Игрок из Канады активировал бонус фриспинов, но не может им воспользоваться. Позже игрок связался с нами по электронной почте, что он получил бонус, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
The player from Canada activated a free spin bonus, but he cannot use it. The player later contacted us via email that he received the bonus, therefore, we closed the complaint as resolved.
Игрок из Канады активировал бонус фриспинов, но не может им воспользоваться. Позже игрок связался с нами по электронной почте, что он получил бонус, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я получил рекламное письмо от казино о том, что при следующем депозите я получу 50FS для игрового автомата Chilli Inferno. Я получил свои FS, но не смог в них поиграть. Я получаю сообщение об ошибке, что моя сессия завершена, и мне нужно закрыть игру.
Я поговорил с одним из их сотрудников через чат в режиме реального времени, и мне сказали, что запрос был эскалирован, и мне дали ссылочный номер для дальнейших действий.
Я дважды обращался к нам, и мне сказали, что проблема до сих пор не решена. Прошло более 48 часов, и теперь, если я попытаюсь пообщаться в чате, даже если я нахожусь на 1-м месте в очереди, никто не ответит. Я ждал 10-15 минут, тогда как раньше это занимало меньше минуты, поэтому я думаю, что они просто пытаются меня игнорировать.
Я не подавал жалобу в Igaming Ontario, так как они так и не ответили на мою очередную жалобу на казино Ceasers в течение 8 месяцев.
I received an promotion email from the Casino that with my next deposit I would receive 50FS for slot Chilli Inferno. I did receive my FS but not able to play them. I get the error that my session is terminated and I need to close the game.
I had a chat with on of their staff through live chat option and was told that query has been escalated and was given a reference number to follow up.
I did follow up twice and was told that the issue is not been solved still. Its been more than 48 hours and now if I try to chat via live chat even though I am at the 1st position in the queue no one will come to answer. I have waited 10-15 mins where it usually took less than a minute before so I guess they are just trying to ignore me.
I didn’t file a complaint with Igaming Ontario as they never responded back to my another complaint for Ceasers casino for 8 months now.
Уважаемый Yyzpb10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что у вас не работает только эта конкретная игра? Не могли бы вы разместить здесь скриншот сообщения об ошибке, которое вы видите, когда пытаетесь воспроизвести его?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Yyzpb10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that only this specific game has not been working for you? Could you please post here a screenshot of the error message you see when you try to play it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Yyzpb10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы получили электронное письмо от Yyzpb10, подтверждающее, что он получил бонус. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We received an email from Yyzpb10 confirming that he received the bonus. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.