Игрок из Финляндии внес около 1000 евро в казино Rocketplay, а затем его счет был закрыт из-за запрета на азартные игры в его родственном казино. Она требует вернуть залог. Жалоба была решена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я внес около 1000 евро в казино Rocketplay в 2022 году. Мне удалось внести депозит и играть, но затем мой счет был закрыт, поскольку в их родственном казино у меня был запрет на азартные игры. Разве они не должны вернуть деньги, которые я внес?
Привет, Имдждж,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RocketPlay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы посоветовать, какой у вас запрет на азартные игры и в каком именно дочернем казино? Остался ли у вас баланс в казино, когда оно закрылось? Когда вы в последний раз обращались в казино и что вам ответили?
Также имейте в виду, что мы обычно не рассматриваем жалобы, если проблема возникла более года назад, поскольку большинство казино даже не хранят данные игрока в течение такого длительного времени.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не знаю, какое дочернее казино, потому что счет был внезапно закрыт, и я помню, что на нем не было баланса. В чате просто сказали, что аккаунт закрыт, потому что дочернее казино забанено из-за игровой зависимости. Со мной сразу связались в 2022 году и после этого и сказали, что деньги надо вернуть, но сказали, что я не имею на это права.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать о вашем опыте. Мы тщательно рассмотрели ваш случай и приносим извинения за возможные неудобства. Мы оформили возврат средств на сумму 1727 евро. Вы можете ожидать, что средства будут зачислены на ваш банковский счет в течение 30 рабочих дней. Желаю вам чудесного дня!
Привет, Имдждж,
Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят из казино, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть дело.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
