ГлавнаяЖалобыSlots Safari Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Slots Safari Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 207

Количество: 285 USD

Slots Safari Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.12.2023 | Не разрешено : 22.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Украины неожиданно заблокировали после того, как он запросил вывод средств. Игрок, который ранее прошел проверку KYC и не использовал никаких бонусов, не смог получить доступ к своему оставшемуся балансу в размере 285 долларов США. Игрок подтвердил, что его аккаунт заблокирован навсегда и что он не понял объяснений казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино, мошенники SLOTSSAFARI заблокировали мой аккаунт и не отвечают на мои сообщения! Я успешно прошел проверку KYC еще 25.11.2023. Никаких проблем с игрой до сегодняшнего дня не было. Проблемы начались, как только я заказал вывод средств. С тех пор я не могу получить доступ к своему аккаунту. Никаких бонусов я не использовал. На счету осталось 285 долларов моих собственных денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slots Safari. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт заблокирован временно или навсегда?

Сообщались ли вы со службой поддержки о причинах блокировки вашей учетной записи? Если вы получили какое-либо объяснение, пожалуйста, отправьте его по адресу veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Правильно ли я понимаю, что это была первая попытка вывести выигрыш из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокирован навсегда. Мне объяснили, но я ничего не понял. Почему мой аккаунт заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Судя по присланному вами скриншоту, казино заблокировало ваш аккаунт, поскольку вы нарушили правило максимальной ставки. Мы не наказываем казино, которые используют правило максимальной ставки при игре на бонусные деньги, однако несправедливо, когда казино налагают максимальную ставку на игроков, которые используют для игры только свои собственные деньги.

Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш БЕЗ каких-либо бонусов?

Не могли бы вы указать точную сумму, которую вы внесли, и стоимость каждой сделанной ставки?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Никаких бонусов я не брал. Депозиты были сделаны на сумму около $400. Ставки делались на сумму $20, $30, $50, $100.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, xray200!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slots Safari присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Slots Safari !

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях