Аккаунт игрока из Израиля заблокирован более месяца назад. Игроку посоветовали связаться с отделом безопасности, а позже сообщили, что это произошло из-за расширенного подсчета карт - комбинации «Вонгинга» и подсчета карт Hi-Lo. Мы считаем, что решение казино противоречит нашему Кодексу справедливой азартной игры, и поэтому жалоба осталась без рассмотрения.
Около полутора месяцев назад я играл на сайте Red Star, после того как мой аккаунт был внезапно перезагружен и немедленно заблокирован. За 88 000 долларов я связался и обратился в отдел безопасности после получения выигрышной суммы, которую я отправил. все они шесть недель назад, и они не ответили
С уважением
Уважаемый Элиасаф!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации и подробностей, чтобы мы могли полностью понять, в чем проблема? Был ли конфискован ваш активный баланс? Был ли ваш аккаунт успешно подтвержден в прошлом? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Eliasaf за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Элиасаф,
Я посмотрел на ваше дело и понял ситуацию. Сейчас я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет, ребята! На этой неделе расследование будет закончено, и наша служба безопасности свяжется с игроком по почте.
Спасибо команде RedStar. Eliasaf, пожалуйста, дайте мне знать, когда получите электронное письмо.
Привет Элиасаф,
Спасибо за пересылку электронного письма. Я хотел бы попросить у Redstar Casino объяснения и некоторые доказательства, подтверждающие претензии. Поскольку электронное письмо, которое вы отправили Eliasaf, не было конкретным, я полагаю, что вы не хотите публиковать какие-либо подробности, поэтому вы можете отправить информацию непосредственно на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Любые личные данные могут быть размыты. Спасибо.
Привет Питер!
Данный аккаунт нарушил условия нашего сайта - https://www.redstarcasino.eu/terms -
22. Раскрытие мошеннических действий и 17. Конфискация, закрытие счета и конфискация.
В частности признаки расширенного подсчета карт - комбинация «Wonging» и Hi-Lo подсчета карт.
Согласно игровым журналам, в течение всех сеансов с момента регистрации игрок присоединился и наблюдал за столами, пропускал игры с отрицательным истинным счетом и проводил игры в основном с истинным счетом выше 0.
У нас есть отчет, который был предоставлен нам Evoultion, который подтверждает эту деятельность. К сожалению, мы не можем предоставить его вам, и он будет предоставлен ТОЛЬКО регулятору Кюрасао в случае, если игрок захочет подать жалобу непосредственно в регулятор.
Уважаемый Элиасаф!
Не могли бы вы переслать историю вашей игры на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru? В какие именно игры и как долго вы играете, чтобы достичь 88 300 долларов?
Уважаемый Элиасаф!
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Всем привет,
Вопрос здесь заключается в том, можно ли считать подсчет карт мошенническим. Подсчет карт не противоречит закону, поэтому игрокам нужно платить, если они считают, что они подсчитывают карты в обычных и обычных казино. Таким образом, закон не считает подсчет карт мошенническим. Давайте разберемся, почему это так.
Существуют примеры очевидных мошенничеств, таких как внесение депозита с помощью украденной кредитной карты, игра с фальшивой идентификацией, создание нескольких учетных записей для злоупотребления бонусами и т. Д. В случае мошенничества, связанного с самим игровым процессом, мы могли бы рассмотреть все, что каким-либо образом мешает честной игре. случайность, чтобы быть мошенническим. Примеры этого включают взлом программного обеспечения или использование электронных устройств для прогнозирования результата игры.
В этом случае, однако, игрок никак не связывался с честной случайностью игры. Каждая из оставшихся карт в колоде имела одинаковую вероятность быть следующей раздачей. Игрок не знал, какая карта будет дальше. Все, что игрок делал, делало ставки больше, когда текущая RTP игры была выше, в попытке максимизировать их долгосрочное ожидаемое значение. Это явно не мошенничество. Логично, что игроки хотят максимизировать свой выигрыш.
Да, игрок мог делать ставки с RTP выше 100%. Но это мошенничество? Мы считаем, что ответственность за характеристики игры, такие как RTP, лежит исключительно на стороне казино (и поставщика игр, создавшего игру). Просто абсурдно аннулировать выигрыш игроков за целенаправленную игру в игры с очень высоким RTP (даже если в некоторых случаях RTP выше 100%), если указанные игры доступны для игры в казино. Наконец, для игрового провайдера легко не допустить подобных возможностей, чаще перетасовывая карты.
Подвести итоги:
Подсчет карт не является незаконным
Игрок никак не связывался с честной случайностью игры
Провайдеру игр легко внедрить превентивные меры против подсчета карт.
Поэтому мы делаем вывод, что казино имеет право запретить игроку играть в будущем, но уже накопленные выигрыши должны быть выплачены. Аннулирование этих выигрышей явно несправедливо (и, возможно, даже незаконно).
Здравствуйте! Мы останемся на своих позициях. Клиент нарушил правила сайта, и его учетная запись была заблокирована из-за этих нарушений - https://www.redstarcasino.eu/terms
17. Конфискация, закрытие счета и конфискация.
Компания оставляет за собой право по своему неограниченному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток на вашей Учетной записи Red Star (и любой Учетной записи ESP или Учетной записи, связанной с Компанией, включая другие веб-сайты и казино, принадлежащие Компании или управляемые ею) в любом из следующих обстоятельств:
Если у вас есть более одной активной учетной записи в Red Star;
Если имя в вашей учетной записи Red Star не совпадает с именем на кредитной карте (ах) или других платежных счетах, используемых для совершения покупок в Red Star;
Если вы участвуете в промо-акции Red Star и отказываетесь от участия до выполнения требований данной промо-акции;
Если вы предоставите неверную или вводящую в заблуждение регистрационную информацию;
Если вы не достигли совершеннолетия;
Если вы подключаетесь из юрисдикции, где участие в Играх запрещено законом;
Если вы «вернули деньги» или отклонили какие-либо покупки или депозиты, которые вы сделали на своей Учетной записи;
Если вы обнаружите обман или попытку мошенничества, или если Компания определит, что вы использовали или использовали систему (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы), разработанную специально для того, чтобы противодействовать системе, или если вы обнаружите, что вступили в сговор или пытались вступить в сговор с другими игроками Red Star, чтобы обмануть Компанию; Техника «вонгинга» и подсчета карточек Hi-Lo (или их комбинация) строго запрещена в настольных играх казино. В случае, если игрок будет уличен в такой деятельности, его аккаунт будет заблокирован, а все выигрыши будут аннулированы. Администрация казино и провайдеры проводят специальную проверку целостности и готовят отчет, подтверждающий этот вид деятельности.
Если вы разрешили или разрешили (намеренно или непреднамеренно) кому-то другому использовать вашу Учетную запись;
Если вы не соблюдаете какие-либо положения и условия, изложенные в настоящем Соглашении; ИЛИ
Если Компании станет известно, что вы играли на любом другом сайте онлайн-игр при любых обстоятельствах, изложенных выше.
И 22. Раскрытие мошеннической деятельности.
Если, по единоличному решению Компании, вы обнаружите обман или попытку мошенничества в отношении Игр, Red Star или Компании любым способом, включая, помимо прочего, манипуляции с играми или мошенничество с платежами, или если вы делаете ложные и / или злонамеренные комментарии в отношении в отношении деятельности Компании в любых средствах массовой информации или на форуме, Компания оставляет за собой право публиковать ваши действия вместе с вашей личностью и адресом электронной почты, а также распространять эту информацию на других игровых сайтах онлайн, банках, компаниях, выпускающих кредитные карты, и соответствующих агентствах. Кроме того, Компания может закрыть любые Учетные записи и конфисковать остатки на Счетах, которые у вас есть в Red Star или на любом другом веб-сайте Компании, в казино и / или на предприятии.
К сожалению, мы не согласны с решением казино и считаем, что оно противоречит нашему Кодексу честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). Жалоба останется без рассмотрения и повлияет на общий рейтинг казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
