Игрок из Испании изо всех сил пытается получить свой выигрыш от бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл € 800 с регистрационным бонусом без депозита, и теперь они не позволяют мне снять его, в условиях ваучера, в котором ничего не сказано, не могли бы вы помочь мне получить его?
Дорогой Патси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Если они никогда не вносили депозиты, Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатных процессоров. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Я связался с агентом чата, и, к сожалению, Испания включена в список исключенных стран. Я понимаю, что было бы предпочтительнее, если бы весь список стран с ограниченным доступом был опубликован в Правилах и условиях, но в этом конкретном случае вам необходимо обратиться в службу поддержки. Бесплатный чип предназначен для «тестирования воды». К сожалению, я мало что могу сделать для вас, чтобы поддержать это дело. Если есть что-то еще, я мог бы помочь вам, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela