Rabona Casino - Выход игрока задерживается.

Rabona Не одобряет запросы на вывод средств

Я обработал запрос на вывод 25 апреля, до сих пор он не обработан. Предоставлена вся документация, запрошенная по электронной почте, которая была утверждена 13 апреля.

После того, как мне несколько раз потребовалось в чате, мне сказали, что мой запрос на снятие средств будет обработан в ближайшее время, сегодня, через 8 дней, мне сказали от оператора ответить на электронное письмо, которое я так и не получил, которое они снова отправили во время чата с Оператор. В последнем электронном письме, которое они прислали, они снова требуют от меня ту же документацию, что и месяц назад, это похоже на явный развод, есть ли способ сообщить об этом в игровую комиссию?

Уважаемый lalog82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не будете ли вы так любезны и еще раз подтвердите, что предоставили все необходимые документы?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за письмо, lalog82. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Уважаемый lalog82,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

lalog82, не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению и предоставить всю необходимую информацию?

Привет, Кристина, я отправил в частном порядке ветку электронной почты на kristina.s@casino.guru.

чтобы ответить на ваш самый первый вопрос, да, два месяца назад был успешный вывод средств. затем я запросил новый более 5 недель назад, но я все еще не могу его утвердить.

я отправил необходимую информацию, сегодня я получил электронное письмо от их финансового отдела, в котором сообщается, что документы были получены, и они сообщат мне о статусе в течение следующих 3 рабочих дней

Спасибо за ответ, lalog82. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Я правильно понимаю, что сейчас вы ждете, пока казино подтвердит вашу учетную запись?
• Кроме того, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
• Это тот же самый, который вы использовали раньше?
• Приблизительно, сколько дней занял ваш последний вывод средств?

Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее.

Уважаемый lalog82,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Уважаемая Кристина, ниже вы можете найти ответы, выделенные жирным шрифтом.

Я правильно понимаю, что сейчас вы ждете, пока казино подтвердит вашу учетную запись?

на самом деле тем временем моя учетная запись была окончательно проверена.

Кроме того, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

банковский перевод

Это тот же самый, который вы использовали раньше?

да

Приблизительно, сколько дней занял ваш последний вывод средств?

10 дней

Меня наградили бонусом от VIP-аккаунта, благодаря чему я увеличил его втрое. сейчас я пытаюсь разыграть ролловер x3 (почти готово), и как только это будет сделано, я запрошу еще один вывод средств. Я буду держать вас в курсе.

Благодарим вас за обновления. Пожалуйста, сообщите нам, если появится что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.

Уважаемый lalog82,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет Кристина

я снова запросить новый вывод, и я дам вам знать, если, наконец, я получу его.

большое спасибо за твою помощь.

С уважением,

Хорошо, пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.

Дорогая Кристина,

Я запросил новый вывод средств, посмотрим, когда Rabona его обработает.

С уважением,

Леонардо

Запрос на снятие средств понедельник, 27 июня.

в соответствии с условиями и положениями Rabona (раздел 6.16 их веб-сайта) Вывод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней, поскольку прошло 5 рабочих дней, я связался с ними через чат, и мне сказали, что со мной свяжутся по электронной почте финансовый отдел. никто еще не связался со мной.

lalog82, обратите внимание, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Дорогая Кристина

Вы были правы, отзыв был обработан сегодня, вы можете закрыть эту жалобу.

Большое спасибо вам за вашу поддержку

С уважением,

Леонардо

Отличные новости, lalog82. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.