Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slots Safari. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт заблокирован временно или навсегда?
Сообщались ли вы со службой поддержки о причинах блокировки вашей учетной записи? Если вы получили какое-либо объяснение, пожалуйста, отправьте его по адресу veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Правильно ли я понимаю, что это была первая попытка вывести выигрыш из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear xray200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Safari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if your account was blocked temporarily or permanently?
Have you communicated with customer support about the reasons your account was blocked? If you received any explanation, please forward it to veronika.l@casino.guru. Alternativley, you may post screenshots here.
Do I understand correctly that this was the first time you attempted to withdraw your winnings from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод: