Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение неизвестного условия. Выяснилось, что жалоба полностью касалась ставок на спорт. Поскольку в настоящее время мы не занимаемся делами о ставках на спорт, жалоба была отклонена.
У меня с ними большие проблемы. После 2 месяцев проверки моей учетной записи, отправки документов и других документов, они вернули мне только 100 евро из 611, которые я имел в виду, украв остальные 511 евро, произвольно и ложно заявив, что я нарушил их правила.
Здравствуйте ДаниАФ,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RuBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было - они указывали точный срок, который вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Аккаунт верифицирован с ноября.
Я накопил свой выигрыш реальными деньгами.
В последний раз я разговаривал с ними вчера, требуя денег, которые они решили оставить себе из-за необоснованного и произвольного решения.
Пункт, который, по их словам, я нарушил, был следующим:
1.4 RuBet оставляет за собой право не учитывать ставки человека или группы лиц, пытающихся обмануть проект. В случае выявления систематических ставок, в том числе лайв-ставок, при которых коэффициенты выбираются на взаимоисключающие события, одним и тем же лицом или лицами, действующими в синдикате, RuBet оставляет за собой право не учитывать такие ставки и блокировать аккаунты причастных лиц. в них действия людей. Это правило распространяется как на принятые, так и на непринятые ставки.
Они только вернули последний сделанный мной депозит в размере 100 евро, сохранив деньги, которые я заработал в результате этих 100 евро, дойдя до 611, то есть они сохранили 511 евро.
Всего наилучшего
Здравствуйте ДаниАФ,
Играли ли вы с семьей или друзьями в какие-либо игры, которые могли повлиять на это решение? Предоставили ли они какие-либо подробные доказательства своих утверждений?
Никто из моих друзей или семьи не зарегистрирован в этой букмекерской конторе.
Какие доказательства я могу предоставить перед лицом такого решения? Я просто играл на свои деньги, как обычно, один день за другим без каких-либо проблем, не делая ничего противозаконного, но когда я хотел получить свои деньги, тогда и появились все проблемы, о которых я уже упоминал. Почему они позволили мне нормально делать ставки, если, по их мнению, я нарушал правила? Его поведение незаконно.
Здравствуйте ДаниАФ,
Я имею в виду, предоставило ли вам казино какие-либо доказательства - причина блокировки вашего аккаунта.
Нет, никаких доказательств они мне не предоставили, просто мне вдруг сказали, что я нарушил пункт, о котором я уже упоминал в предыдущем сообщении, но не предоставив мне никаких доказательств своего решения.
Спасибо DaniAF за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте ДаниАФ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли или делали ставки только на спорт?
С уважением,
Адам
Здравствуйте ДаниАФ,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема полностью связана со спортивными ставками, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае.
У нас нет отделения, которое занимается жалобами на ставки на спорт. Хотя это то, что мы можем сделать в будущем, в настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет.
Следовательно, теперь жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.
С уважением,
Адам