Месяц назад игрок из ЮАР запросил снятие средств. С тех пор он находится на рассмотрении. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я выкупил купон Jackpothunter для R100. Я сыграл требуемую сумму прохождения в соответствии с условиями купона. Я выиграл R4255 и запросил вывод 30.05.2020. Я также знаю, что полученный мной бонус R200 не подлежит возврату и будет удален из выигрыша, поэтому я оспариваю только R4055.
Я получил электронное письмо с указанием, что я должен прочитать «Правила и условия» при снятии средств, поэтому я и сделал, и в соответствии с их утверждением в отношении условий и положений занимает 7–10 рабочих дней и выплачивает еще 10 рабочих дней. Таким образом, в общей сложности это займет 4 недели, чтобы получить свой выигрыш. Я получил другое письмо для проверки, выполнил запрошенную проверку и отправил по электронной почте всю необходимую документацию, на которую они ответили, что моя учетная запись была успешно подтверждена.
Сегодня 10.07.2020, когда я захожу в свой аккаунт, мой вывод все еще показывает ожидание !! Действительно, сегодня для меня рабочий день 30 и абсолютно ничего не было сделано по моему выводу. Я хочу, чтобы они выплатили мой выигрыш. У них нет контактного номера, и доступный онлайн-чат совсем не помогает. Все они рассказывают вам одну и ту же историю каждый раз. Они передадут его в соответствующий отдел, а затем я должен проверить в течение 5 рабочих дней, чтобы они продолжались и продолжались. То же самое каждый раз. Пожалуйста, можете ли вы помочь мне с этим гуру казино?
Дорогая Лиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы переслать подтверждение о подтверждении вашего аккаунта? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы сняли выигрыши ранее в этом казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет петронела
Я отправил вам по электронной почте запрошенную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-нибудь еще.
С уважением
Лиза
Большое спасибо Лизе за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Лиза,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Slots Garden в этот разговор. Можете ли вы указать, почему у игрока возникли проблемы с выводом средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет Петронела, Лиза, Джули,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Я одобрил ваш запрос на снятие средств и должен в ближайшее время передать его нашей третьей стороне для оплаты. По моему опыту, как только они получили оплату, время доставки обычно составляет 3-10 рабочих дней.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Сад