Игрока из Индонезии обвинили в нарушении бонусных условий. Игроку было приказано связаться с игровым органом. К сожалению, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от игрока относительно решения регулирующего органа, в итоге мы отклонили жалобу.
У меня есть проблема, прежде чем я обычно играю в слоты со стратегией, играю в 3 игры и останавливаюсь после получения бесплатных вращений, но я знаю, почему сегодня я играю, как обычно, они сказали, что я злоупотребляю бонусом, но я не требовал никакого бонуса, я играю на свои собственные деньги но они украли мои деньги ушли, они не заплатили мой выигрыш
Уважаемый Ринальди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы уточнить, был ли аннулирован весь ваш выигрыш или его часть вычтена? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Мое избегание денег - половина моего последнего выигрыша
Большое спасибо Ринальди за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Уважаемый Ринальди,
Спасибо за ваш отзыв!
Чтобы помочь вам и решить ваши проблемы как можно скорее, сообщите нам свой ник или адрес электронной почты в личных сообщениях.
Привет Ринальди и СлотВ Казино. Ринальди, тебе не о чем беспокоиться, твой ник и адрес электронной почты не видны широкой публике. Только вы, казино и мы можем просматривать детали. Пожалуйста, держите меня в курсе вопроса.
Спасибо за решение, Питер
Привет Ринальди,
Если я правильно вас понял, проблема решена?
Пока нет, я имею в виду, вы решаете для личного сообщения
ОК, Ринальди, я хотел бы попросить SlotV Casino ответить.
Уважаемый Ринальди,
Спасибо за ранее предоставленную информацию.
Ваши средства были списаны в связи с нарушением бонусной политики нашего казино в соответствии с пунктами 30 и 31 наших Условий.
Уважаемая команда SlotV,
Спасибо за ответ. Я посмотрел на ваши Условия, но нет пунктов 30 и 31. Не могли бы вы указать, какие именно условия были нарушены?
Я все еще думаю, что это нечестно, потому что многие стримеры, а также я пытались играть, как они, но внезапно мои деньги ушли, я даже не ИГРАЮ с вашим бонусом и т. Д., Я просто играю свои собственные деньги, а вы их украли.
Уважаемая команда Казино Гуру,
Игрок зарегистрирован под лицензией Кюрасао, и к нему применяются Условия и положения этой лицензии.
Уважаемый Ринальди,
Мы действуем в соответствии с нашими правилами и лицензией, которые вы можете найти на странице нашего сайта ниже.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете связаться с лицензиатом, и там будет предоставлен полный анализ вашего дела.
Уважаемая команда SlotV,
Не могли бы вы уточнить, какие именно условия игрок нарушил по вашим претензиям? Есть ли доказательства того, что игрок сыграл с бонусом?
Я не претендую ни на какой бонус, я просто играю со своими депозитными деньгами, вы можете это проверить.
Привет, больше нет ответа?
Уважаемая команда Казино Гуру,
Игрок злоупотребил бонусами, чтобы получить положительный результат. Всю информацию об использованных бонусах вы можете получить у самого игрока, так как это его личная информация.
Мы не считаем целесообразным раскрывать схемы того, как пользователи могут злоупотреблять и получать выгоду от использования бонусов. Поэтому мы готовы решить эту проблему с лицензиатом, если игрок свяжется с ним.
Привет Ринальди,
Не могли бы вы предоставить мне свою игровую историю? Вы можете загрузить скриншоты здесь или отправить файл на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru). Спасибо.
Это были мои три бонусных бесплатных спина от моих собственных денег, не требовал никакого депозита, но они не платили мне
Привет Ринальди,
Мы общаемся с казино по скайпу. Я дам вам знать, как только появятся новости.
Хорошо, я буду ждать, спасибо за вашу помощь, Питер
Привет Ринальди,
К сожалению, мы не смогли получить более актуальную информацию из казино. В качестве последнего средства вы можете подать жалобу в Управление игр Кюрасао (жалоба@curacao-egaming.com). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали игровые власти (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru).
Дорогой Ринальди
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.m@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы получили ответ от игрока по поводу лицензии казино, однако после этого общение прекратилось. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после представления подтверждающих доказательств вердикта Управления по азартным играм. А пока, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
