У игрока из США неоднократно возникали задержки вывода средств с сайта казино, несмотря на завершение подтверждения платежа. Общение с казино предоставило только новые периоды ожидания и не дало фактического решения. Мы попытались решить проблему, задав игроку несколько уточняющих вопросов и продлив срок ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Когда я впервые выбрал вывод средств с сайта, мне сказали, что это займет 5 дней. Это было не так. Затем мне сказали, что на одобрение уйдет семь рабочих дней. В те дни, когда я пытался обострить ситуацию, меня больше всего напугали. туда и обратно из отдела. Финансовый отдел заверил меня, что как только мое одобрение будет получено, они отправят подтверждение платежа, и ему была предложена еще одна тактика задержки. «Он будет отправлен через 2–3 дня», это всегда ожидание 24–48 часов и никогда не фактическое решение. Выплату еще не получили
Дорогой amandaturner4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда именно вы отправили запрос на вывод средств?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
