ГлавнаяЖалобыRed Dog Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Red Dog Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Red Dog Casino
Отправлено: 17.04.2020 | Разрешено : 21.04.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Соединенных Штатов представил необходимые документы для процесса KYC, но проверка еще не завершена. Жалоба была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема KYC
Они поворачивают меня, чтобы одобрить мой запрос на проверку. Я отправил все документы, которые они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мердад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела

Я отправил по электронной почте все документы, которые они запрашивают для проверки, даже адрес биткойн-кошелька в заполненных формах в вторник, 7 апреля, 17:08.

Я связался со службой поддержки, и парень сказал мне, что все в порядке, и ваша проверка будет одобрена к понедельнику, [она должна быть утверждена в течение 2-3 рабочих дней]

13 апреля 2020 года, в 7:57 утра я получил электронное письмо от казино, в котором мне сказали: [Вы находитесь в одном шаге от проверки вашей учетной записи для выплат. Пожалуйста, отправьте нам свой адрес кошелька BitCoin, введенный в систему, и уточните, если это статический адрес.]

Я ответил на это письмо в тот же день и снова отправил статический биткойн-адрес кошелька.

После этого каждый раз, когда я связывался с ними, они говорили мне, что все в порядке, и завтра вы будете утверждены, или бухгалтерия свяжется с вами. как обычно, никто не связывался со мной, и они поворачивали меня каждый день.
с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Mehrdad за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мердад,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Кажется, что в этом казино более строгий процесс проверки, но это не редкость. Я хотел бы знать, дало ли вам казино причину для задержки вашего подтверждения. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Джули
Проблема решена
Большое спасибо за ваш сервис.

Кстати, Casino Guru - отличный сайт, и я очень ценю вашу помощь
Я дам этот сайт 10 из 10
с уважением
Mehrdad

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях