Игроку из Греции было отказано в выводе средств из-за использования VPN и ввода неверной личной информации в процессе регистрации. Собрав всю необходимую информацию, мы отклонили жалобу как «необоснованную» на том основании, что игровой аккаунт игрока не поддается проверке.
Привет,
Я играю на Roobet уже около месяца.
Я вложил более 30 000 долларов США в биткойнах и эфириуме и смог снять суммы до 10 000 долларов США без проблем.
Вчера я выиграл крупную сумму денег, которая в сочетании с моими собственными депозитами оставила мой баланс в размере 100 000 долларов. Я очень хотел снять это и попытался снять 30 000 долларов. Затем мне сказали, что мой вывод средств отключен, и мне нужно подождать.
Это не было проблемой, я спросил пользователей в чате, и они спросили, являюсь ли я подтвержденным аккаунтом 3-го уровня. Я не был, поэтому я быстро выполнил полную проверку личности и адреса, используя их инструменты проверки. Моя учетная запись теперь указана как полностью подтвержденная учетная запись уровня 3 в Греции, где я живу.
В течение следующих нескольких часов моя учетная запись была полностью заблокирована, и я больше не мог получить к ней доступ или даже увидеть свой баланс. Я начал очень бояться, так как эта сумма денег, которую я имел на своем балансе, была не только моей большой суммой выигрыша, но и очень большим депозитом, который я сделал, думая, что если я буду играть по-крупному, то выиграю по-крупному, и это правда, так как я выиграл большой.
Служба поддержки сказала мне просто сидеть и ждать письма от compliance@roobet.com, и после изнурительных 24 часов ожидания я получил от них электронное письмо. Они сказали мне, что на моем счете есть неправильная информация, и они закрывают мой счет и навсегда замораживают мои средства. Они также сказали, что я не должен создавать какие-либо другие учетные записи, чтобы связаться с ними (чего я не делал, я использовал только одну учетную запись roobet). Мне стало плохо после прочтения этого, но я твердо верю, что не нарушаю (или, по крайней мере, не нарушил достаточно, чтобы у меня украли выигрыш, который изменил мою жизнь) их Условий использования.
Я считаю, что они закрыли мою учетную запись, так как иногда я играю на своем рабочем ноутбуке / рабочем телефоне, который подключен к корпоративному VPN моей компании, который обеспечивает шифрование всех данных. Я знаю, что это могло иногда возиться с местоположениями, так как когда я входил в систему, я иногда видел сообщение о том, что «Roobet не разрешен в вашей юрисдикции» — отключение VPN всегда решало эту проблему, поэтому я не думал, что я был в каком-либо правонарушении здесь.
Мне очень жаль, что я использую VPN, я не знал, что мои деньги будут заморожены и спрятаны от меня вот так. средств на веб-сайте меня тошнит.
В Условиях использования Roobet указано, что вы гарантируете не использовать VPN, если у вас нет полной проверки личности и адреса, как это было у меня до того, как моя учетная запись была заблокирована, а страна, в которой я зарегистрирован (Греция), не запрещена в юрисдикции Roobet.
Я не против потерять свою учетную запись Roobet, но я умоляю вас, позвольте мне снять мои средства, так как все, что я делал, это играл со своего рабочего компьютера, я искренне верю, что не заслуживаю 6-8 лет сбережений от моего работа на полный рабочий день отняли у меня вот так.
Я был и по-прежнему готов предоставить любую информацию, которая требуется, но сотрудники Roobet не запрашивали у меня НИКАКОЙ информации до того, как мой аккаунт был заблокирован, а средства украдены.
Я сейчас в отчаянии и сделаю все, что в моих силах, чтобы вернуть эти замороженные средства. Я не преступник и не занимаюсь отмыванием денег в какой-либо форме, я просто совершил простую ошибку, подключившись и поиграв несколько раз с этим.
Группа соответствия сказала, что они будут решать проблему только в электронной ветке, но я не получил там ответа, и я нахожусь в постоянном беспокойстве. Я не могу поверить, что казино может вот так красть деньги по такой простой причине. Я не знаю, что еще сказать, я не знаю, что еще я сделал, чтобы заслужить это, но я готов предоставить любую информацию, необходимую Roobet, чтобы показать, что я действительно являюсь жителем Греции и все мои азартные игры на их веб-сайт был законным и подпадал под юрисдикцию, я даже прошел проверку уровня 3!
Пожалуйста, кто-нибудь может помочь мне с этим, даже если это означает обращение за юридической консультацией, я не смогу отдохнуть, пока не получу снятие моих 100 000 долларов.
Большое спасибо за чтение и за уделенное всем время,
Большое спасибо.
Дорогие Нокеры!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Вы гарантируете, что не будете использовать какую-либо форму VPN или другие методы или программы, подходящие для сокрытия вашего IP-адреса или вашего государства происхождения, если вы не прошли полную проверку личности и адреса, как описано в нашей Политике KYC-AML в рамках проверки AML 1. Кроме того , использование VPN разрешено только с письменного согласия службы поддержки Roobet.Пользователи или клиенты, уличенные в использовании VPN без согласия компании, будут исключены из всех услуг на веб-сайте, а все оставшиеся Roobidos в их Roobido-сейфе будут удалены. быть замороженным на неопределенный срок.Вы признаете, что несете единоличную ответственность за все убытки, которые могут возникнуть у вас в связи с использованием VPN без согласия компании, включая, помимо прочего, финансовые потери и потерю вашей учетной записи на веб-сайте.Дополнительная информация о ПОД 1 Подтверждение можно найти в нашей политике KYC-AML».
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с разными учетными записями казино в одном и том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной проверке учетной записи на адрес petronela.k@casino.guru ? Запрашивали ли вы письменное согласие казино Roobet перед доступом к своей учетной записи в казино с рабочего ноутбука/телефона, подключенного к корпоративному VPN?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Я никогда не использовал VPN для изменения своего местоположения, все игры, в которые я играю на Roobet, легальны в юрисдикции Греции. Хотя я не уверен, как это доказать, но мне не нужно было бы скрывать свое местоположение, как я уже сказал, там, где я нахожусь, это законно. К сожалению, я не запрашивал письменного согласия, так как я даже не осознавал, что 1) мой ноутбук был подключен к рабочей сети и 2) любая форма зашифрованной сети VPN была запрещена, мне никогда не говорил об этом ни один член сотрудников и вообще не получил никаких предупреждений, даже после внесения около 30 000 долларов. Вы также обнаружите, что многие участники казино скажут вам, что VPN подходят для живого чата, что по какой-то причине является очень распространенным мнением, поскольку я полагаю, что некоторые популярные стримеры известны тем, что играют на Roobet с VPN? Но я могу только догадываться, почему это так, но похоже, что большая часть сообщества Roobet будет иметь право на замораживание своих средств, если они когда-либо выиграют достаточно много, чтобы оправдать проверки, что очень беспокоит.
У меня нет подтверждения по электронной почте об успешной проверке, так как я завершил ее на веб-сайте roobet в своей учетной записи roobet, и, поскольку моя учетная запись заблокирована, я не могу получить к ней доступ, чтобы предоставить подтверждение того, что я действительно прошел проверку уровня 3 ( максимальный уровень проверки), кроме живого члена службы поддержки, поблагодарившего меня за загрузку моих документов после того, как я сказал ей об этом.
Пожалуйста, дайте мне знать больше информации, которая вам нужна, я рад предоставить все, что угодно, чтобы вернуть деньги, которые изменили мою жизнь!
Я хотел бы уточнить, что я просто хочу снять баланс, который у меня был на моем счете, который составлял ровно 100 000 долларов США.
Для меня это огромная сумма денег, и вы не услышите от меня ни слова после того, как мне будет позволено это сделать (временно, я никогда больше не прикоснусь к Roobet, я просто хочу снять свой выигрыш, который я заработал честно, рискуя своими СОБСТВЕННЫМИ средствами которые я вносил в течение нескольких недель. Если это не разрешено или невозможно, то я хочу снять общую сумму моих депозитов, которая должна составлять около отметки в 30 000 долларов. Я был дураком, чтобы поставить такую большую сумму денег для меня, но это заплатил только для того, чтобы быть замороженным казино.Я в отчаянии, и я никогда не планировал опускать свой баланс ниже 30 000 после одного из моих крупных выигрышей.Мой выигрыш до сих пор даже упоминается на сайте, в Crazy Time, Вы можете видеть, что самый крупный выигрыш за неделю по-прежнему остается "нокерсом", которым являюсь я. Я никогда не обманывал казино и не совершал никаких нарушений, я просто хочу вывести деньги, которые я выиграл! Мне очень жаль, если я когда-либо это сделал что-либо, что может быть воспринято как правонарушение, но я в основном умоляю вас, ребята, позволить мне получить мой выигрыш, 100 000 долларов США. это большие деньги для меня, да и вообще для кого угодно!
Большое спасибо, Nokers, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие Нокеры!
Я ознакомился с вашим делом и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить этот вопрос как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей Roobet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Подскажите, пожалуйста, есть ли кроме обнаружения использования VPN какие-либо другие основания для решения казино в данном случае?
Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены поадресу andrej.p@casino.guru .
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Что я могу сделать, если они не отвечают? Я все еще очень переживаю, что не смогу вывести свои деньги! Даже если бы я только вернул свою сумму своих депозитов, это все равно сильно повлияло бы на меня!
Дорогие Нокеры!
Если казино не предоставит никакой информации в течение недели с сегодняшнего дня, мы обязательно рассмотрим альтернативные варианты. На данный момент моя единственная рекомендация - оставаться терпеливым.
Я попытался связаться с представителем казино другими способами и в настоящее время жду их ответа.
Дорогие Нокеры!
К сожалению, все наши попытки связаться с представителями казино не увенчались успехом.
Мне жаль, что я не могу больше чем-либо помочь, но обратите внимание, что по-прежнему есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино — Curacao Antillephone ( XXcomplaints@gaminglicences.com ), что я настоятельно рекомендую.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь. Я с удовольствием проведу вас через этот процесс.
Привет,
Спасибо за терпеливость. Наша группа по соблюдению требований изучает этот вопрос, и как только они закончат свое расследование, мы свяжемся с вами здесь. Мы искренне благодарим вас за терпение, и вскоре мы должны получить ответ.
Здравствуйте, спасибо, что наконец-то ответили Roobet, вы не ответили на электронное письмо, которое я отправил в службу поддержки, или на какие-либо сообщения в службу поддержки, и потребовалось 2 недели, чтобы наконец услышать что-то здесь!
Пожалуйста, выслушайте меня по моему делу здесь,
Я не говорю, что я на 100% прав здесь, но я в основном умоляю вас, ребята, позволить мне снять деньги, которые у меня есть на счету, так как это ОГРОМНАЯ сумма денег для меня и жизнь меняется!
Меня не уведомили (никаких предупреждений, даже сообщения службы поддержки, предупреждающего меня, прежде чем брать мои деньги!, пользователи из чата говорят, что все в порядке), что VPN не разрешены, и если бы я понимал это с самого начала, я никогда бы не воспользовался вашими услугами, а пользовался казино, где они разрешены (например, казино 500, у которого с этим проблем нет).
Многие пользователи ваших веб-сайтов также находятся под ложным впечатлением, что использование VPN — это нормально. Если вы проверите какие-либо журналы чатов, в которых пользователи спрашивали о VPN, вы увидите, что большинство думает, что это нормально! (даже Roobet Reddit поощряет использование VPN, и если вы введете Roobet VPN в Google, вы увидите только руководства по их использованию для использования веб-сайта, я не смог найти ни одного предупреждения о том, чтобы не использовать VPN, кроме как в штрафе. распечатать в ToS)
Я считаю, что это должно быть НАМНОГО более четко рассмотрено, и что я заслуживаю даже небольшой доли снисходительности в этом вопросе.
Чтобы прояснить это, я просто считаю, что я не заслуживаю того, чтобы у меня украли мои средства (скорее, мне просто разрешили снять мои деньги, которые я честно выиграл за небольшой промежуток времени), мой рабочий компьютер и телефон использовали VPN (но Я не знал, что это было запрещено в то время), но есть противоречивые пункты, которые, если их рассматривать отдельно в ToS, означают, что пользователь может ошибочно принять проверку уровня 3 за разрешение использовать VPN, однако следующий пункт в основном доказывает первое предложение ложно, так как затем говорится, что не имеет значения, какой у вас уровень проверки, поскольку вам необходимо запросить разрешение. (что на самом деле просто аннулирует первое утверждение, поскольку вместо этого вы можете просто проверить, когда пользователь запрашивает разрешение). на другие жалобы, случается довольно часто) неправильно с этической точки зрения, и я заслуживаю некоторой снисходительности в этом вопросе.
Я действительно ценю ваше понимание в этой ситуации, и я только хочу, чтобы вы позволили мне снять баланс в размере 100 000 долларов, который у меня есть на счете, или, в противном случае, предоставить мне возмещение за все мои депозиты, которые я положил на счет. Я не знаю, что бы я делал, если бы не смог вернуть эти деньги, так как я выиграл их честно, вложив большие суммы собственных денег.
Поэтому я еще раз прошу вас, ребята, пересмотреть свое решение о постоянно замороженных средствах и, пожалуйста, позвольте мне вывести средства, меня больше не волнует игра на веб-сайте, я просто хочу вывести деньги, которые я выиграл честно.
Большое вам спасибо за изучение этого вопроса, и я очень-очень надеюсь на положительный исход для меня в этом деле, эта сумма денег ничего не значит для такого огромного казино, как вы, ребята, но значит для меня все!
Большое спасибо!
Спасибо, Nokers, за указание дополнительных фактов, и спасибо, команде Roobet Casino, за ответ.
Мы будем ждать дальнейших обновлений от команды казино. Ставлю таймер на 7 дней.
Дорогой Андрей,
Спасибо, что предоставили нам немного дополнительного времени для ответа. Недавно наш менеджер по соблюдению требований был в краткосрочном отпуске и наконец-то может рассмотреть дело. Мы хотели бы предоставить следующую информацию.
Пожалуйста, позвольте нам объяснить действия этого игрока, которые привели к закрытию этой учетной записи. Во-первых, активность игрока вызвала проверку его игры и других деталей учетной записи. Это стандартная внутренняя операционная процедура, когда игроки получают крупный выигрыш после отыгрыша и быстро пытаются вывести средства. В ходе наших расследований мы обнаружили некоторые несоответствия с профилем, документами и предыдущей информацией, предоставленной игроком в этой учетной записи.
В связи с нарушениями в этой учетной записи наша команда по обеспечению соответствия провела дополнительные проверки учетной записи этого игрока в ходе более тщательной проверки. К сожалению, информация, которую мы рассмотрели, привела нас к решению окончательно закрыть учетную запись из-за многочисленных нарушений наших Условий обслуживания:
К сожалению, мы считаем необходимым заблокировать доступ этой учетной записи/физического лица к сайту. Мы надеемся, что это ответит на любые ваши вопросы, и если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
Привет,
Если это так, то я думаю, что ошибся при регистрации - если молодой человек 1999 года рождения, то это будет мой сын. Это было автоматически заполнено и введено моим iPhone автоматически при регистрации, но я видел, что данные могут быть изменены на лету, поэтому я не думал об этом и изменил это, когда позже потребовалась проверка. Если это было проблемой, то почему я не слышал об этом раньше, прежде чем мне разрешили внести тысячи и выиграть сотни тысяч?
Почему детали проверки разрешено изменять без проверки или чего-то подобного? Почему я смог внести тысячи и тысячи, когда Франция является страной с ограниченным доступом? Это не имеет смысла, и мне кажется, что меня заставили разрешить внести огромную сумму денег, и как только я выиграл, ТОГДА вдруг вам, ребята, не все равно...
Мне это кажется неправильным, и факт остается фактом: я являюсь законным пользователем, который честно выиграл деньги, используя СОБСТВЕННЫЕ средства.
Могу ли я, по крайней мере, запросить возврат средств, которые я внес? Для меня это по-прежнему огромная сумма денег, которая меняет мою жизнь, поэтому я чувствую, что мне должно быть позволено хотя бы снять деньги. Это была честная ошибка, и я был в постоянном состоянии беспокойства и паники с тех пор, как аккаунт был заблокирован. Если бы я только что использовал другое казино или просто не имел VPN, этого бы не произошло. Я могу предоставить любую информацию и любой KYC, который вам, ребята, нужно знать, что я законный клиент, и я умоляю вас позволить мне вывести деньги, которые я выиграл.
Если вам нужна какая-либо информация KYC от кого-либо из членов моей семьи, я буду более чем счастлив предоставить ее, если она докажет, что я являюсь законным пользователем. Я отдам все и вся, чтобы доказать, что я заслуживаю того, чтобы мне вернули мои деньги.
Спасибо, команда Roobet Casino, за разъяснения.
Дорогие Нокеры!
Мне жаль слышать, что ситуация такова, но, к сожалению, мы ничего не можем сделать для вас в этом вопросе. Если бы использование VPN было единственной причиной решения казино в вашем случае, мы были бы на вашей стороне, но, пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Излишне говорить, что я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем. Я понимаю, что вы сделали это ненамеренно, но, к сожалению, это не имеет значения. Если бы вы открыли свой счет и сразу поняли свою ошибку, это была бы другая история, но вы узнали об этом только после запроса на вывод, до начала процесса проверки - это правильно?
Пожалуйста, сообщите нам, если есть какая-либо дополнительная информация, которую мы могли пропустить, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как «необоснованную».
Я понимаю, боюсь дополнительной информации нет.
Неужели нет возможности вернуть вложенные деньги? Само по себе это составило бы около 30 000, что все еще огромно!
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я могу сделать, я действительно облажался, но я все еще законный пользователь, и я не думаю, что заслуживаю того, чтобы даже мои депозитные деньги были изъяты из меня без возмещения.
Спасибо всем за время, потраченное на это дело, я очень ценю это, даже если я не смогу вернуть деньги, я так благодарен, что существует форум для помощи в таких случаях.
Спасибо
Дорогие Нокеры!
Извините, но вводя неверную информацию при регистрации, вы нарушили одно из основных правил для игроков в онлайн-казино. Поскольку проверить вашу учетную запись невозможно, я боюсь, что обосновать запрос на возмещение суммы, которую вы уже внесли, будет невозможно. Мне жаль. Я рекомендую прочитать наш Кодекс честных азартных игр для игроков , чтобы лучше понять нашу точку зрения на эти ситуации, и я искренне надеюсь, что вы не столкнетесь с подобной проблемой в будущем.
Если вы не удовлетворены нашим решением, я рекомендую подать официальную жалобу в лицензионный орган казино (Кюрасао Антильфон). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Наконец, чтобы избежать повторения подобных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем команде Roobet Casino потребовать от игроков подтвердить свои учетные записи после достижения определенного порога суммы депозита.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
