Здравствуйте, уважаемый представитель казино. Я рад, что Вы ответили, несмотря на то, что Ваш ответ содержит искаженную информацию о: порядке событий (что и как было и в какой последовательности).
Вы пишете: «Мы общаемся с этим игроком уже не первый день и всегда остаемся на связи». --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Все наше с вами общение сводилось к отправке письма на ваш адрес с "требованиями вернуть мой выигрыш" и вашим отказом вернуть средства. И с оператором чата поддержки пару раз, и то "в самом начале событий".
______________________________________
Начнем по порядку: чтобы ни у кого не сложилось ложного впечатления, что меня предупредили перед тем, как я совершил случайную покупку бонусного раунда на 9000 - это неправда....
Ведь это была именно случайность, разовая и единственная, которая хоть как-то повлияла на изменение баланса игрового счета.
Вы писали выше: * "Игрок самостоятельно описывает, что было предупреждение, т.е. ему сообщили, что запрещено делать ставки выше максимально разрешенного, но он все равно сделал 9000 ст (забыв о раннем предупреждении) и выиграл на этом
Превысив баланс почти до 200 тысяч, игрок смог продолжить игру на 600 тысяч+.
Обращаем ваше внимание, что в дальнейшем максимальная сумма не превышает 150 рублей (это означает, что игрок знал о ставках и пытался рискнуть).
В этой ситуации наша команда не может согласиться с тем, что описанная ситуация была «несчастным случаем».**"
Отвечаю Вам: Табличка с информацией о превышении максимально допустимой ставки появилась в самом начале отыгрыша выигрыша с фриспинов - в начале моего пути в провайдере PlaynGo, игровом автомате LEGACY OF DEAD и ограниченном дальнейшем вращении - это не исправлено (в самом начале было..... - просто знак). Со своей стороны, я не могу понять, о чем именно вы говорите? Что меня предупредили?
А после достаточного количества часов игры: напрочь забыв о том, что купить бонусный раунд невозможно, так как это дорого. Играя в игровой автомат PRAGMATIC, по забывчивости купил раунд на 9000. В момент нажатия на кнопку покупки появилась надпись, что ставка превышена. Но я ничего не мог сделать, так как бонусный раунд уже начался, и я не был ограничен покупкой этого раунда/бонуса для бесплатных вращений. Если в предыдущем случае с провайдером Play n Go меня выкинуло из игры при повышении ставки, то в PRAGMATIC этого, к сожалению, не произошло. Сразу после прохождения бонусной игры в прагматике я связался с чатом поддержки. Это было мое первое сообщение в чат поддержки, а также последнее о превышении ставки. и я боялся, что моя игра закончилась из-за этой покупки раунда бесплатных вращений. Оператор чата поддержки успокоил меня и сказал, чтобы я не переживал, все будет хорошо, если это не повторится,,, разрешил мне продолжать играть... это было единственное случайное нарушение с моей стороны, о котором я сразу же сообщил своим сотрудникам. Хочу обратить ваше внимание, что после общения с оператором чата поддержки нарушений с моей стороны больше не было. потому что их не было до обращения в чат поддержки... из-за сложности перевода повторюсь еще раз: после покупки бонусного раунда мне в чате сказали: играй дальше и главное не ломай ставку , ничего страшного не произошло, продолжайте игру.
Эта покупка - мое единственное случайное нарушение. О чем я сразу сообщил. Ведь вы сами говорите, что это не аннулирует выигрыш за одно нарушение }*"Мы не аннулируем выигрыш за одно незначительное нарушение беттинга, такое действительно бывает, персонал просто предупреждает игроков и просит не нарушать правила беттинга больше."*
Если вы скажете, что у меня был какой-то злой умысел купить бонусный раунд и намеренно превысить ставку. Тогда объясните мне пожалуйста: почему тогда, после покупки бонусного раунда, я связался с чатом поддержки и сообщил об этом оператору, попросив его помочь мне из-за этой неприятной ситуации???
Здесь видно, что с моей стороны все прозрачно и честно и никакого умысла не было, а просто случайность!
////И это вы о чем, я не понимаю??
*"(Поскольку это был бездепозитный бонус, игру списали, а новый бонус начислили с такой же возможностью играть без нарушения правил ставок.)"*---- просьба никого не вводить в заблуждение: ни в казино, ни в моем профиле, ни на мою почту от вас ничего не приходило, и у нас не было разговора об этом!
Hello, dear casino representative. I am glad that you answered, despite the fact that your answer contains distorted information about: the order of events (what and how it was and in what sequence).
You write: "It's not the first day we've been communicating with this player and we always stay in touch." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - All our communication with you was reduced to sending a letter to your address with "demands to return my winnings" and your refusal to return the funds. And with the support chat operator a couple of times, and then "at the very beginning of events".
______________________________________
Let's start in order: so that no one has the false impression that I was warned before I made a random purchase of a bonus round for 9000 - this is not true ....
After all, it was exactly an accident, a one-time and the only one that somehow affected the change in the balance of the gaming account.
You wrote above: * "The player independently describes that there was a warning, i.e. he was informed that it was forbidden to place bets above the maximum allowed, but he still made 9000 st (forgetting about the early warning) and won on this
Having exceeded the balance to almost 200 thousand, the player was able to continue the game for 600 thousand+.
We would like to draw your attention to the fact that in the future the maximum amount does not exceed 150 rubles (this means that the player knew about the bets and tried to take a risk).
In this situation, our team cannot agree that the described situation was an "accident".**"
I answer you: A sign with information about exceeding the maximum allowable bet appeared at the very beginning of the wagering of winnings from free spins - at the beginning of my journey in the PlaynGo provider, LEGACY OF DEAD slot machine and limited further rotation - this was not fixed (at the very beginning it was..... - just a sign). For my part, I can't understand what exactly are you talking about? That I was warned?
And after a sufficient number of hours of play: completely forgetting that it is impossible to buy a bonus round, since it is expensive. Playing the PRAGMATIC slot machine, out of forgetfulness, I bought a round for 9000. At the moment when I pressed the purchase button, an inscription appeared that the bid was exceeded. But there was nothing I could do since the bonus round had already started and I was not limited to buying this round/bonus for free spins. If in the previous case, with the Play n Go provider, I was thrown out of the game when the bet was raised, then, unfortunately, this did not happen in PRAGMATIC. Immediately after completing the bonus game in pragmatic, I contacted the support chat. This was my first message to the support chat, as well as the last about exceeding the bid. and I was afraid that my game was over because of this purchase of a round of free spins.The support chat operator calmed me down and told me not to worry, everything would be fine if it didn't happen again,,, allowed me to continue playing... this was the only accidental violation on my part, which I immediately reported to my employees. I would like to draw your attention to the fact that after communicating with the support chat operator, there were no more violations on my part. because they weren't there before contacting the support chat... due to the complexity of the translation, I repeat once again: after buying the bonus round, I was told in the chat: play on and most importantly do not break the bet, nothing terrible happened, continue the game.
This purchase is my only accidental violation. Which I immediately reported. After all, you say yourself that this does not cancel the winnings for one violation} * "We do not cancel winnings for one minor betting violation, this happens, indeed, the staff simply warns the players and asks them not to violate the betting rules anymore."*
If you say that I had some malicious intent to buy a bonus round and intentionally exceed the bet. Then please explain to me: why then, after buying the bonus round, I contacted the support chat and informed the operator about it, asking him to help me because of this unpleasant situation???
It is obvious here that everything is transparent and honest on my part and there was no intent, but just an accident!
////And that's what you're talking about, I don't understand??
*"(Since it was a no deposit bonus, the game was written off, and a new bonus was awarded with the same opportunity to play without violating the betting rules.)"*----please do not mislead anyone: neither in the casino, nor in my profile, nor to my email from you nothing came, and we didn't have a conversation about it!
Автоматический перевод: