Дорогая Люмсденангела,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots.
Пожалуйста, поймите, что запрос документов, удостоверяющих личность, таких как удостоверение личности, паспорт, выписка из банковского счета или счета за коммунальные услуги, является обычной практикой в азартных онлайн-заведениях. Эти документы используются для проверки, которая является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино проверяет, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их личность, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процесс проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к проверке легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы верификацию?
Правильно ли я понимаю, что казино отклонило ваш запрос на вывод средств?
Не могли бы вы также объяснить более подробно, какие доказательства вы отправили сюда?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear lumsdenangela,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Ruby Slots Casino.
Please understand that requesting identity documents such as ID card, passport, bank statement, or utility bills are normal practice in online gambling establishments. These documents are used for verification which is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As the casinos do not have the luxury of being able to physically see all the players and check their identification, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification process. None of the serious and licensed casinos take verification lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if you passed the verification?
Do I understand correctly that the casino declined your withdrawal request?
Could you also explain in more detail what is the proof you sent here?
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: