Игрок из Соединенных Штатов представил необходимые документы для процесса KYC, но проверка еще не завершена. Жалоба была успешно разрешена.
The player from United States has submitted required documents for the KYC process but the verification is still pending. The complaint was successfully resolved.
Игрок из Соединенных Штатов представил необходимые документы для процесса KYC, но проверка еще не завершена. Жалоба была успешно разрешена.
Дорогой Мердад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Mehrdad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела
Я отправил по электронной почте все документы, которые они запрашивают для проверки, даже адрес биткойн-кошелька в заполненных формах в вторник, 7 апреля, 17:08.
Я связался со службой поддержки, и парень сказал мне, что все в порядке, и ваша проверка будет одобрена к понедельнику, [она должна быть утверждена в течение 2-3 рабочих дней]
13 апреля 2020 года, в 7:57 утра я получил электронное письмо от казино, в котором мне сказали: [Вы находитесь в одном шаге от проверки вашей учетной записи для выплат. Пожалуйста, отправьте нам свой адрес кошелька BitCoin, введенный в систему, и уточните, если это статический адрес.]
Я ответил на это письмо в тот же день и снова отправил статический биткойн-адрес кошелька.
После этого каждый раз, когда я связывался с ними, они говорили мне, что все в порядке, и завтра вы будете утверждены, или бухгалтерия свяжется с вами. как обычно, никто не связывался со мной, и они поворачивали меня каждый день.
с уважением
Hello Petronela
I E-mailed all documents which they request for validation, even bitcoin wallet address in the fill-up forms at Tue, Apr 7, 5:08 PM.
I contacted customer service and the guy told me everything is fine and your validation would be approved by Monday, [it should be approved among 2-3 business days]
on Apr 13, 2020, at 7:57 AM I received an email from the casino that they told me: [You are one step away from validation your account for payouts. Please send us your BitCoin wallet address typed in and please clarify if it is a static address]
I replied to this email the same day and sent a static Bitcoin wallet address again.
After this every time that I contacted them, they telling me everything is fine and tomorrow you will be approved or the accounting department will contact you. as usual, nobody contacted me, and they turning me around every day.
best regards
Большое спасибо Mehrdad за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Mehrdad for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мердад,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Кажется, что в этом казино более строгий процесс проверки, но это не редкость. Я хотел бы знать, дало ли вам казино причину для задержки вашего подтверждения. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.
Hello Mehrdad,
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Уважаемый Джули
Проблема решена
Большое спасибо за ваш сервис.
Кстати, Casino Guru - отличный сайт, и я очень ценю вашу помощь
Я дам этот сайт 10 из 10
с уважением
Mehrdad
Dear Juli
the Issue is resolved
thank you very much for your service.
by the way the Casino Guru is an awesome site, and truly I appreciated of your help
I will give this site 10 out of 10
best regards
Mehrdad
Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.