Игрока из Нидерландов обвиняют в открытии нескольких счетов, но он об этом не знает. Жалоба была отклонена после того, как казино прислало нам соответствующее доказательство дублирования аккаунта игрока.
The player from the Netherlands has been accused of opening multiple accounts, but he isn’t aware of it. The complaint was rejected after the casino sent us relevant proof of the player's account duplicity.
Игрока из Нидерландов обвиняют в открытии нескольких счетов, но он об этом не знает. Жалоба была отклонена после того, как казино прислало нам соответствующее доказательство дублирования аккаунта игрока.
Я сделал много вкладов в Rembrand, теперь впервые смог немного снять. Практически невозможно, потому что каждый раз давать 3 евро в качестве лояльности и начинать заново.
Внезапно мой аккаунт замораживается. У меня 2 нескольких аккаунта. Это не правда. Они не дают никаких доказательств ... они крадут у вас деньги.
ОСТОРОЖНО!!!!!!! НЕ ИГРАЙТЕ В REMBRANDT CASINO. ВЫ НИКОГДА НЕ ПОБЕДИТЕ !!!!!!!!!!!!!
I made a lot of deposits at Rembrand, now for the first time I could withdrawel a little. Almost impossible because the give you everytime 3 euro as loyality and start over again.
Suddenly my account is frozen. I have 2 multiple accounts. It is not true. They give no proof... they stealing money from you.
WATCH OUT!!!!!!! DO NOT PLAY AT REMBRANDT CASINO. YOU WILL NEVER WIN!!!!!!!!!!!!!
Дорогой Жан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ) и обнаружил следующее:
№ 47. Каждый игрок может открыть только одну учетную запись на человека, семью, семью, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более одной Учетной записи для одного физического игрока известно как «мультиаккаунтинг» и поэтому строго запрещено ».
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить это здесь)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.rembrandtcasino.com/en/terms) and I found this:
„47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Нет. У меня тоже нет никого, кто бы играл. Все еще странно, мне пришлось отправить подтверждающие документы, почему тогда нет чека. И залог не проблема. Я компьютерный эксперт, и они могут проверить, но я тоже могу. Нет нескольких учетных записей. Пусть пришлют логин. Я могу проверить. Посмотрите на это множество людей с одной и той же проблемой.
No. I have nobody who play also. Still strange, I had to send proof documents, why no check then. And deposit is no problem. I am computer expert, and they can check, but also I can. No multiple accounts. Let them send the login name. I can check. See in this sight lot of people with same problem.
Большое спасибо, Жан, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Jean for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Думаю ответ будет ноль, прошу уже много раз доказательство. Единственный ответ - то, что Ирина одностороннее решение. У меня действительно не второй аккаунт, да, играю на нескольких устройствах, а ip одинаковый. Я все время делал депозиты, никаких проблем, а потом, когда я хочу снять деньги, возникают проблемы, они проверяли меня по документам, почему бы не тогда проверить счет, иметь только один адрес электронной почты.
с уважением
Жан
I think respond will be zero, ask the already many times a proof. Only answer is that Irina one side decision. I have really not a second account, yes, play on several devices, but same ip. All the time I made deposits, no problem, and then when I want a withdrawal there are problems, they checked me by documents, why not then an account check, have only one email adress.
kind regards
Jean
Уважаемый клиент
Доводим до вашего сведения, что по данному делу необходимо было провести расследование, поскольку была обнаружена связь с другим аккаунтом.
Множественный учет является нарушением наших Положений и условий. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms; Несколько учетных записей, статья 47)
Учитывая имеющуюся у нас информацию и нашу невозможность подтвердить, что взлома нескольких учетных записей не произошло, обе учетные записи были закрыты для дальнейшей игры в соответствии с нашими общими положениями и условиями.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms; Несколько учетных записей - статья 49)
Все доказательства из нашей системы были переданы команде по рассмотрению жалоб CasinoGuru для подтверждения вышеуказанных претензий, и мы будем ждать решения здесь.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt
Dear Customer
Kindly be informed an investigation was necessary in this case, as a connection with another account has been found.
The multiple accounting is a breach of our Terms and Conditions. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms ; Multiple accounts, article 47)
Considering the information we have so far and our impossibility to confirm there has been no Multiple accounts’ breach occurred, both accounts have been closed from further playing in line with our general Terms and Conditions clauses.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ; Multiple accounts – article 49)
All of the proofs from our system has been shared with CasinoGuru complaints team to support above claims and we will be awaiting the resolution here.
Kind regards,
Rembrandt Casino Complaints team
Надеюсь, вы сможете поделиться результатами, и снова позвольте им проверить, прежде чем люди внесут депозит. Это нечестно, и позвольте мне удивить такими результатами. Я играл только с одной учетной записью
Hope you can share the results, and again, let them check before people deposit. It is not fair and let me surprise with there results. I only played with one account
Уважаемое Казино Рембрандта,
Не могли бы вы прислать подтверждение на мою электронную почту? - nikolas.b@casino.guru. Я предполагаю, что она была отправлена Кристине, но пока я отвечаю за эту жалобу. Заранее спасибо.
Dear Rembrandt Casino,
Could you please send the proof to my e-mail? - nikolas.b@casino.guru. I guess it was sent to Kristina but as for now, I'm responsible for this complaint. Thank you in advance.
Они присылают мне каждый день электронную почту, чтобы открыть новую учетную запись, Рембрандт, казино и Бетти. Не знал Но все равно. Попросил их дружелюбно перестать посылать. Таким образом, вы можете создавать несколько учетных записей и манипулировать ими.
They send me everyday e-mail to open a new account, Rembrandt, casinosieger and 24 Bettie. Did not know But all the Same. Asked them friendly to stop sending. So you can creatie multiple accounts ans manipulate.
Дорогой Жан,
Мы получили подтверждение от казино. Это показывает, что вы действительно создали несколько аккаунтов в казино за последние 5 лет. Согласно условиям казино, теперь вам разрешено создать более 1 учетной записи. Мне очень жаль, но в данном случае мы мало что можем для вас сделать. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой депозит после закрытия счета?
Dear Jean,
We have received proof from the casino. It shows that you have really created multiple accounts in the casino in the last 5 years. As per casino terms, you are now allowed to create more than 1 account. I'm really sorry but in this case there isn't much we can do for you. Could you please advise if you have received back your deposit after your account was closed?
Привет Ник,
Я тебе верю, но доказательств мне никто не показывает. У них есть несколько казино, например, 24 battle, и они каждый день присылают мне много писем, чтобы открыть новую учетную запись, даже если у вас есть учетная запись. А зачем принимать депозиты, я делал вклады только с 1 счета, могу подтвердить. И никакие вклады и выигрыши не улетучиваются. Пытался отписаться, но письма все равно получаются. Пожалуйста, пришлите мне доказательства, я могу просмотреть.
с уважением,
Жан.
Hi Nick,
I believe you, but nobody shows me the proof. They have multiple casino’s, like 24 battle, and send me everyday a lot of emails to open new account, even if you have account. And why accept deposits, I only made deposits with 1 account, I can proof. And no deposits and winnings are gone with the wind. Tried to unsubscribe but still receive mails. Please send me the proof from them, I can review.
kind regards,
Jean.
Дорогой Жан,
Я пришлю вам сегодня соответствующее доказательство из казино на электронную почту, которую вы используете здесь. Обратите внимание, что мы считаем подтверждение, отправленное из казино, актуальным, поэтому в этом случае мы не сможем ничего сделать для вас. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем. Жалоба будет закрыта, а запрошенное доказательство будет отправлено игроку.
С уважением,
Ник Casino.guru
Dear Jean,
I'll send you today the relevant proof from the casino to e-mail which you use here. Please note that we find the proof sent from the casino relevant so there won't be anything we can do for you in this case. I'm really sorry we could not help you more. Do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future. The complaint will now be closed and the requested proof sent to the player.
Best regards,
Nick Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.