Депозит игрока не поступил на его счет в казино. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Доброй ночи
26 октября я внес депозит в размере 200 евро, но он не поступил на мой игровой счет и ушел с моего банковского счета.
Способ оплаты был nodapay, прямой платеж в банке.
После нескольких жалоб и отправки снимков экрана, отправки подтверждения выполнения платежа и выписки с банковского счета даже в течение очень длительного периода все остается прежним.
Без решения.
И то же самое произошло 8 ноября с депозитом в 50 евро.
Ответ всегда один, это с финансовым отделом и ждет ответа от провайдера.
Я крайне недоволен ситуацией.
Goodnight
On the 26th of October I made a deposit of €200 and it did not enter my player account and left my bank account.
The method of payment was by nodapay, direct payment at the bank.
After several complaints and submissions of screen captures, sending proof of payment execution and bank statement even for a very extended period, everything remains the same.
Without solution.
And the same thing happened on the 8th of November with a deposit of 50 euros.
The answer is always the same, it's with the financial department and waiting for a response from the provider.
I'm super dissatisfied with the situation.
Boa noite
No dia 26 de Outubro efectuei 1 depósito de 200€ e não entrou na conta de jogador e saiu da minha conta bancária.
O método de pagamento foi pelo nodapay, pagamento directo no banco.
Após várias reclamações e envios de captura de tela envio de comprovativo de execução do pagamento e extracto bancário até de período muito alargado continua tudo na mesma.
Sem solução.
E ocorreu o mesmo no dia 08 de Novembro com 1 depósito de 50 euros.
A resposta é sempre a mesma, está com o departamento financeiro e a aguardar resposta do provedor.
Estou super insatisfeito com a situação.
Уважаемый Botaquetem28,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Botaquetem28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Доброй ночи
Я сразу связался с казино через чат, и с 26 октября 2022 года оно сообщило, что будет запрашивать информацию о потерянном депозите у провайдера.
Если до 1 месяца ничего сделать не могут, ну 1 месяц прошел.
Все осталось по-прежнему, и сегодня, после того, как гуру казино связался с вами, я получил электронное письмо с просьбой подтвердить, что отправленные документы принадлежали к поставкам в вашем казино.
Тут я уже думаю, что дело в нежелании решать этот вопрос.
Просто зайдите в чат 26 октября и вы сразу увидите мои жалобы на потерянный депозит.
Срочно жду возврата денег.
Goodnight
I contacted the casino right away through the chat and since the 26th of October 2022 it informed that it would be requesting information about the lost deposit from the provider.
If up to 1 month they can't do anything, well, 1 month has passed.
Everything remains the same, and today after the casino guru contacted you, I received an email requesting proof that the documents sent belonged to shipments at your casino.
At this point I already think it is a matter of unwillingness to resolve this matter.
Just access the chat on the 26th of October and you will immediately see my complaints about the lost deposit.
I am waiting for my money back urgently.
Boa noite
Contactei o casino logo no momento através do chat e desde o dia 26 de Outubro de 2022 informou que estaria a solicitar junto do provedor informação sobre o depósito perdido.
Se ate 1 mês não podem fazer nada pois bem, já passou 1 mês.
Continua tudo igual, e hoje após contacto do casino guru convosco recebo um email a solicitar prova de que os documentos enviados pertenciam a carregamentos no vosso casino.
Neste momento já acho que se trata de má vontade em resolver este assunto.
Basta acederem ao chat do dia 26 de Outubro e vêem logo as minhas reclamações a respeito do depósito perdido.
Aguardo a reposição do meu dinheiro urgentemente.
Здравствуйте Botaquetem28,
Не могли бы вы переслать все доказательства и сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Обратите внимание, что мы не можем видеть ничего внутреннего из казино, так как мы другая компания.
Hello Botaquetem28,
Can you please forward all the evidences and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Please note that we can't see anything internal from the casino as we are a different company.
Привет, Botaquetem28!
Спасибо за ваш отзыв.
На данный момент мы все еще ждем ответа от поставщика платежных услуг.
Со своей стороны мы порадуем вас бонусом в размере 250 евро и незаметным вейджером х1. Кроме того, мы приложим все наши усилия для ускорения процесса, чтобы решить эту неприятную проблему, с которой мы столкнулись. Пожалуйста, не сомневайтесь, наша команда обязательно свяжется с вами, как только мы получим обновление от нашего платежного провайдера.
Hi, Botaquetem28!
Thank you for your feedback.
At the moment we are still waiting for a reply from the payment provider.
From our side we will compliment you with a bonus of 250 EUR and an unnoticeable x1 wager. Also, we'll put all our efforts in speeding up the process in order to resolve this unfortunate issue that we faced. Please, have no doubt our team will definitely contact you the minute we receive an update from our payment provider.
Несмотря на то, что они находятся на бонусном балансе и знают, что они сделают все, чтобы не было никаких призов и возможности вывода средств, они могли бы занять эту позицию давным-давно.
Но это принцип.
Доброй ночи.
Жду такого же ответа.
Despite being on bonus balance and knowing that they will do everything to not have any prizes and there is no possibility of withdrawal, they could have taken this stance a long time ago.
But it's a principle.
Goodnight.
I await the same reply.
Apesar de ser em saldo bónus e saber que tudo vão fazer para não ter nenhum prémio e não haver a possibilidade de retirada, já poderiam ter tomado esta postura há imenso tempo.
Mas é um princípio.
Boa noite.
Aguardo por resposta na mesma.
И несмотря на бонус дело не считаю закрытым, и жду замены моих денег на реальный баланс
And despite the bonus, I do not consider the case closed, and I am waiting for my money to be replaced in real balance
E apesar do bónus não dou o caso por encerrado, e aguardo a reposição do meu dinheiro em saldo real
Поскольку мы ждем платежного провайдера, на который казино не может повлиять или ускорить, на казино будет установлен таймер. А пока наслаждайтесь бонусом.
As we are waiting for the payment provider, which the casino can't affect or speed up, the timer will be set on the casino. Meanwhile enjoy your bonus.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Казино уже сообщило мне, что провайдер связался с ними и что они не получили деньги, что совершенно невозможно. они сказали мне связаться с моим банком, но, как увидел в/сотрудник гуру казино, после отправки банковских выписок было очень видно, что деньги ушли с моего счета и не вернулись.
Я могу только заключить, что кто-то взял мои деньги.
The casino has already informed me that the provider has contacted them and that they have not received the money, which is completely impossible. they told me to contact my bank, but as the v/employee of the casino guru saw, after sending the bank statements, it was very visible, that the money left my account and did not come back in.
I can only conclude that someone took my money.
O casino já me informou que o provedor o contactou e que não receberam o dinheiro, o que é totalmente impossivel. disseram para eu contactar o meu banco, mas tal como o v/colaborador do casino guru viu, apos o envio dos extatos bancarios, foi bem visivel, que o dinheiro saiu da minha conta e não voltou a entrar.
só posso concluir que alguem ficou com o meu dinheiro.
Привет Botaquetem28!
Извините за долгое ожидание,
Со своей стороны, мы провели глубокое расследование вашей ситуации и получили ответ от платежного оператора. К сожалению, ваши транзакции не удались, и средства не были получены. Но мы здесь, чтобы помочь найти решение для этой ситуации, так как для нас важен ваш успешный опыт в казино.
Для решения проблемы, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для уточнения деталей этой транзакции, а затем вернитесь в нашу службу поддержки с ответом.
С уважением,
Команда RocketPlay
Hi Botaquetem28!
Sorry for long waiting,
From our side, we have conducted a deep investigation in terms of your situation, and received a reply from the payment operator. Unfortunately, your transactions were failed and funds were not received. But we are here to help finding a solution for this situation as your successful experience in the casino is important for us.
To solve the problem, please contact your bank to clarify the details of this transactions, and then return to our support team with an answer.
Respectfully,
RocketPlay Team
Уважаемое казино RocketPlay,
Не могли бы вы предоставить заявление поставщика платежных услуг в подтверждение вашего требования по адресу nikolas.b@casino.guru?
Также уважаемый Botaquetem28,
Вы обращались в свой банк, чтобы узнать подробности?
Dear RocketPlay Casino,
Can you please provide the payment provider's statement in order to prove your claim to nikolas.b@casino.guru?
Also dear Botaquetem28,
Did you contact your bank in order to find out more details?
добрый вечер
С банковской выпиской я связываться не стал и естественно деньги ушли с моего счета и не были возвращены.
good evening
I did not contact the bank statement and of course the money left my account and was not returned.
Boa noite
Não entrei em contacto o extracto bancário e claro o dinheiro saiu da minha conta e não foi devolvido.
Привет!
Как упоминалось в письме, есть 2 шага для решения этой проблемы. Во-первых, игрок должен связаться со своим банком и уточнить детали этой транзакции.
После он должен предоставить нам информацию из банка о том, что платеж прошел успешно. Тогда мы сможем потребовать от платежной системы решить проблему, если она была на их стороне.
Не имея информации о транзакции от игрока, мы не сможем решить проблему.
Hi!
As mentioned in the letter, there are 2 steps to solve this problem. Firstly, the player should contact his bank and clarify the details of this transactions.
After he should provide us with information from the bank that the payment was successful. Then we will then be able to require the payment system to resolve the problem if it was on their side.
Without having the transaction information from the player, we can’t help solve the problem.
Доброе утро
Не то, чтобы нужны были дополнительные доказательства, я отправил подтверждение оплаты и банковские выписки с 26 октября по декабрь, где было ясно, что деньги ушли с моего счета и не поступали.
у казино есть доступ ко всему, деньги не возвращают, потому что не хотят.
Good Morning
Not that more evidence is needed, I sent proof of payment and bank statements from the 26th of October until December, where it was clear that the money left my account and did not enter.
the casino has access to everything they don't return the money because they don't want to.
Bom dia
Não que mais evidências são necessárias, enviei os comprovativos do pagamento e extratos bancários desde o dia 26 de outubro até dezembro, onde foi claro que o dinheiro saiu da minha conta e não entrou.
o casino tem acesso a tudo não devolvem o dinheiro porque não querem.
Добрый день
В то время операция 16.58 проводилась в Португалии.
Ни одна транзакция на сумму 200 евро не отображается как принятая.
Поэтому я подтверждаю, что данная сумма не была зачислена на счет игрока и требую возврата средств.
Как и 50 евро, пропавших с ноября.
Казино Rocketplay, которое предоставляет вам ваучеры со временем и номером. Из идентификатора, который я отправил.
Вы увидите, что я говорю правду
Good afternoon
At the time the 16.58 operation was executed in portugal.
No €200 transaction appears as accepted.
Therefore, I reaffirm that this amount has not been entered into the player account and I demand a refund.
As well as the 50 euros missing from November.
The rocketplay casino that provides you with vouchers with time and number. From the id I sent.
You'll see that I'm telling the truth
Boa tarde
Na hora em que foi executada a operação 16.58 em portugal.
Não aparece nenhuma operação de 200 € como aceite.
Portanto volto a reafirmar Não entrou esse valor na conta de jogador e exijo a devolução.
Assim como dos 50 euros em falta de novembro.
O casino rocketplay que vos disponibilize os comprovativos com hora e nr. De id que enviei.
Verão que estou a dizer a verdade
Привет,
Недавно мы еще раз расследовали это дело и, к сожалению, не обнаружили невыплаченных или незачисленных депозитов игрока.
Но лояльность клиентов для нас гораздо важнее, поэтому мы предложили игроку полный возврат средств в размере €250.
Наша служба поддержки уже запросила необходимые данные для перевода этих средств.
Пожалуйста, имейте в виду, что процесс возврата может занять от 7 до 30 дней, но мы сделаем все возможное, чтобы держать игрока в курсе всех шагов.
Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства.
Hi,
Recently we investigated the case once again, and unfortunately did not find any unpaid or uncredited deposits of the player.
But customer loyalty is much more important for us, so we offered the player a full refund of €250.
Our support team has already requested the necessary details to transfer these funds.
Please keep in mind that the refund process may take from 7 to 30 days, but we will do our best to keep the player informed of all the steps.
Please accept our apologies for inconvenience.
Добрый день,
Сообщаю вам, что я только что получил 250 € от казино, я считаю, что вопрос решен. Спасибо, без вашего сотрудничества это было бы невозможно.
Good afternoon,
I inform you that I have just received the 250€ from the casino, I consider the matter resolved. thank you without your collaboration it would not have been possible.
Boa tarde,
informo que acabei de receber os 250€ por parte do casino, dou o assunto por resolvido. obrigado sem a vossa colaboração não teria sido possivel.
Спасибо Botaquetem28 за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Botaquetem28 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.