SapphireBet Casino - Игрок просит вернуть ему деньги.

p***@gmail.com моя почта

У меня был баланс 6030 в моем аккаунте кошелька Jeton. А при проверке заблокировали мой аккаунт и вернули баланс мерчанту (sapphirebet) после этого я снова отправил документы и вернули свой аккаунт. Тогда я был удивлен, что жетон отправил мои деньги на сапфирбет. Моя учетная запись уже была закрыта сапфирбетом. И они сказали, что мои 2 аккаунта были объединены в один аккаунт. Итак, после бесконечных писем. (Отвечают типа через месяц). Поэтому потребовалось так много времени, чтобы даже получить ответ. Теперь они перестали отвечать. Теперь я здесь за эти средства. Пожалуйста помоги

Уважаемый kiran1463,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прошу прощения, но я не уверен, что полностью понимаю, что произошло.

Я правильно понимаю, что в этом разделе вы говорите о своей учетной записи Jeton?

«У меня был баланс 6030 в моем аккаунте кошелька Jeton. И во время проверки они заблокировали мой аккаунт и отправили баланс обратно продавцу (sapphirebet), после чего я снова отправил документы и вернул свой аккаунт».

Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду под этой частью?

«Сапфирбет уже закрыл мою учетную запись. И они сказали, что мои 2 учетные записи были объединены в одну учетную запись».

Почему ваш счет в Sapphirebet был закрыт? Вы создали более одной учетной записи в этом казино? Есть ли у вас доступ к какой-либо из ваших учетных записей?

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я зарегистрировал 2 аккаунта по ошибке, и sapphirebet проверил меня и сказал, что они должны объединить оба (закрыть один) аккаунт. Таким образом, один из них был закрыт, а другой доступен.

Спасибо за ответ, kiran1463. Не будете ли вы так любезны прислать мне всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я послал его. В случае, если вы не получили его. Пожалуйста, скажите мне. Я отправлю его снова.

Я получил одно электронное письмо, но в нем, по сути, нет ничего важного. Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором казино сообщило вам, что ваши 2 счета были объединены и что вы можете продолжать использовать один из них?

Да, я отправил это, пожалуйста, проверьте

Большое спасибо kiran1463 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику ( nikolas.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Киран1463,

Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента.

Я хотел бы попросить казино SapphireBet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

С наилучшими пожеланиями

Мы еще ничего не слышали от казино. Я хотел бы снова попросить казино SapphireBet присоединиться к нам, иначе мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную, если не получим никакого ответа в течение следующих 7 дней.

С уважением,

Ник

Конечно, я просмотрю их в askgamblers и trustpilot, если они не ответят.

Привет Киран1463,

Мы получили информацию от казино о том, что вы должны иметь возможность снять остаток средств на своем счете, но он останется закрытым.

Не могли бы вы сообщить, если вы пытались вывести свой баланс?

Да все перепробовал, на счету нет баланса.

Можно поинтересоваться на какой номер счета или на какую почту баланс?

Чтобы я мог войти и проверить, пожалуйста?

Клиент был заблокирован Джетоном, так как посчитали его мошенником. Затем клиент создал второй аккаунт, с которого написал в поддержку с требованием вернуть деньги. Из-за этого наша служба безопасности тоже посчитала его мошенником. Но в любом случае теперь деньги клиента находятся на его игровом счете, и он может вывести их любым удобным способом в любое время, кроме Жетона.

Во-первых, я хотел бы уточнить, что я не совершал никакого мошенничества.

После отправки документов Джетон хотел, чтобы карточка была подписана, но у меня были только обычные ручки, и я мог подписать ее. Поэтому я вставил бумагу и подписал ее. На что они ответили, что это отредактированные/фейковые документы.

И после этого я уточнил то же самое, и мне снова открыли счет.

На данный момент я создал запрос на вывод средств.

Я обновлю, как только я получу средства.

Как всегда получил свои средства.

Вы, ребята, потрясающие, я жаловался здесь 3-4 раза, и каждый раз получал свои деньги.

Спасибо

Вы можете закрыть жалобу как закрытую

Спасибо kiran1463 и Sapphirebet Casino за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник