Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом, который был списан с его банковского счета, но не появился на его счете в казино. Он получил неясную информацию от службы поддержки клиентов, и похожие проблемы возникли на родственном сайте. Команда по рассмотрению жалоб предложила игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, признав сложность процесса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте, я сделал депозит сегодня без какого-либо бонуса или чего-либо еще, но деньги не появились на моем счете, хотя они были списаны с моего банковского счета! Они говорят мне какую-то чушь, что их нужно разблокировать. Как это может быть, что они уходят с моего счета, а затем якобы должны быть разблокированы? Служба поддержки клиентов не дает никакой разумной информации по этому поводу. Дело не в сумме, а в принципе; деньги были списаны с моего банковского счета, но на моем игровом счете ничего нет. Я столкнулся с той же проблемой несколько часов спустя на дочернем сайте этого казино! Я могу только сказать, что казино Starscream Ltd. - абсолютные мошенники! Это отличное начало для казино, когда депозит даже не зачисляется, но деньги все равно списываются со счета.
Дорогой ugursas789,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
