Игрок из Румынии запросил вывод средств после отыгрыша депозита, и этот запрос оставался в обработке в течение 13 дней. Ранее игрок не делал никаких выводов средств, а выигрыши были накоплены с бонусом на депозит. Несмотря на то, что казино изначально не ответило на жалобу, после нашего вмешательства игрок подтвердил, что получил вывод средств почти через месяц. Затем мы пометили жалобу как «решенную».
здравствуйте, я внес депозит, сделал ставку, затем запросил вывод средств.. проблема в том, что мой вывод все еще обрабатывается уже 13 дней.. последнее письмо от службы поддержки (10 декабря), они сказали, что оно поступит на мой счет через несколько дней... прошло еще 8 дней... я снова обращался в службу поддержки вчера и сегодня, но ответа пока от них нет..
Дорогая элита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет!
не выводил средств, так как это мой второй или первый депозит
насколько я вижу, у сайта нет KYC
выигрыши были сделаны с бонусом на депозит, но ставка была подтверждена ими.
И я снова получил от них ответ по почте, в котором говорилось о проблеме с банком, но я использовал LTC (крипто) для вывода средств.
все еще в обработке..16 дней уже...🙁 
Спасибо большое, Элита, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Элита!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Дорогое казино Slotpot ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
здравствуйте, я подтверждаю, что сегодня я получил вывод средств через 1 месяц минус 1 день
спасибо сотрудникам Casino Guru за помощь!
Я не буду оценивать это казино как плохое... но вывод средств потребовал чего-то.
еще раз тебе и счастливого нового года!
Дорогая элита,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь. Тебя тоже с Новым годом!
С наилучшими пожеланиями,
Михал из Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
