Игрок из США подал заявку на снятие игры почти три недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу, так как игрок нам не ответил.
Я просил снять 25.05.2020 и до сих пор ничего не получил. Я связался с живым чатом, и я получил обычное бегство, сказав мне, что мне заплатят в день, и тогда это никогда не случится.
Дорогая Монтана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и был ли это ваш первый запрос на вывод средств в этом казино?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я выбрал снятие биткойнов и внес депозит только через биткойны. Это мой первый выход.
Большое спасибо Монтана за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Я хотел бы попросить Royal Planet Casino присоединиться к нам в этом случае, чтобы объяснить, почему вывод игроков задерживается.
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Уважаемая Монтана, не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод средств еще не завершен или вы уже получили свой выигрыш? Если он еще не завершен, я хотел бы попросить Royal Planet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как нерешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Мы повторно подали жалобу, поскольку казино хочет решить проблему.
Есть ли обновления из казино? Обратите внимание: мы будем вынуждены закрыть жалобу, если не получим ответа.
Мы еще не получили ответа от Royal Planet Casino. Если казино не ответит в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Привет, Монтана, Во-первых, прошу прощения за неудобства. Ваш вывод был оплачен через биткойны, и мы отправим вам подробную информацию по электронной почте.
Дорогая Монтана,
Не могли бы вы посоветовать, получили ли вы отказ?