Игрок из Индии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Индии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал запрос на вывод средств, возможно, 21/22 августа 2021 года, и решил постучать 24 числа, когда не увидел никакого движения. Я играю здесь уже +3 года, и у меня действительно хороший опыт (не считая того факта, что мне пришлось дважды подтверждать свою учетную запись, второй раз это было после того, как они уладили постоянную проблему с VISA). Кроме того, я вносил депозит разными способами, но выводил только на свой банковский счет (после того, как эта опция была включена).
24 августа меня попросили заново подтвердить мою учетную запись, и когда я встал, руководитель чата сказал мне снимать деньги только с помощью Astropay (мой режим депозита). Через несколько минут я увидел электронное письмо с просьбой отправить документы заново! С тех пор я писал им по электронной почте до вчерашнего дня, но без ответа! Кроме того, они полностью ограничили мою учетную запись, и я не могу войти в систему. Я даже попросил закрыть мой счет и перевести сумму на мой банковский счет!
При необходимости я смогу показать все электронные письма.
Есть ли возможность мне помочь?
(ПРИМЕЧАНИЕ: Я МУЖЧИНА, НО ГЕНДЕРНЫЙ ВЫБОР ЗАСТАВЛЕН НА ТРЕТЬЕМ ВАРИАНТЕ)
I had made a withdrawal request maybe on Aug 21/22,2021 and decided to knock on the 24th when I saw no movement. I have been playing here for +3 years here and my experience has been really good ( barring the fact that I had to get my account verified twice, the second time was after they settled a standing issue with VISA). Also, I had deposited via different methods but had withdrawn only to my bank account (after this option was enabled).
On Aug 24 I was asked to get my account verified anew and when I took a stand the chat executive told me to withdraw only with Astropay (my deposit mode). A few minutes later I saw an email asking me to submit my docs anew ! Since then I have been emailing them till yesterday with no response! Also, they have restricted my account totally and I am unable to login. I even asked them to close my account and transfer the amount to my bank account !
I will be able to show all emails if required.
Is there any possibility of helping me out ?
(NOTE: I AM A MALE BUT THE GENDER SELECTION IS STUCK ON THE 3RD OPTION)
Уважаемый саньялробин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sanyalrobin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Спасибо за подключение.
Чтобы ответить на ваш вопрос, я уже отправил все свои документы, и они подтвердили следующее: -
1) Личность
2) Платежные счета
3) Доказательство обращения
4) Подтверждение дохода
Все это было сделано давно!
Чуть больше года назад у RP возникла проблема с VISA. После того, как все это было решено, они попросили меня повторно подтвердить мою учетную запись!
Когда я занял позицию, они вежливо попросили меня сделать это еще раз. Я понял, что с VISA произошла какая-то ошибка, поэтому на решение проблемы ушло несколько месяцев, и из-за этого была проведена повторная проверка (я использовал дебетовую карту VISA для депозитов).
Я снова поделился своими документами, как меня просили, и все было сделано.
Теперь меня снова просят сделать это в третий раз !!!
Надеюсь, я смог правильно объяснить.
С уважением,
Робин
(ПРИМЕЧАНИЕ: теперь у меня есть доступ к моей игровой учетной записи)
Hi Petronela,
Thank you for connecting.
To answer your question, I already have sent all my documents and they have verified the following:-
1) Identity
2) Payment Accounts
3) Prood of Address
4) Proof of income
All of the above were done long back !
About a little more than a year ago RP was having a certain issue with VISA. After all that got resolved they asked me to get my account re-verified !
When I took a stand they politely requested me to do it just one more time. I understood that there was some goof up related to VISA and that is why it took a months to resolve the issue and the re-verification was due to that ( I was using a VISA debit card for deposits).
I shared my documents again as asked and it was all done.
Now they are asking me to do it AGAIN , for the third time !!!
Hope I have been able to explain properly.
Regards,
Robin
(NOTE: I have access to my gaming account now)
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Робин, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Robin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.