Игрок из США столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, так как казино не приняло купон no-rules. Несмотря на предоставленную историю транзакций и скриншоты, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и продлила срок ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Для предъявления по месту требования
Да, они не принимают купон без правил... пытаются вывести мой выигрыш. Я приложил транзакцию. история..... я прикрепил несколько снимков экрана, что они пытаются сказать... спасибо, что уделили время
Диана Г.
Дорогой Коротышка0321,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы выиграли 80 долларов, воспользовавшись купоном без правил, который активировали кодом RUBY250? Не могли бы вы указать, какая у вас проблема при попытке вывести выигрыш?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Если у вас есть дополнительные скриншоты, пожалуйста, разместите их здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вероника
Да, я могу, когда я пытаюсь вывести деньги, мне просто отказывают с объяснением лол, просто говорят, что невозможно вывести деньги в тот момент. Да, я прошел проверку KYC.
Диана
Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы получили от казино, когда пытались вывести свой выигрыш? Если у вас есть стенограммы вашего общения со службой поддержки или другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, пришлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Это все, что я получил от них оба раза, когда пытался вывести деньги... мой выигрыш... и так и не получил выигрыш.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы только один бесплатный купон перед внесением депозита на свой счет в казино? Помните, что по правилам казино вы не можете использовать больше бесплатных купонов подряд без внесения депозита между ними.
Пожалуйста, пришлите мне скриншоты всей истории ваших транзакций до сегодняшнего дня.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
