Дорогой kikudesign,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении проблемы, я был бы признателен за некоторые дополнительные сведения:
- Запрос на вывод средств: Вы упомянули, что запросили вывод средств 1 ноября 2024 года. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления от казино о том, почему они не могут обработать ваш вывод средств на ваш банковский счет? Была ли какая-то конкретная причина, по которой они не могут использовать ваш текущий банк для перевода?
- Вывод средств через Bitcoin: Вы также упомянули, что они не позволят вам вывести средства через Bitcoin. Не могли бы вы подтвердить, была ли эта опция доступна, когда вы впервые запросили вывод средств, или она была отключена только недавно?
- Альтернативный банковский счет: Казино предложило использовать другой банк для вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас другие счета или казино запрашивает определенный тип счета? Кроме того, вы просили казино разъяснить, почему они настаивают на использовании другого банка, когда ваш текущий поддерживает международные переводы?
- Коммуникация: Вы отметили, что казино долго отвечает и предоставляет новые оправдания после каждого периода ожидания. Есть ли у вас какая-либо переписка или обновления от казино, которые вы могли бы переслать petronela.k@casino.guru ? Это поможет нам лучше понять ответы казино и помочь в вашем случае.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела. Без этой дополнительной информации мы не сможем эффективно выступить посредником или предпринять необходимые шаги для решения этой проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Dear kikudesign,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with withdrawing your funds from the casino.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, I would appreciate some additional details:
- Withdrawal Request: You mentioned requesting a withdrawal on 1st November 2024. Could you confirm if you received any updates from the casino about why they cannot process your withdrawal to your bank account? Was there any specific reason they gave for not being able to use your current bank for the transfer?
- Bitcoin Withdrawal: You also mentioned that they won’t allow you to withdraw via Bitcoin. Could you confirm if this option was available when you first requested the withdrawal, or if it was only recently disabled?
- Alternative Bank Account: The casino suggested using another bank for the withdrawal. Could you confirm if you have any other accounts or if the casino is asking for a specific type of account? Additionally, have you asked the casino for clarification on why they insist on using another bank when your current one supports international transfers?
- Communication: You noted that the casino takes a long time to respond and provides new excuses after each waiting period. Do you have any correspondence or updates from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand the casino's responses and assist with your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information, we won’t be able to effectively mediate or take the necessary steps to resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Автоматический перевод: