт, потому что они заботятся о безопасности. Я загрузил свое удостоверение личности на Pokerstars 3 недели назад. С тех пор я отправил 5-6 писем и так и не получил ответа. Несколько дней назад я зашел на форум сообщества Pokerstars и через несколько часов получил ответ, что мое дело все еще находится на рассмотрении (на проверку моего удостоверения личности ушло более 3 недель). У меня есть еще 3 дня, а потом они заморозят мой счет и баланс. Я не знаю, ждут ли они, что я потрачу свой баланс, но специально я этого делать не буду. Что мне делать?
С уважением
Дорогой Fried_fig,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ, Петрунела.
Я не получил никакого ответа о том, почему это занимает так много времени, единственный ответ, который я получил, это то, что дело все еще находится на рассмотрении, без каких-либо дополнительных объяснений. И я получил этот ответ на форуме сообщества PokerStars от модератора.
Я извиняюсь за поздний ответ. Спасибо большое, Fried_fig, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино PokerStars принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо Fried_fig за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино PokerStars помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь в процессе проверки, чтобы ускорить его.
Заранее спасибо!
Привет Fried_fig!
Спасибо, что обратились.
Ваш аккаунт был полностью верифицирован, и теперь вы сможете выводить средства со своего счета.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Хорошего дня!
С уважением
Казино ПокерСтарс
Большое спасибо за новости от команды казино PokerStars . Уважаемый Fried_fig , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Теперь все хорошо, мой аккаунт одобрили.
Ребята, вы легенда!!!!
Дорогой Fried_fig,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
