Игрок из Германии внес депозит на 1071 евро с помощью предоплаченной кредитной карты Skrill, а позже решил снять 900 евро. Казино запросило информацию о кредитной карте, которую игрок незамедлительно предоставил. Несмотря на попытки связи, вывод еще не обработан. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я играю в казино уже несколько месяцев и пока всем очень доволен. Несколько дней назад я внес депозит в размере 1071 евро, используя предоплаченную кредитную карту Skrill (виртуальную). Я быстро понял, что сегодня мне не повезло, и решил вывести 900€. Никаких бонусов я, конечно, не использовал.
Итак, я запросил вывод средств, и сначала ничего не произошло. Позже я получил электронное письмо с просьбой предоставить всю информацию, связанную с кредитной картой. Я отправил все, что у меня было в наличии. Сегодня попробовал еще раз, но служба поддержки не ответила. Skrill также не может предоставить информацию о карте в выписке по счету. Я позвонил и написал Skrill по электронной почте об этом. В выписке есть имя, адрес и код транзакции. Я отправил все эти доказательства в казино.
Если бы я знал, что это произойдет, я бы никогда не вносил депозит с помощью кредитной карты. Это деньги, за которые мне пришлось потрудиться. Но, кажется, казино все равно…
Уважаемый larsb25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, я уже давно завершил процесс проверки. Я играл там какое-то время. До этого я всегда выполнял ввод и вывод средств через свой банковский счет (без каких-либо проблем), а также очень быстро из казино. В настоящее время речь идет только о кредитной карте.
Я прилагаю изображение моего статуса проверки
К сожалению, не могу загрузить фото с телефона.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств? Если вы хотите переслать какие-либо дополнительные скриншоты или сообщение, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
