RocketPlay Casino - Вывод игрока так и не поступил.

16/03 я снял деньги после успешной проверки KYC, но до сегодняшнего дня я не получил деньги на свой банковский счет.

Я связался с казино, они сказали, что платеж прошел успешно и прислали мне квитанцию, после этого я связался со своим банком, и они сказали, что не видят никакой оплаты на моем банковском счете. Так......

Казино говорит связаться с моим банком, банк говорит связаться с провайдером............. что мне делать???

Здравствуйте vivanov94,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RocketPlay Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали точную дату выплаты?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник! Мой аккаунт был полностью подтвержден 16/03, и в тот же день был обработан вывод средств, это были реальные деньги, вначале я играл с депозитом + бонусом, но успешно отыграл бонус.

Сегодня я получил ответ от казино, они хотели выписку из банка, чтобы доказать, что я не получил деньги, поэтому я предоставил ее и буду ждать от них ответа.

Ранее они прислали мне подтверждение оплаты, и там написано, что снятие одобрено 16/03.

Я связался со своим банком, они сказали, что не видят никакой транзакции и посоветовали мне снова обратиться в казино...

Я видел подобный случай в Casino Guru, и парню потребовалось 6 месяцев, чтобы получить деньги другим способом, мне срочно нужны эти деньги, не хочу ждать 6 месяцев ... Надеюсь, я получу деньги как можно скорее.

Пожалуйста, посмотрите скриншоты, ответ от моего банка, электронное письмо от Rocketplay и подтверждение одобренного вывода средств.

Уважаемый vivanov94 ,

Мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали в связи с выводом средств. Хотя мы обычно обрабатываем снятие средств в течение 24 часов, возможно, что банку-получателю вашего счета может потребоваться больше времени для обработки платежей.

Наша команда отправила вам подтверждение оплаты и инструкции о том, что делать рядом с вашей электронной почтой. Свяжитесь с нами, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Пожалуйста, держите нас в курсе о ходе работы с вашим банком, и мы надеемся, что эта проблема будет решена в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RocketPlay

Привет, я получил ответ от моего банка, в котором снова утверждается, что они не видят никаких транзакций на моем счете. Не могли бы вы напомнить вывод средств, чтобы вернуться на мой баланс, и я выберу другой вариант вывода... Я видел в CasinoGuru подобный случай, как мой, и парню потребовалось 6 месяцев, чтобы получить средства, потому что ни казино, ни банк не прилагают необходимых усилий. чтобы решить это быстрее, они просто обвиняли друг друга .... мне не нужна его судьба ... мне нужны эти деньги как можно скорее

Спасибо vivanov94 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый Виванов94,

Есть ли у вас какие-либо новости о выводе?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Привет ребята,

Мой банк связался со мной вчера по поводу этой транзакции, и НАКОНЕЦ-ТО я получил деньги... Кажется, задержка исходит от моего банка, и у Rocketplay нет вины... Приносим извинения им... я поставлю им высокий балл... вы можно закрыть дело.

Спасибо за вашу поддержку, ребята!

Уважаемый vivanov94,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан