Rolletto Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Привет. Я внес 80 евро 23 января незадолго до 14:00 с приветственным бонусом в размере 150%. Экран депозита истек, я ждал около 10 минут, но деньги так и не поступили на мой счет в казино. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне подождать, пока деньги не будут списаны с моего банковского счета, что я и сделал. Он ушел с моего банковского счета 25 января. С тех пор я связываюсь с ними через чат. Они всегда отвечают, некоторые лучше, чем другие, но скажите мне, что соответствующий отдел все еще изучает это. Прошло 11 дней, а денег нет. Я предоставил им доказательство того, что оставил свой счет, а также выписку из банка со всеми подробностями, но до сих пор у меня не было денег.

Я поднял спор с моим банком Natwest, но после расследования они сказали, что не могут вернуть деньги, поэтому предложили мне снова связаться с казино. Я сейчас здесь, подаю жалобу. Я вижу, что другие жаловались по той же причине в том же казино.

Дорогой Маттик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже с вашим платежным провайдером? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отследить транзакцию, а не получатель.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела.

Я уже связался со своим платежным провайдером и поднял спор, который они вчера сообщили мне, что после первоначальных расследований они не могут продолжить и связаться с казино напрямую, поскольку у них есть деньги.

я в замешательстве, так как я видел другие жалобы, поданные здесь на этом сайте по той же проблеме, которая была решена.

У меня есть несколько распечаток экрана разговоров, которые я вел с казино роллетто, и различные электронные письма, которые я получил от своего банка Natwest. Я отправлю их на ваш адрес электронной почты, указанный выше.

с уважением.

И снова здравствуйте. Я переслал вам 6 писем.

Надеюсь, поможет. Обидно терять 80 евро…..

это также позор, поскольку казино Ролетто кажется довольно хорошим и получает здесь хорошие отзывы. Я с нетерпением ждал возможности поиграть на их сайте.

Большое спасибо, Mattyc, за квитанцию об оплате и за все перенаправленные электронные письма. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (23.01.2022) прошло меньше двух недель, я поставлю таймер еще на 10 дней, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Обновления пока нет….

Агент поддержки 12:37

Добро пожаловать в Роллетто!

Здравствуйте, меня зовут Лили. Как я могу Вам сегодня помочь?

Мат 12:38

Привет лили. Пожалуйста, не могли бы вы проверить, есть ли какие-либо обновленные примечания о деньгах, которые я внес, но они так и не поступили на мой счет в казино?

С 23 января за €80

Агент поддержки 12:40

Как я проверил, соответствующая команда проинформирована о вашем случае, и с вами свяжутся как можно скорее.

Мат 12:41

То есть без обновлений?

Читать

Спасибо, Mattyc, за обновление. Пожалуйста, потерпите меня еще 6 дней.

Большое спасибо, Mattyc, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Маттик,

Я ознакомился с документацией, которую вы нам предоставили, и с этого момента займусь вашей жалобой. Я хотел бы попросить представителя казино Rolletto объяснить ситуацию с недостающим депозитом, а также 70 €, которые появились на балансе казино Mattyc.

Я не думаю, что они имеют представление о том, что происходит, это электронное письмо, которое я только что получил

Дорогой пользователь,

Сообщаем, что соответствующая группа провела расследование транзакции, о которой вы сообщили, и обнаружила, что депозит уже был отражен на балансе вашего счета.

Наилучшие пожелания,

Беатрис / Агент поддержки

Роллетто | Команда поддержки: Казино Rolletto

e: support@rolletto.com | ж: www.rolletto.com

Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуйте Уважаемый пользователь,

Внешняя платежная система сообщает, что комиссия была взята самим банком при проведении операции, для уточнения деталей просьба рекомендовать пользователю обратиться в банк.

С уважением,

Команда Роллетто

Всем привет,

спасибо за ответ команде казино Rolletto. Маттик, боюсь, мы мало что можем для тебя сделать. Если комиссия была вычтена на стороне банка, я могу только посоветовать то же самое, что и представитель казино. Попробуйте обратиться в свой банк по поводу комиссии за перевод. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какой-либо аспект этого дела. Если я этого не сделал, я полагаю, что мы будем вынуждены закрыть вашу жалобу как отклоненную.

Я полностью не согласен с комиссией, однако на моем счету есть 70 евро, поэтому я возьму это, потрачу и больше не буду пользоваться казино. Вы можете закрыть дело. Спасибо за вашу помощь.

Дорогой Маттик,

Мы закрываем жалобу как отклоненную по причинам, указанным выше.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Несмотря на то, что на этот раз мы не смогли помочь вам с вашей проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.