Игрок из США запросил четыре отдельных вывода средств с использованием биткойнов, но через две недели запросы были отменены, а деньги вернулись на его баланс. Несмотря на заверения, что их проблема будет решена, игрок не получил никакой конкретной поддержки, и проблема остается нерешенной.
3 июня я выиграл гранд и сделал четыре отдельных запроса на снятие средств по 2500 долларов каждый, используя Биткойн, который был моим методом депозита. (Это их максимальный лимит снятия). Моя учетная запись была ранее подтверждена. Через несколько дней я зарегистрировался в чате и подтвердил, что у них есть вся необходимая документация от меня. Но 12 июня все запросы на вывод средств были отменены, и деньги показывались на моем балансе. Когда я, наконец, нашел живого человека в чате, они сказали, что моего метода вывода средств там нет, но теперь он у них есть, и я могу продолжить запрос. Для меня это не имело никакого смысла, потому что вы не можете сделать запрос на вывод биткойнов, не введя адрес своего кошелька. Представитель чата сказал, что часы перезапустились при моем выводе средств, и первый должен быть одобрен к следующему вторнику. За это время я также отправил письмо в службу поддержки по электронной почте и получил автоматический ответ, но никаких конкретных сообщений. Позже я получил голосовое сообщение от моего «VIP-консьержа», в котором говорилось, что она поможет ускорить процесс. Но на данный момент ничего не утверждено. В прошлом у меня были похожие проблемы с их сестринским казино, игровыми автоматами Вегаса. Я просто хочу, чтобы они следовали своим собственным правилам вывода средств. Я выполнил свою часть, пожалуйста, выполняйте свою и своевременно выводите средства. У них действительно хорошие игры и солидные бонусы. Но такие вещи только портят их репутацию. Пожалуйста, поступайте правильно. Спасибо. Я могу предоставить копии всех сеансов чата и сохранить голосовую почту, если вы сочтете полезным просмотреть
Уважаемый Эриклсмит,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что после того, как ваши запросы на вывод средств были отменены, вы снова запросили 4 вывода на полную сумму? Не могли бы вы уточнить, когда вы сделали новые запросы на вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ. После того, как первоначальные четыре запроса на снятие средств были отменены, я попытался связаться с онлайн-чатом и написать в службу поддержки по электронной почте, но на мои электронные письма также не ответили в течение 72 часов, и я не смог своевременно связаться с человеком в чате (примерно 45 минут). -запросил один вывод средств на сумму 2500 долларов США 12 июня. 16 июня, связавшись со специалистом службы поддержки, я снова запросил три дополнительных запроса на снятие средств по 2500 долларов США каждый 16-го числа после того, как получил указание сделать это от сотрудника службы поддержки чата, который заверил меня, что все в порядке и что я должен увидеть свой первый одобрение 20 числа. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация или если вы хотите, чтобы я предоставил стенограммы чата. Спасибо
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы опубликовать стенограммы чата здесь или отправить их на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, Эриклсмит, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Томас и Питер. Пожалуйста, позволь мне
знать, если вам нужно что-нибудь еще от меня в это время.
Искренне,
Эрик
Привет,
Спасибо, Эриклсмит, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Slots Garden помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Приветствую всех,
Извините, я сейчас в отпуске за границей, но скоро буду удаленно входить в систему в рабочее время. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Приветствую всех,
Еще раз спасибо всем за их терпение, у меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и я должен быть в состоянии помочь здесь. Не могли бы вы подтвердить свой биткойн-адрес для меня, Эрик? Я уверен, что Питер будет достаточно любезен, чтобы скрыть комментарий от посторонних глаз.
Лучший,
Ник и Слотс Гарден
Питер, вы хотите, чтобы я разместил здесь свой биткойн-адрес?
Вы можете опубликовать его здесь, а я могу приватить сообщение, сделав его видимым только для заинтересованных сторон, или, если хотите, вы можете отправить его на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ), и таким образом я передам его Нику.
Заранее спасибо!
Привет Эрик,
Спасибо за это, я посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Приветствую всех,
Для продолжения требуется «KYC» для проверки учетной записи, если вы могли бы посетить наш отдел обслуживания, Эрик и подтвердить несколько битов информации (просто скажите им, что вы хотели бы пройти KYC), а затем вернитесь ко мне, когда это будет завершено. Я посмотрю, что можно сделать, чтобы двигаться вперед здесь.
Лучший,
Ник и Слотс Гарден
Я болтал с одним из ваших онлайн-представителей несколько минут. Моя учетная запись была ранее подтверждена, и я внес депозит в биткойнах. Я убедился, что у них есть все необходимое для вывода биткойнов, прежде чем я начал играть.
Я буду рад заполнить любую форму, которая у вас есть. Я не смог найти актуальную форму KYC на вашем веб-сайте, но, судя по тому, что говорит человек в чате, я предоставил все, что им было нужно. Если есть что-то конкретное, что вам нужно, чтобы я завершил, не стесняйтесь отправить это Питеру, и я уверен, что он перешлет мне.
Это был уже третий раз, когда я дал Slotsgarden адрес своего кошелька. Это просто больше похоже на то же самое. Прошло уже два месяца. Я неоднократно пытался позвонить по номеру, указанному на вашем веб-сайте, и даже попросил своего оператора сотовой связи проверить номер. Тоже не могут пройти. Номер, который вы указали на своем веб-сайте, — 866-616-9183. Это рабочий номер телефона? Я неоднократно прыгал через каждый обруч, о котором вы меня просили. Пожалуйста, просто поступай правильно.
Я опубликую расшифровку чата из моего последнего разговора с представителем чата (количество писем превысило 5000, поэтому я не могу опубликовать его в той же теме). Я удалил свою личную информацию X по очевидным причинам, но был бы рад отправить неотредактированную версию Питеру, если это необходимо. Спасибо.
Дорогой Эриксмит ,
К сожалению, мне сообщили, что у Ника проблемы со здоровьем, поэтому по этой причине он долгое время не был полностью доступен, а ответы задерживались.
Поскольку у казино нет другого соответствующего контакта, а Ник уже долгое время помогает нам без проблем решать жалобы, я продлю таймер на более длительный период и предоставлю представителю казино больше времени на восстановление и возвращение к работе. Помоги нам.
Я понимаю, что вас это, должно быть, расстраивает, но в данном случае я искренне надеюсь на ваше терпение и понимание.
А теперь давайте проявим терпение и позитивный настрой, и я верю, что он скоро свяжется с нами.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам как можно скорее. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Спасибо, Питер, я ценю вашу постоянную поддержку в этом вопросе. Это очень расстраивает. Я желаю Нику только всего наилучшего и скорейшего выздоровления. Вчера я получила голосовое сообщение от моего VIP-консьержа, Кристен. К сожалению, я был в самолете, поэтому сообщение сразу перешло на голосовую почту. В идентификаторе вызывающего абонента не указан полный номер, поэтому я не могу перезвонить ей и не могу получить для нее адрес электронной почты или прямой номер телефона. Она сказала, что работает над этим, но я не могу надеяться на это спустя почти 90 дней. Но пока я постараюсь сохранять позитивный настрой. Еще раз, я искренне ценю то, что вы, ребята, здесь делаете. Крайне важно, чтобы игроки имели право голоса в сообществе, и вы, ребята, предоставляете потрясающий сервис, который очень ценится.
Приветствую всех,
Похоже, что здесь все налаживается, и вскоре мы должны увидеть какое-то движение, необходимая информация теперь одобрена и размещена в учетной записи. Спасибо всем за терпение, поддержку и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Спасибо, Ник, я с нетерпением жду решения этой проблемы и буду держать всех в курсе результатов.
Эрик
Привет, Эрик,
Первый взнос одобрен и переведен на оплату через биткойны, он должен быть выплачен в ближайшее время. Дайте нам знать, когда он поступит. Что касается трех других запрошенных выводов средств, нам нужно будет протолкнуть их, поскольку они соответствуют критериям, при этом я сделаю все возможное, чтобы их утвердили и вывели за дверь как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Спасибо, Ник, я рад сообщить, что сегодня утром я получил первый платеж. Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку в этом вопросе. Я с нетерпением жду получения оставшихся трех частей и буду держать всех в курсе. Еще раз спасибо Питеру и Casino.guru за предоставление этой неоценимой услуги игровому сообществу.
искренне,
Эрик
Дорогой ericlsmith , Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Питер,
пожалуйста, продолжайте оставлять жалобу открытой. Я сообщу, когда поступят другие ожидающие платежи. Большое вам спасибо.
искренне,
Эрик
Я просто хотел всех обновить. Прошло уже больше двух недель. Второй платеж я еще не получил. Мне позвонил мой VIP-консьерж и сказал, что поможет ускорить процесс.
Ник, можете ли вы сказать нам, когда мне следует ожидать следующего платежа по этому запросу на вывод средств в июне?
Спасибо,
Эрик
Приветствую всех,
Я рад сообщить, что следующий платеж в очереди был одобрен и отправлен через Биткойн ранее сегодня и подтвержден в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Спасибо, Ник, я могу подтвердить, что второй платеж был получен. Питер, пожалуйста, держите тему открытой, и я сообщу об этом по мере получения последних двух платежей. И еще раз спасибо вам обоим за помощь в этом вопросе.
искренне,
Эрик
Спасибо, Питер,
Ник, можешь ли ты сказать нам, когда мне ожидать следующего платежа? Я буду держать всех в курсе, как только оно появится.
Спасибо,
Эрик
Приветствую всех,
Я посмотрю, что можно сделать, чтобы перевести сюда немного денег, дайте нам знать, когда они поступят в Эриклсмит.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Привет Ник и Питер!
Я могу подтвердить, что я получил третий платеж. Еще раз спасибо, Ник, за вашу постоянную поддержку в этом вопросе. Питер, пожалуйста, оставьте жалобу открытой, и я сообщу, когда поступит окончательный платеж.
Искренне,
Эрик
Спасибо, Питер,
спасибо, что держите это открытым. Я сообщу, когда будет получен последний платеж. Еще раз спасибо за постоянную поддержку вас и Ника в этом вопросе.
искренне,
Эрик
Привет Ник,
Сможете ли вы провести этот последний платеж? Спасибо
Эрик
Привет, Эрик,
На этот счет уже получено одобрение, и я посмотрю, когда смогу вывести наличные. Сообщите нам, когда оно прибудет. 🙂
Лучший,
Ник и Слотс Гарден
Спасибо, Ник, я рад сообщить, что окончательный платеж был получен. Хотя мне бы хотелось, чтобы до этого не дошло, я очень благодарен за вашу помощь и Casino Guru, предоставляющую игрокам эту неоценимую услугу. Можете ли вы сказать мне, внесли ли Slotsgarden и дочерние казино какие-либо улучшения в свои системы выплат? Если я продолжу играть там, возникнут ли у меня подобные проблемы с длительными платежами в будущем, или было ли реализовано исправление, гарантирующее, что игрокам будут выплачиваться деньги в сроки, задокументированные в правилах и условиях?
И Питер, большое спасибо за помощь в этом вопросе. Ребята, вы оказываете невероятные услуги игровому сообществу.
Искренне,
Эрик
Дорогой Эриксмит,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
