Spin247 Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств ожидается.

Я выиграл более 50 тыс. рандов, проиграл до 40 тыс. рандов, приступил к выводу. Нужно было проверить некоторые документы. Выполнил, и они были авторизованы. Вывод продолжал отображаться в ожидании и запрашивался. Никаких ответов. Затем мой аккаунт был внезапно закрыт без предупреждения или причины. Я МНОГО раз отправлял письма в службу поддержки, но ничего. Теперь они говорят, что у них нет моего адреса электронной почты в записи, очевидно, так как они закрыли мой аккаунт.

У меня есть все электронные письма и скриншоты как доказательство моего выигрыша и т.д.

Я пытался прикрепить файл со скриншотами и т.п., но, возможно, придется отправить его по электронной почте, так как файл слишком большой.

Дорогой jbrits1103,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов.

Не могли бы вы уточнить, были ли ваши выигрыши накоплены с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот условий бонуса?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную процедуру проверки KYC (Знай своего клиента)?

Наконец, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые скриншоты, которые могут помочь нам в дальнейшем расследовании вашего дела. Вы можете отправить эту информацию на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .

Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Добрый вечер, Вероника,

Спасибо большое за ваше время. Я это ценю. Я отправил вам письмо по вашей просьбе.

Еще раз большое спасибо за вашу помощь.

Добрый вечер, Вероника,

Чтобы ответить на ваши вопросы.

1. Я не играл ни с какими бонусными кредитами или монетами. Я никогда не получал от них никаких бонусов и т.п.

2. Да, все запрошенные мной документы были проверены и предоставлены в соответствии с их запросом.

Дорогой jbrits1103,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что это обычная практика казино Spin247 полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.